Cá nhân hóa là gì? Tìm hiểu về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Truyền thông văn minh ngày càng tăng trưởng, đặc biệt quan trọng là sự bùng nổ của mạng xã hội khiến những phương tiện đi lại quảng cáo truyền thống cuội nguồn ngày càng mất đi hiệu suất cao. Ngoài ra, việc người mua bị phân mảnh thành nhiều phân khúc khác nhau khiến cho những nhà tiếp thị thời nay phải đương đầu với khá nhiều khó khăn vất vả. Đó chính là nhu yếu phong phú của người mua và quan trọng hơn những nhu yếu liên tục biến hóa và biến chuyển .
Vì thế, hoạt động giải trí cá nhân hóa và tạo sự độc lạ trong thông điệp truyền thông online là khuynh hướng tất yếu để mang lại thành công xuất sắc cho một tên thương hiệu .

Vậy cá nhân hóa là gì và tại sao doanh nghiệp cần bắt tay thực hiện chiến lược cá nhân hóa ngay lúc này?

Để đào sâu phân tích và tìm đáp án cho câu hỏi “Cá nhân hóa là gì?” đồng thời có thể hiểu đúng và chính xác về cụm từ cá nhân hóa trước khi bắt tay vào thực hiện các chiến dịch một cách thành công, chúng tôi xin tổng hợp tất cả những kiến thức tổng quan nhất, nền tảng nhất xoay quanh khái niệm này trong bài viết dưới đây. Hãy cùng bắt đầu ngay thôi!

Cá nhân hóa là gì?

Cá nhân hóa (Personalization) là việc sử dụng thông tin chi tiết mà doanh nghiệp đã tìm hiểu và thu thập được về khách hàng – để tạo ra các hoạt động quảng bá hướng đến đối tượng mục tiêu.

Đây hoàn toàn có thể là những thông tin cơ bản ( nhân khẩu học cơ bản hoặc đơn cử hơn như sở trường thích nghi, hành vi, lịch sử dân tộc mua hàng ). Dù bằng cách nào, nó cũng dẫn đến tiếp thị một-một đúng chuẩn : người tiêu dùng cảm thấy rằng tên thương hiệu họ làm bạn cùng đang chuyện trò trực tiếp với họ và xử lý những nhu yếu đơn cử của họ .

Mục đích của cá nhân hoá

Mục tiêu của marketing cá nhân hoá là tương tác với người mua ( đặc biệt quan trọng là người mua tiềm năng ) một cách thực sự như những cá nhân riêng không liên quan gì đến nhau. Từ đó hoàn toàn có thể thấy rằng, với cùng một chiến dịch quảng cáo, đi kèm một thông điệp đồng nhất, nhưng nội dung và hình ảnh gửi đến từng người theo dõi khác nhau sẽ khác nhau .
Theo Tạp chí AdAge, marketing cá nhân hóa đến từng cá nhân ở một quy mô lớn yên cầu sự phối hợp giữa tài liệu với công nghệ tiên tiến tương thích. Để tạo ra hiệu suất cao nhất và quyền lợi lớn nhất, những nhà tiếp thị phải tập trung chuyên sâu vào bốn bước trong quá trình cá nhân hóa :

• Nhận biết và tiếp cận đúng người tiêu dùng trên các thiết bị của họ.
• Xây dựng hồ sơ cá nhân ứng với mỗi tương tác qua thời gian.
• Đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thu thập được về thông điệp tốt nhất để chuyển tải đến đối tượng.
• Đo lường tác động của những nỗ lực đó trên tất cả các kênh truyền thông.

Với cách tiếp cận này, người làm marketing hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh từng tương tác tên thương hiệu và trò chuyện với người tiêu dùng của họ theo cách tối ưu nhất, hứa hẹn sẽ biến hóa trọn vẹn phương pháp quảng cáo thường thì mà bất kể phương pháp tiếp thị quảng cáo truyền thống lịch sử nào đã từng làm .

