Customer equity là một phần không thể thiếu trong sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu bạn là một nhà hoạch định chiến lược hoặc đơn thuần là một người yêu thích kinh doanh, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu về khái niệm này. Vậy thực chất customer equity là gì?
Nội dung chính
- 1 Customer equity là gì?
- 2 3 yếu tố cấu thành nên customer equity
- 3 Vai trò của customer equity đối với doanh nghiệp
- 4 Giải pháp đề ra để nâng cao giá trị customer equity
- 5 Những câu hỏi thường gặp
- 6 Mối liên hệ giữa brand equity và customer equity là gì?
- 7 Công thức xây dựng customer equity là gì?
- 8 Cần lưu ý đến các chi phí nào để có được chỉ số customer equity hiệu quả?
- 9 Làm thế nào để tính được customer equity?
Customer equity là gì?
Customer equity được hiểu là tổng giá trị vốn chủ sở hữu của khách hàng dành cho doanh nghiệp, là kết quả của quá trình xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững. Nói cách khác, customer equity là giá trị chiết khấu suốt vòng đời khách hàng (customer lifetime value) được thể hiện qua những đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp cả mặt hữu hình lẫn vô hình.
Bạn có thể hiểu rõ hơn về customer equity qua ví dụ sau:
Giả định có rất nhiều người mua hài lòng với chất lượng dịch vụ bảo toàn thời hạn hosting của TinoHost. Họ ngày càng tin dùng và ủng hộ mẫu sản phẩm bên phía công ty vì chủ trương chăm nom người mua cũng như khuyễn mãi thêm mê hoặc. Họ duy trì sử dụng dịch vụ qua nhiều năm tháng .
Đồng thời, khi lan rộng ra kinh doanh thương mại sang nhiều nghành nghề dịch vụ, họ vẫn liên tục sử dụng dịch vụ hosting tại đây. Cứ thế, giá trị góp phần tăng dần theo thời hạn và những gì người mua đã, đang và sẽ làm như vậy sẽ giúp ích cho sự tăng trưởng lâu dài hơn của doanh nghiệp. Toàn bộ giá trị đó được gọi là customer equity .
3 yếu tố cấu thành nên customer equity
Value equity (vốn chủ sở hữu)
Để có được thành tố này, doanh nghiệp cần cung ứng ba nhu yếu : giá thành, chất lượng và sự thuận tiện của loại sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, người mua sẽ đưa ra quyết định hành động có nên tin dùng, ủng hộ hay không. Hiện tại, trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang cạnh tranh đối đầu với nhau. Nếu doanh nghiệp không hề chinh phục được trái tim người mua, họ sẽ không hề tạo ra dòng vốn chủ chiếm hữu .
Brand equity (thương hiệu)
Thương hiệu là điều tạo nên sự độc lạ giữa những doanh nghiệp. Đó hoàn toàn có thể là tình cảm, tin tưởng, tin cậy và cảm nhận khách quan của người mua về doanh nghiệp. Những điều này vô hình dung chung sẽ tạo nên danh tiếng của một công ty và ngày càng được nhiều người biết đến hơn, đó gọi là tên thương hiệu .
Thương hiệu càng uy tín, người mua càng gắn bó, sức kinh doanh thương mại càng cao. Tại sao cũng là một chiếc áo có cùng vật liệu, mẫu mã và sắc tố, nhưng Chi tiêu và nhu cầu mua sắm lại khác nhau ? Trong kinh doanh thương mại, số lượng số lượng 0 được thêm vào giá của loại sản phẩm sẽ phụ thuộc vào vào độ nổi tiếng doanh hiệu của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần có những kế hoạch marketing tương thích để đưa loại sản phẩm của mình đến gần hơn với người dùng .
ADVERTISEMENT
Relationship equity (mối quan hệ)
Kinh doanh là chuyện cả một đời người. Doanh nghiệp nếu chỉ nhìn vào những tiềm năng thời gian ngắn như tiền tài, sẽ khó lòng bước lên những tầm cao mới. Giữ chân được người mua, bạn nhất định sẽ có được lệch giá. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ kết nối với người tiêu dùng qua những chủ trương đãi ngộ so với người mua thân quen. Từ việc có nhiều người mua trung thành với chủ, yếu tố về vật chất chỉ là chuyện của thời hạn .
Bạn hoàn toàn có thể hiểu đơn thuần, customer equity là hàm tổng của ba số hạng value, brand, relationship equity. Nếu bạn hoàn toàn có thể cải tổ được một trong ba hoặc cả ba, tổng giá trị customer equity của bạn sẽ được ngày càng tăng. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị này .
