Chất lượng là gì? Góc nhìn toàn diện từ các chuyên gia trong ngành – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LAVAN

Chất lượng là gì ? Chất lượng là một thuật ngữ rất quen thuộc ; được sử dụng khắp mọi nơi từ loại sản phẩm cho đến dịch vụ. Tuy nhiên, khái niệm về chất lượng cũng gây ra không ít tranh cãi ; hầu hết đều dựa trên cảm nhận cá thể là chính. Nguyên nhân đa phần gây nên sự tranh cãi này là do góc nhìn nhìn nhận, cách tiếp cận khác nhau của mỗi người .

1. Theo chuyên gia của LAVAN thì

Chất lượng đơn thuần nhất là làm đúng nhu yếu. Yêu cầu ở đây không chỉ là nhu yếu về loại sản phẩm ( specification ) hay nhu yếu về kỹ thuật ( technical requirement ), mà nó còn gồm có rất nhiều nhu yếu khác của cả hai bên đã ký kết với nhau. Ví dụ : nhu yếu về điều kiện kèm theo đóng gói, nhu yếu về điều kiện kèm theo dữ gìn và bảo vệ, nhu yếu về luân chuyển đúng thời hạn, nhu yếu về giá, …
Vậy chất lượng là gì ? Chất lượng hiểu đơn thuần nhất là “ Đúng chuẩn, hay phân phối nhu yếu ” .

Xét theo khía cạnh rộng hơn thì, đáp ứng đúng yêu cầu còn có ý nghĩa bên trong nội bộ của tổ chức. Tổ chức được vận hành bởi rất nhiều quy trình. Mà mỗi quy trình lại có yêu cầu đầu vào và đầu ra, mỗi công việc đều có yêu cầu. Nên chất lượng còn có nghĩa là mình làm công việc của mình đúng theo những yêu cầu của công việc. Do đó, chất lượng không chỉ là công việc của trưởng phòng chất lượng hay nhân viên chất lượng; mà nó là công việc của tất cả mọi thành viên của tổ chức/ doanh nghiệp.

2. Chất lượng là gì? Theo ISO 9000: 2015

Một tổ chức triển khai mà muốn tập trung chuyên sâu vào chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ thì sẽ thôi thúc được nhiều thứ, trong đó có văn hoá, hành vi ứng xử. Với mục tiêu ở đầu cuối là mang lại giá trị cho người mua bằng cách là phân phối những nhu yếu của người mua và những bên tương quan .
Chất lượng của một loại sản phẩm hay dịch vụ được xác lập bằng năng lực cung ứng được sự mong đợi của người mua và ảnh hưởng tác động mong ước, cũng như không mong ước đến những bên tương quan .
Chất lượng của mẫu sản phẩm và dịch vụ không những gồm có năng lực hiệu quả dự kiến, mà còn gồm có cả cảm nhận của người mua .

>> Bạn nên tham khảo cách triển khai hệ thống quản lý chất lượng lượng ISO 9000:2015

3. Chất lượng là gì? Theo một số chuyên gia đại thụ trong ngành

• Theo J.M Juran

“ Chất lượng là sự tương thích với mục tiêu sử dụng ” .

• Theo W.E Deming

“ Chất lượng là mức độ hoàn toàn có thể Dự kiến được về tính đồng đều và hoàn toàn có thể tin vậy được, tại mức ngân sách thấp nhất và được thị trường gật đầu ” .

• Theo A.Feigenbaum

“ Chất lượng là khi sử dụng mẫu sản phẩm hay dịch vụ, cung ứng được sự mong đợi của người mua ” .

• Theo Philip B.Crosby

“Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”.

4. Đặc điểm của chất lượng

Từ định nghĩa chất lượng là gì, ta rút ra được một số ít đặc thù của chất lượng như sau :

• Chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Nếu một mẫu sản phẩm vì nguyên do nào đó mà không được nhu yếu đồng ý thì phải bị coi là có chất lượng kém, mặc dầu trình độ công nghệ tiên tiến để sản xuất ra loại sản phẩm đó hoàn toàn có thể rất văn minh. Đây là một Tóm lại then chốt và là cơ sở để những nhà chất lượng định ra chủ trương, kế hoạch kinh doanh thương mại của mình .

• Chất lượng luôn luôn biến động

Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu nhu yếu, mà nhu yếu luôn luôn dịch chuyển nên chất lượng cũng luôn luôn dịch chuyển theo thời hạn, khoảng trống, điều kiện kèm theo sử dụng .

• Đánh giá chất lượng của một đối tượng

Khi nhìn nhận chất lượng của một đối tượng người tiêu dùng, ta phi xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng người tiêu dùng có tương quan đến sự thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu đơn cử. Các nhu yếu này không riêng gì từ phía người mua mà còn từ những bên có tương quan ; ví dụ như những nhu yếu mang tính pháp chế, nhu yếu của hội đồng xã hội .

• Nhu cầu của người sử dụng không được miêu tả rõ ràng

Nhu cầu hoàn toàn có thể được công bố rõ ràng dưới dạng những pháp luật, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu yếu không hề miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ hoàn toàn có thể cảm nhận chúng hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quy trình sử dụng .

• Chất lượng được các chuyên gia đánh giá và kiểm soát chặt chẽ

Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng hoàn toàn có thể vận dụng cho một mạng lưới hệ thống, một quy trình và phải có sự kiểm tra khắt khe của những Chuyên gia nhìn nhận và trấn áp chất lượng .

Như vậy, Chất lượng là gì? Chất lượng là phù hợp với yêu cầu. Cho nên cần phải hiểu khái niệm về chất lượng một cách có hệ thống, để đảm bảo việc đưa ra các quyết định trong quá trình quản trị chất lượng toàn diện đạt hiệu quả cao nhất.

>> Bạn có biết tại sao phải quản lý chất lượng sản phẩm trong suốt chu trình sản xuất?

Chia sẻ bài viết :