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khi bạn tìm hiểu và khám phá “ Cá nhân hóa là gì ? ” hẳn cụm từ cá nhân hóa trong thưởng thức người mua cũng đã từng một vài lần Open. Vậy cá nhân hóa trong thưởng thức người mua là gì ?
Trong suốt quy trình hình thành và tăng trưởng của kinh tế tài chính, khái niệm cá nhân hóa thưởng thức người mua đã có 1 số ít biến hóa nhất định. Vài năm trước thì cá nhân hóa trong thưởng thức người mua hoàn toàn có thể là việc ghi nhớ tên gọi của người mua trải qua một ứng dụng được setup của doanh nghiệp .
Tuy nhiên, hiện tại thì cá nhân hóa trong thưởng thức người mua yên cầu nhiều hơn về sự phân phối tiêu chuẩn đã cao hơn hẳn. Ví dụ như những hành vi, sở trường thích nghi của người mua đều được ghi lại và hiển thị trên website của công ty mặc dầu thời hạn diễn ra hành vi rất ngắn .
Chúng ta phải công nhận rằng hầu hết những doanh nghiệp đều đã chuẩn bị sẵn sàng một kế hoạch lớn về cá nhân hóa thưởng thức người mua theo từng quá trình nhất định. Thế nhưng làm cách nào để mỗi doanh nghiệp tạo ra sự độc lạ ?

Tại sao phải cá nhân hoá thưởng thức người mua ?

Một số lượng trong thực tiễn cho biết 75 % những doanh nghiệp đã thưởng thức một số ít hình thức cá nhân hóa và 90 % trong số họ nhận thức được tầm quan trọng của điều này .
Chartbeat điều tra và nghiên cứu và chỉ ra rằng “ trung bình, mỗi website chỉ có khoảng chừng 15 s để bắt được và lôi cuốn sự chú ý quan tâm của khách truy vấn trước khi họ rời đi ”. Tuy rằng khoảng chừng thời hạn đó không phải là nhiều nhưng cũng đủ để doanh nghiệp gây ấn tượng với người mua, tương hỗ việc người mua đưa ra quyết định hành động có nên mua hay không .
Cũng bởi lý do đó mà Youtube thu được nguồn lợi báu bở từ những tên thương hiệu với 15-20 s quảng cáo. Những tên thương hiệu nổi tiếng như Grab, Unilever … không chỉ mang đến nội dung cá nhân hóa tại những thời gian vô cùng đúng mực, không những thế còn tích hợp công cụ tương hỗ trực tuyến, giúp người mua ở lại lâu hơn trên website, tương tác với nhiều hơn, giải tỏa mọi vướng mắc, hoài nghi của người mua, từ đó lượng quy đổi cũng nhiều và tiếp tục hơn .

>> Xem thêm: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử: Lợi ích và chiến lược

Tầm quan trọng của cá nhân hóa trong trải nghiệm khách hàng

Tăng doanh thu

Cá nhân hóa thưởng thức người mua chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất cao góp vốn đầu tư. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã vận dụng kế hoạch cá nhân hóa thưởng thức có doanh thu trung bình cao hơn so với những doanh nghiệp không vận dụng tới 19 % .

Thu hút khách hàng tiềm năng

Cá nhân hóa thưởng thức của người mua cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng năng lực lôi cuốn những người mua tiềm năng. Từ đó những thông điệp từ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đến với người mua một cách nhanh gọn giúp tăng nhanh năng lực lôi cuốn lượng người mua chăm sóc đến loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp .

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

Theo một báo cáo giải trình thống kê, có đến 64 % số người mua hài lòng với những thông tin shopping mang đặc thù cá nhân hóa từ doanh nghiệp. Ngoài ra, theo một báo cáo giải trình, trên 69 % người mua sẽ sẵn sàng chuẩn bị cung ứng thông tin cá nhân của họ để nhận được gợi ý loại sản phẩm, tặng thêm hoặc dịch vụ tương thích nhất. Từ đấy, hoàn toàn có thể thấy sự tin cậy, hài lòng của người mua chính là một trong những động lực giúp mang đến thành công xuất sắc và giá trị cốt lõi đích thực cho doanh nghiệp .

Giữ chân khách hàng

Cá nhân hóa thưởng thức của người mua còn là một trong những kế hoạch giúp doanh nghiệp chiếm được lòng trung thành với chủ tuyệt đối từ người mua. Nếu những loại sản phẩm, dịch vụ cung ứng được nhu yếu, mong ước và mục tiêu sử dụng của người mua, thì một điều hiển nhiên, chắc như đinh rằng họ sẽ tin cậy lựa chọn bạn ở những lần tiếp theo và hơn thế nữa trình làng loại sản phẩm với những người xung quanh họ .

Cá nhân hóa quảng cáo

Khi khám phá về cá nhân hóa thưởng thức người mua, chắc rằng bạn phải lưu tâm đến cá nhân hóa quảng cáo. “ Cá nhân hóa quảng cáo là gì ? ” hãy cùng liên tục theo dõi để tìm câu vấn đáp nhé !
Quảng cáo cá nhân hóa ( Personalized Advertising ) hay quảng cáo dựa trên sở trường thích nghi người mua, là một công cụ tân tiến can đảm và mạnh mẽ và không còn lạ lẫm gì trong kỷ nguyên digital, giúp cải tổ mức độ tương thích của quảng cáo với người dùng và tăng Tỷ suất hoàn vốn ( Return On Investment – ROI ) cho doanh nghiệp. Cách quảng cáo cá nhân hóa hoạt động giải trí bằng cách sử dụng tài liệu người dùng trực tuyến để hướng tới người mua tiềm năng với nội dung quảng cáo mang tính cá nhân hóa và tương thích hơn, qua đó cải tổ đồng thời thưởng thức người dùng và hiệu suất cao của nhà quảng cáo .

Quảng cáo cá nhân hoá nên sử dụng thế nào?

Khi nghĩ đến Quảng cáo cá nhân hóa hãy tập trung chuyên sâu vào 3 cụm từ sau :

• “Dựa trên sở thích”.
• “Sử dụng dữ liệu người dùng”.
• “Nội dung quảng cáo phù hợp hơn”.

Yếu tố cốt lõi của quảng cáo cá nhân hóa là: Đúng người (khách hàng mục tiêu), đúng thời điểm (nhu cầu với sản phẩm), đúng nội dung (Content), đúng hình thức (Design và Kênh truyền).

Tại sao nên dùng quảng cáo cá nhân hoá cho khách hàng?

Trên phương diện quảng cáo cá nhân hóa, người mua có hai kỳ vọng là được thừa nhận và làm chủ .

Khao khát được thừa nhận

Khách hàng thường khao khát chứng tỏ bản thân mình nhiều hơn. Họ mong ước được nghe, nhìn, đồng cảm thậm chí còn là được chăm nom theo cái cách mà họ thích, quen, thuận tiện nhất. Nhưng đáng tiếc, những mong ước thầm kín này của người mua nhiều lúc chưa được những doanh nghiệp cung ứng đúng, đủ và kịp thời .

Khao khát được làm chủ

Khách hàng giờ đây ngày càng có những nhu yếu cao hơn. Chính vì điều này, những doanh nghiệp được thúc giục phải biến hóa và tối ưu những kế hoạch của mình để thực sự cung ứng tố nhất những mong ước của người mua .
Ví dụ cách đây vài năm, trà sữa được mặc định được pha chế theo công thức với khá đầy đủ đường đá. Nhưng sẽ ra sao nếu bạn là một người ăn kiêng mà vẫn thèm trà sữa, rồi sẽ thế nào khi bị viêm họng và không hề uống một cốc trà sữa với quá nhiều đá. Khi khái niệm cá nhân hóa và câu hỏi Cá nhân hóa là gì vẫn còn khá mới lạ, những tên thương hiệu đã nhạy bén hiểu được yếu tố này, những quán trà sữa quyết định hành động đổi khác ( dù là phải mất một thời hạn tương đối ) .
Hiện tại, toàn bộ những quán trà sữa đều được cho phép người mua được chọn Xác Suất đường, không đá hoặc đủ những kiểu tỉ lệ, loại topping theo sở trường thích nghi và nhu yếu. Việc này thực sự hiệu suất cao khi những tên thương hiệu trà sữa vừa hoàn toàn có thể tăng lệch giá, vừa làm hài lòng những người mua khó chiều chuộng nhất .
Ngoài ra, trên trong thực tiễn cũng có rất nhiều những tên thương hiệu, nhãn hàng khác đã tìm ra câu vấn đáp cho câu hỏi “ Cá nhân hóa là gì ? ” và tại sao cá nhân hóa lại hoàn toàn có thể giữ chân người mua cũ đồng thời lôi cuốn thêm người mua tiềm năng .

Cá nhân hóa Email

Cá nhân hóa email marketing là khi những nhà tiếp thị sử dụng tài liệu của những người ĐK trong list để phân phối nội dung email tương thích với từng người mua .
Các thông tin, tài liệu của người ĐK hoàn toàn có thể được dùng để cá nhân hóa gồm có :

• Tên người nhận email
• Tên công ty
• Sở thích
• ….

6 mẹo cá nhân hóa chiến dịch email marketing hiệu quả

Cá nhân hóa tên người nhận

Cá nhân hóa tên người nhận email là điều rất thiết yếu. Khách hàng luôn muốn tên của họ được nhắc đến trong email gửi đến. Minh chứng cho điều này là tiêu đề email được cá nhân hóa được mở nhiều hơn tới 26 % so với những email quảng cáo thường thì khác .

Cá nhân hóa ưu đãi

Bạn có biết email cá nhân hóa hoàn toàn có thể cải tổ tỷ suất click chuột trung bình 14 % và tỷ suất quy đổi người mua 10 % ?
Các marketers nên sử dụng tài liệu người mua để tạo những nội dung khuyến mại khác nhau cho những nhóm người mua khác nhau .

Cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm

Với sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến, bạn thuận tiện tìm được sự trợ giúp của những nhà sản xuất dịch vụ email, từ đó hoàn toàn có thể tích hợp lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch hoặc duyệt web gần đây của người mua vào chiến dịch email marketing của bạn .
Khi mức độ tương quan tăng lên, năng lực cross-selling và up-selling trở nên khả thi hơn đáng kể. Thực tế cho thấy, người ĐK sẽ chỉ mua những loại sản phẩm được đề xuất kiến nghị nếu chúng có tương quan đến lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch hoặc sở trường thích nghi hoặc phân phối được những nhu yếu của họ .
Việc gửi những yêu cầu mẫu sản phẩm có tương quan cũng giúp thắt chặt hơn mối quan hệ lâu bền hơn và tăng giá trị trọn đời của người mua .

Cá nhân hóa lời nhắc giỏ hàng bỏ rơi

Có thể bạn không biết : có tới 4 nghìn tỷ đô la lệch giá bị mất mỗi năm do việc từ bỏ giỏ hàng. Tuy nhiên, theo ước tính 65 % giỏ hàng bị bỏ rơi hoàn toàn có thể được lấy lại trong vòng 24 giờ bằng cách gửi tới người mua email nhắc nhở. Một điều đáng mừng là những email được gửi trong vòng 60 phút kể từ khi người mua từ bỏ giỏ hàng có tỷ suất được mở lên tới 40 % .
Bạn hoàn toàn có thể tăng năng lực quy đổi khi bạn cá nhân hóa lời nhắc giỏ hàng bị từ bỏ dựa trên tài liệu người mua đã được tích lũy trước đó .

Thu hút phản hồi của người đọc

Để làm được điều này, bạn nên vấn đáp những câu hỏi sau :

• Nội dung bạn cung cấp cho người đọc có đủ giá trị để khiến người đọc phản hồi không?
• Thông tin bạn truyền tải cho người đọc có đủ khiến họ phản hồi tích cực hay tiêu cực không?
• Bạn có khuyến khích khách hàng phản hồi tích cực như mời họ chia sẻ câu chuyện, chứng nhận, và video không?

Hãy nói bằng tình cảm con người không phải bằng ngôn ngữ quảng cáo

Tất nhiên, bạn hoàn toàn có thể mang yếu tố cá nhân gửi thông điệp email thương mại thay vì quảng cáo đại chúng. Những bản trình làng của bạn cần phải đơn thuần, dễ nghe, dễ hiểu nhưng không cho nên vì thế mà bỏ lỡ tính cá nhân hóa .

Hãy phân khúc khách hàng của bạn và nắm được hành vi trước đây của họ. Khách hàng sẽ đánh giá cao việc bạn chú ý, coi trọng và thấu hiểu họ như là những con người đang tồn tại trên trái đất này chú không phải là những người không tên tuổi.

Hãy cá nhân hoá hoạt động giải trí Marketing của bạn ngay ngày thời điểm ngày hôm nay !

Khách hàng luôn muốn được quan tâm và đối xử một cách đặc biệt. Vì vậy cá nhân hóa đã và đang là một xu hướng mà bạn không thể bỏ qua. Hy vọng qua bài viết này, câu hỏi “Cá nhân hóa là gì?” đã phần nào đó được giải đáp. Để phát triển bền vững và trở nên nổi bật trước các đối thủ trong ngành, ngay từ bây giờ hãy bắt đầu bằng việc trở thành một người bạn đáng tin cậy đối với khách hàng thay vì đứng trên tư cách là một thương hiệu và đưa thông tin theo một chiều. 

Xem cụ thểThu gọn