Vai trò của customer equity đối với doanh nghiệp
- Là thước đo đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cũng như các chiến lược marketing.
- Có khả năng ước tính tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư (ROI – return on investment) của doanh nghiệp.
- Động lực giúp doanh nghiệp không ngừng nâng cao, cải tiến chất lượng.
- Công cụ để xây dựng thương hiệu uy tín, vững mạnh.
- Giúp gia tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ cùng lĩnh vực trên thị trường.
- Cơ sở để củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Giải pháp đề ra để nâng cao giá trị customer equity
Bạn hoàn toàn có thể vận dụng những cách sau vào thực tiễn hoạt động giải trí để ngày càng tăng customer equity cho doanh nghiệp .
Chủ động hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng
Khi bạn ra mắt, tư vấn một mẫu sản phẩm dịch vụ, hãy dữ thế chủ động biểu lộ thiện chí muốn gắn bó lâu bền hơn với người mua bằng cách hướng dẫn, giúp sức, san sẻ những chú ý quan tâm để người mua hoàn toàn có thể chớp lấy thông tin rõ hơn. Người tiêu dùng thường có tâm ý “ ngại hỏi ”, nếu như bạn không biết chớp lấy thời cơ, bạn sẽ để lỡ mất người mua. Từ đó, giá trị mà người mua góp phần cho doanh nghiệp chỉ vẻn vẹn là số lượng không .
Không chỉ vậy, bạn cần dùng một thái độ niềm nở khi trợ giúp người dùng và hãy xử lý triệt để yếu tố, cũng như là tương hỗ nhanh gọn, 24/7/365. Điều này còn cho thấy sự chuyên nghiệp và hoạt động giải trí có tâm. Từ đó, doanh nghiệp sẽ kiếm được điểm trong mắt người mua và góp thêm phần ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động gắn bó vĩnh viễn giữa đôi bên .
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Sau khi tiếp cận được người mua, bạn hãy đảm nhiệm những quan điểm nhìn nhận của người tiêu dùng về loại sản phẩm, dịch vụ. Đây sẽ là một hành động giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm trong mắt người mua. Điều này vật chứng cho việc mẫu sản phẩm bạn làm ra thực sự hướng đến đối tượng người dùng người tiêu dùng và bạn đã và đang ngày một nâng cấp cải tiến chất lượng để tương thích với nhu yếu, thị hiếu của người mua .
Trên đây là những chia sẻ về customer equity cũng như các khía cạnh liên quan. Hy vọng bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích trong việc phát triển doanh nghiệp của mình và hãy ủng hộ bài viết bằng cách nhấn like cũng như đánh giá năm sao ở cuối bài. Đây sẽ là nguồn động lực để đội ngũ nhân viên Tino Group tiếp tục chia sẻ những điều bổ ích đến quý bạn đọc. Chúc bạn thành công!
Xem thêm: Đầu số 028 là mạng gì, ở đâu? Cách nhận biết nhà mạng điện thoại bàn – http://139.180.218.5
Những câu hỏi thường gặp
Mối liên hệ giữa brand equity và customer equity là gì?
Brand equity là một phần của customer equity. Brand equity sẽ nhấn mạnh vấn đề vào sự ảnh hưởng tác động của một tên thương hiệu đến với hành vi, quyết định hành động của người tiêu dùng. Trong khi đó, customer equity phản ánh doanh thu, giá trị mà người mua góp phần, tạo ra cho doanh nghiệp .
Công thức xây dựng customer equity là gì?
Customer equity = value equity + brand equity + relationship equity .
Và bốn yếu tố này tỉ lệ thuận với nhau. Nếu một hoặc nhiều yếu tố cấu thành tăng, tổng giá trị sẽ tăng và ngược lại. Vì thế, doanh nghiệp cần có những chủ trương kiểm soát và điều chỉnh và tăng trưởng hài hòa và hợp lý .
Cần lưu ý đến các chi phí nào để có được chỉ số customer equity hiệu quả?
Doanh nghiệp cần chú ý quan tâm ba ngân sách thời cơ sau :
- Chi phí trung bình để có được một khách hàng.
- Chi phí tối thiểu để có thể giữ chân khách hàng.
- Lợi nhuận khách hàng tạo ra cho doanh nghiệp theo các khoảng thời gian cụ thể.
Làm thế nào để tính được customer equity?
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tính được giá trị customer equity trải qua những thanh toán giao dịch giữa hai bên hoặc những yếu tố làm tăng giá trị của doanh nghiệp. Ví dụ như lệch giá, nổi tiếng, vị thế, …
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Website: www.tino.org
Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường