CLV – Customer Lifetime Value là gì? Cách tăng giá trị vòng đời KH

Khi tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), doanh nghiệp có thể sở hữu số lượng lớn khách hàng trung thành và tiết kiệm được chi phí đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

Trong môi trường đầy cạnh tranh hiện nay, việc thu hút và lôi kéo khách hàng mới ngày càng khó khăn hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư khá nhiều chi phí cho các chiến dịch Marketing và quảng cáo. 

Để tiết kiệm chi phí ngân sách mà vẫn hoàn toàn có thể tăng lệch giá bán hàng, doanh nghiệp cần tăng số lượng người mua trung thành với chủ của mình và đem lại thưởng thức người mua tích cực, khuyến khích người mua quay trở lại mua hàng trong tương lai .
Một cách hiệu suất cao để doanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếm hữu nhiều người mua trung thành với chủ và tiết kiệm chi phí ngân sách để lôi cuốn người mua mới đó là cải tổ giá trị vòng đời người mua ( Customer Lifetime Value ) .
Vậy Customer Lifetime Value là gì ? Làm thế nào để tăng giá trị vòng đời người mua ? Hãy cùng chúng tôi khám phá về Customer Lifetime Value trong bài viết này .

CLV (Customer Lifetime Value) là gì?

CLV là viết tắt của từ Customer Lifetime Value hay còn được gọi là Giá trị vòng đời của khách hàng, là giá trị mà khách hàng đem lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng của họ. Nói cách khác, Customer Lifetime Value là một chỉ số đo lường tổng doanh thu mà doanh nghiệp có thể đạt được nhờ vào mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trung thành của mình. 

Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) liên quan tới việc doanh nghiệp có những khách hàng sử dụng dịch vụ của họ trong thời gian dài, có thể là trọn đời (hay còn gọi là khách quen/khách trung thành). Rất nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm tới việc lôi kéo khách hàng mục tiêu mới, những người mới chỉ làm quen và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, thực sự là đối tượng người tiêu dùng người mua trung thành với chủ đóng vai trò quan trọng hơn rất nhiều trong tổng thể và toàn diện tỷ trọng số lượng người mua mà doanh nghiệp đang nắm giữ .
Đối với những người mua trung thành với chủ, doanh nghiệp sẽ không cần tốn quá nhiều ngân sách để chạy những chiến dịch marketing với mục tiêu lôi cuốn họ mua mẫu sản phẩm như so với người mua tiềm năng .
Khách hàng lâu năm cũng là người bạn ủng hộ và thân thiện với doanh nghiệp. Vì vậy, nếu có được một số lượng lớn người mua trung thành với chủ, doanh nghiệp sẽ hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí được ngân sách mà vẫn hoàn toàn có thể tăng lệch giá bán hàng hiệu suất cao .
Việc tăng chỉ số Customer Lifetime Value cũng nhờ vào hầu hết vào việc doanh nghiệp hoàn toàn có thể giữ chân người mua và biến họ thành người ủng hộ trung thành với chủ của doanh nghiệp hay không .

Lợi ích của việc đo lường chỉ số CLV

Sau khi đã tìm hiểu và khám phá định nghĩa về Customer Lifetime Value là gì, câu hỏi đặt ra tiếp theo là : Doanh nghiệp có nên giám sát chỉ số Customer Lifetime Value không ? Lợi ích của việc đo lường và thống kê chỉ số Customer Lifetime Value là gì ?

Về cơ bản, việc đo lường Customer Lifetime Value sẽ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích chính sau.

Đo lường chỉ số Customer Lifetime Value giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng của mình 

Giữ chân người mua là một trong những điều quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để hoàn toàn có thể chiếm hữu được lệch giá và doanh thu bán hàng không thay đổi .
Vì vậy, một quyền lợi mà việc thống kê giám sát chỉ số Customer Lifetime Value đem lại cho doanh nghiệp đó là giúp doanh nghiệp kiến thiết xây dựng được kế hoạch tương thích để giữ chân người mua của mình ,
Do chỉ số Customer Lifetime Value có tăng hay không phụ thuộc vào hầu hết vào việc liệu doanh nghiệp có thành công xuất sắc trong việc giữ chân người mua hay không, khi giám sát chỉ số này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập được mình cần làm gì để biến người mua thành người ủng hộ trung thành với chủ của doanh nghiệp .
Nếu doanh nghiệp có giá trị vòng đời người mua thấp, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp cần thay đổi kế hoạch để giữ chân người mua của mình hoặc cần nâng cấp cải tiến đáng kể kế hoạch hiện tại .
Bên cạnh đó, khi kế hoạch giữ chân người mua của doanh nghiệp không hiệu suất cao, việc phải liên tục có được người mua mới để duy trì lệch giá là điều thiết yếu. Ngân sách chi tiêu cho những chiến dịch quảng cáo sẽ cao hơn và chỉ số ROI của doanh nghiệp cũng sẽ thấp hơn .

Đo lường Customer Lifetime Value giúp doanh nghiệp có thể cải thiện được chỉ số ROI 

ROI là viết tắt của Return On Investment. ROI là chỉ số đo lường và thống kê tỷ suất Xác Suất lệch giá trên tổng ngân sách góp vốn đầu tư. Nói cách khác, ROI là tác dụng đo hiệu suất doanh thu do góp vốn đầu tư mang lại .
Chỉ số ROI là chỉ số được sử dụng thoáng rộng, giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể thống kê giám sát được hiệu suất của những chiến dịch Marketing hay những hoạt động giải trí bán hàng khi doanh nghiệp góp vốn đầu tư và dùng nguồn vốn đề chi trả cho những ngân sách tương quan đến những chiến dịch và hoạt động giải trí này .

Nếu có được một số lượng lớn người mua trung thành với chủ, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm ngân sách và chi phí được ngân sách cho những chiến dịch Marketing mà vẫn hoàn toàn có thể tăng lệch giá bán hàng hiệu suất cao, từ đó chỉ số ROI cũng được cải tổ .
Tuy nhiên, để giữ chân người mua ở lại lâu, doanh nghiệp cần giám sát chỉ số Customer Lifetime Value và tăng giá trị trọn đời của người mua bằng những kế hoạch tương thích để hoàn toàn có thể cải tổ được chỉ số ROI. Vì vậy, việc giám sát giá trị vòng đời của người mua giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập và cải tổ được chỉ số ROI của mình .

Đọc thêm về cách xác định và cải thiện chỉ ROI tại bài viết: Chỉ số ROI là gì? 2 công thức tính ROI chuẩn nhất trong Marketing

Đo lường chỉ số Customer Lifetime Value giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng 

Customer Lifetime Value bản chất là doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng nhờ vào việc tập trung các nỗ lực triển khai các chiến dịch Marketing với mục đích giữ chân khách hàng, chứ không phải để có được khách hàng mới.

Vì vậy, việc giám sát chỉ số Customer Lifetime Value giúp doanh nghiệp xác lập được những kế hoạch Marketing hay kế hoạch giữ chân người mua của mình có hiệu suất cao không, từ đó tiết kiệm chi phí ngân sách và tăng lệch giá bán hàng. .

Theo như số liệu của Hubspot, nếu 1% khách hàng quay lại mua sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sau lần đầu tiên họ ghé thăm, điều này có nghĩa là doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng 10%. Giữ lại 10% khách hàng hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi lợi nhuận bán hàng của mình.

Cách đo lường chỉ số Customer Lifetime Value

Vậy làm thế nào để đo lường chỉ số Customer Lifetime Value?

Nhìn chung, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thống kê giám sát giá trị vòng đời của người mua qua 5 bước như sau .

Bước 1: Xác định chỉ số AOV (Average Order Value – Giá trị mua hàng trung bình)

Bước tiên phong mà doanh nghiệp cần làm khi giám sát Customer Lifetime Value đó là xác lập chỉ số AOV.
AOV là viết tắt của từ Average Order Value, có nghĩa là giá trị trung bình trên một đơn hàng. Nói một cách đơn cử hơn, AOV là chỉ số giám sát số tiền trung bình mà người mua chi trả trong mỗi thanh toán giao dịch với doanh nghiệp .
Khi giám sát chỉ số AOV, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng công thức sau :

Chỉ số AOV được xác lập bằng cách tính doanh thu trên mỗi đơn đặt hàng chứ không phải doanh thu trên mỗi người mua. Mặc dù một người mua hoàn toàn có thể quay lại nhiều lần để mua hàng nhưng mỗi đơn đặt hàng sẽ có giá trị AOV riêng không liên quan gì đến nhau .
VÍ dụ về cách tính chỉ số AOV : Giả sử một doanh nghiệp hoạt động giải trí trong nghành thương mại điện tử chuyên phân phối mẫu sản phẩm là đồ gia dụng và linh phụ kiện điện tử có 100 đơn hàng với tổng trị giá là 100.000.000 đồng, như vậy thì AOV của doanh nghiệp này sẽ là 100.000.000 / 100 = một triệu đồng .

Đọc thêm các thông tin chi tiết về cách tính và cải thiện chỉ số AOV tại bài viết: AOV là gì? 6 cách cải thiện chỉ số AOV hiệu quả để tối ưu doanh thu

Bước 2: Đo lường chỉ số APF (Average Purchase Frequency – Tần suất mua hàng trung bình)

Ở bước tiếp theo, doanh nghiệp cần đo lường chỉ số APF (Average Purchase Frequency – Tần suất mua hàng trung bình)

Theo Financial Dictionary, chỉ số Average Purchase Frequency – Tần suất mua hàng trung bình, là trung bình số lần một người mua mua một loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng trong khoảng chừng thời hạn nhất định .
Chỉ số APF hoàn toàn có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào khung thời hạn đơn cử. Thông thường, tài liệu trong khoảng chừng thời hạn một năm sẽ cung ứng cho doanh nghiệp cái nhìn rộng hơn về thói quen mua hàng của người tiêu dùng ( ví dụ : mức độ mua hàng trong kỳ nghỉ và những đợt marketing khác gì và tăng lên bao nhiêu so với thông thường ) .
Tần suất mua hàng trung bình được tính bằng công thức sau :

Ví dụ, nếu doanh nghiệp đã có 1000 đơn đặt hàng từ 10 người mua duy nhất, thì tần suất mua hàng trung bình của sẽ là 100 .

Bước 3: Tính toán và ước lượng giá trị của khách hàng (Customer Value)

Giá trị khách hàng (Customer Value) là những giá trị mà khách hàng sở hữu trong các giai đoạn của hành trình khách hàng. Những giá trị mà khách hàng nhận được bao gồm những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đem lại như công dụng, tính năng, độ bền, cùng với giá trị mà doanh nghiệp cung cấp như dịch vụ khách hàng tốt, chăm sóc khách hàng sau khi mua,…

Để tính Customer Value ( Giá trị người mua ), doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng công thức sau :

Bước 4: Xác định vòng đời trung bình của khách hàng (Average Customer Lifespan)

Ở bước này, trước khi tính được giá trị vòng đời của người mua, doanh nghiệp cần xác lập vòng đời trung bình của người mua .
Về cơ bản, vòng đời trung bình của người mua là khoảng chừng thời hạn một người là người mua của doanh nghiệp. Để xác lập Average Customer Lifespan, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dùng công thức sau :

Bước 5: Tính toán giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) 

Ở bước ở đầu cuối, doanh nghiệp đã hoàn toàn có thể giám sát được giá trị vòng đời của người mua .
Đối với Customer Lifetime Value, doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng công thức :

6 cách tăng giá trị vòng đời của khách hàng hiệu quả nhất 

Khi đã nắm được những thông tin tổng quan về Customer Lifetime Value, vậy làm thế nào để tăng chỉ số này một cách hiệu suất cao nhất ?
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng giá trị vòng đời của người mua bằng 6 cách dưới đây .

Cách 1: Tăng giá vị vòng đời khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm

Cách tiên phong để tăng Customer Lifetime Value hoàn toàn có thể kể đến việc nâng cao chất lượng loại sản phẩm .
Khi mẫu sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng đạt chất lượng cao, người mua sẽ hài lòng hơn và có động lực quay trở lại mua hàng trong tương lai. Với việc nâng cao loại sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể chiếm hữu lợi thế cạnh tranh đối đầu so với đối thủ cạnh tranh và thuyết phục người mua lựa chọn mẫu sản phẩm mà mình cung ứng thay vì lựa chọn mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Nâng cao chất lượng sản phẩm cũng là một phần của chiến lược kinh doanh khác biệt hóa. Mục đích của chiến lược khác biệt hóa là để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm – hàng hóa hoặc dịch vụ khác biệt, được khách hàng cho là độc đáo nhất theo cảm nhận của họ và họ sẽ muốn tiếp tục mua sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai, từ đó tăng giá trị vòng đời của khách hàng một cách hiệu quả. 

Cách 2: Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng cách cung cấp chiết khấu bán hàng

Chiết khấu bán hàng là phần tỷ suất giảm giá mà người bán dành cho người mua thường được vận dụng để thôi thúc nhu yếu mua hàng của người mua tiềm năng .
Chiết khấu bán hàng thường được đi kèm với những điều kiện kèm theo như : thanh toán giao dịch bằng tiền mặt, mua với số lượng bao nhiêu thì được chiết khấu hay giao dịch thanh toán trước hạn … được thỏa thuận hợp tác trên hợp đồng kinh tế tài chính hoặc cam kết mua, bán hàng .
Các mục tiêu của chiết khấu hoàn toàn có thể phụ thuộc vào vào nhiều thực trạng nhưng thường là để cạnh tranh đối đầu, lôi kéo những người mua, ra mắt mẫu sản phẩm mới, giữ lòng trung thành với chủ của người mua hay thậm chí còn là để xả kho hàng cũ nhanh gọn .
Việc vận dụng chiết khấu bán hàng sẽ khuyến khích người mua mua nhiều loại sản phẩm hơn, từ đó tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng khi người mua thanh toán giao dịch với doanh nghiệp. Đặc biệt, với những chương trình chiết khấu thời gian ngắn, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng hiệu ứng tâm ý Fear of Missing Out ( FOMO ), hay hoàn toàn có thể được hiểu là “ Nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó ” .
Khi tiến hành những chương trình chiết khấu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng hiệu ứng FOMO cùng với những đòn kích bẩy tâm ý để tạo nhu yếu mua hàng cho những mẫu sản phẩm, dịch vụ mới như :

• Nhấn mạnh vào những thời cơ bị bỏ lỡ như giảm giá những mẫu sản phẩm, loại sản phẩm mới trong một khoảng chừng thời hạn ngắn nhất định .
• Sử dụng tính năng trạng thái “ đang mua ” trên trang bán hàng bằng cách tạo ra những pop-up như “ Khách hàng x đang mua mẫu sản phẩm này ” để lôi kéo sự chú ý quan tâm và tạo động lực mua hàng .
• Tạo ra những thời cơ “ hạn chế ” và đưa ra ngày hết hạn của việc chiết khấu mẫu sản phẩm và dịch vụ .
• Nhấn mạnh rằng : “ Thời gian giảm giá cho loại sản phẩm sắp hết ”. Bằng cách đó, người mua sẽ đưa ra quyết định hành động mua hàng nhanh hơn để hưởng khuyến mại, khuyến mại .

Đọc thêm: Chiết khấu bán hàng là gì – 2 cách tính chiết khấu bán hàng phổ biến

Khi phân phối chiết khấu bán hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng chỉ số Customer Lifetime Value bằng cách khuyến khích người mua mua nhiều mẫu sản phẩm hơn và tăng giá trị trung bình của một đơn hàng ( Average Order Value ) .

Cách 3: Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng cách tối ưu dịch vụ khách hàng

Khi cung ứng Customer Service ( dịch vụ người mua ), doanh nghiệp hoàn toàn có thể đem đến thưởng thức tích cực tới người mua, từ đó giữ chân người mua và thiết kế xây dựng được mối quan hệ vững chắc với người mua để hoàn toàn có thể tăng giá trị vòng đời của họ một cách hiệu suất cao .
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chú trọng tiến hành những hoạt động giải trí Customer Service ( dịch vụ người mua ) để tăng mức độ hài lòng của người mua, với mục tiêu chính là biến người mua thành người mua trung thành với chủ của doanh nghiệp .
Bên cạnh đó, Customer Service không chỉ gói gọn trong việc cung ứng câu vấn đáp cho những yếu tố, vướng mắc của người mua, mà còn góp thêm phần củng cố hình ảnh, truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến người mua ; khẳng định chắc chắn tên thương hiệu trên thị trường .
Khi cung ứng dịch vụ người mua, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng chỉ số Customer Lifetime Value bằng cách thắt chặt mối quan hệ của mình với người mua hơn và làm cho người mua cảm nhận được giá trị của họ cũng như cảm thấy được tôn trọng khi họ tương tác với doanh nghiệp .

Đọc thêm về cách tối ưu dịch vụ khách hàng tại bài viết: Customer Service là gì & 7 cách tối ưu Customer Service tốt nhất

Cách 4: Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực

Khi đem đến thưởng thức tích cực cho người mua, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng số lượng người mua trung thành với chủ và kiến thiết xây dựng mối quan hệ bền vững và kiên cố với họ, từ đó tăng giá trị vòng đời của người mua thành công xuất sắc .
Hiện nay, ngoài doanh thu bán hàng, doanh nghiệp cũng cần chú trọng vào thưởng thức cũng như sự hài lòng của người mua. Khi người mua có những thưởng thức tích cực với loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, có năng lực cao là họ sẽ quay lại mua hàng và trở thành những người ủng hộ trung thành với chủ của doanh nghiệp .
Nếu người mua có những thưởng thức tích cực với doanh nghiệp, họ sẽ lựa chọn trở thành những người ủng hộ trung thành với chủ so với loại sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đó là điều chắc như đinh ! Khách hàng “ có tình cảm ” với tên thương hiệu thì sẽ ở lại lâu hơn, quay trở lại mua hàng nhiều lần hơn và cũng thuận tiện trình làng tên thương hiệu thương mến của mình với những người khác .
trái lại, nếu người mua có những thưởng thức tồi tệ thì sẽ sớm rời bỏ doanh nghiệp, thậm chí còn đi bêu rếu, nói xấu và san sẻ những thông tin xấu đi về doanh nghiệp với người khác .
Khi người mua có được những thưởng thức tích cực, họ sẽ muốn quay lại mua loại sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai, từ đó tần suất mua hàng trung bình cũng như giá trị vòng đời của người mua cũng sẽ tăng .
Nhìn chung, có 5 bước mà doanh nghiệp cần làm để hoàn toàn có thể đem lại thưởng thức tích cực đến với người mua :

• Xây dựng map hành trình dài người mua
• Đầu tư cho đội ngũ nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại
• Đánh giá thưởng thức người mua từ nhiều góc nhìn trong nội bộ doanh nghiệp
• Cá nhân hóa thưởng thức người mua
• Phân tích và giám sát thưởng thức của người mua

Anh/chị có thể đọc chi tiết hơn về các bước tối ưu trải nghiệm khách hàng tại bài viết: Trải nghiệm khách hàng là gì? Định nghĩa, cách áp dụng vào doanh nghiệp

Cách 5: Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng phương pháp Upsell & Cross selling

Đây là một cách để tăng giá trị vòng đời của người mua trải qua việc cải tổ chỉ số AOV.
Upsell ( bán thêm ) và cross sell ( bán chéo ) là hình thức ngày càng tăng lệch giá, doanh thu cho doanh nghiệp trải qua hoạt động giải trí khuyến khích người mua mua thêm mẫu sản phẩm, dịch vụ với giá trị cao hơn hoặc mua kèm loại sản phẩm khác có tương quan .
Khi thực thi những chương trình Upsell ( bán thêm ), doanh nghiệp hoàn toàn có thể khuyến khích người mua mua thêm những mẫu sản phẩm tương tự như hoặc có tương quan đến loại sản phẩm mà người mua chăm sóc nhưng với giá trị lớn hơn, từ đó tăng giá trị trung bình của đơn hàng khi doanh nghiệp thanh toán giao dịch với người mua .
Việc cross-selling ( bán chéo ) cũng giúp doanh nghiệp cải tổ chỉ số AOV một cách hiệu suất cao bằng cách đề xuất kiến nghị một loại sản phẩm tương thích với nhu yếu của người mua để khuyến khích họ mua thêm mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đi kèm của doanh nghiệp .

Đọc thêm: Upsell & Cross selling: Bí quyết tăng doanh thu hiệu quả 

Cách 6: Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng cách tận dụng Email Marketing 

Một cách để tăng Customer Lifetime Value là gì ?
Đó là sử dụng E-Mail marketing .
E-Mail marketing là một hình thức tiếp thị trải qua email ( thư điện tử ) nhằm mục đích tiếp cận người mua tiềm năng và người mua để tiếp thị, ra mắt về mẫu sản phẩm / dịch vụ. Hay hoàn toàn có thể hiểu một cách ngắn gọn rằng email marketing là sử dụng email để tiếp thị mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .
E-Mail marketing được xem là một hình thức tiếp thị trực tiếp ( direct marketing ) và tiếp thị kỹ thuật số ( digital marketing ) giúp doanh nghiệp tiếp thị dịch vụ và mẫu sản phẩm của mình .
Đối với việc tăng giá trị vòng đời người mua, Email Marketing có 2 vai trò chính như sau .
Thứ nhất, Email Marketing có vai trò giúp doanh nghiệp luôn hiện hữu trong tâm lý người mua. Trong thực tiễn, nhiều người mua hoàn toàn có thể sẽ đặt mua loại sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp một lần và sau đó quên mất rằng họ đã mua hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, Email Marketing giúp doanh nghiệp luôn hiện hữu trong tâm lý người mua, từ đó cải tổ độ nhận diện tên thương hiệu và khuyến khích người mua quay trở lại mua hàng trong tương lai .
Thứ hai, Email Marketing được cho phép doanh nghiệp quảng cáo những chương trình giảm giá, chiết khấu bán hàng mê hoặc và đặc biệt quan trọng để kích thích lại sự chăm sóc của những người mua và thôi thúc họ liên tục mua mẫu sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó giúp cải tổ tần suất mua hàng trung bình và tăng chỉ số Customer Lifetime Value .

Đọc thêm về cách triển khai Email Marketing hiệu quả: Email Marketing là gì? 6 cách làm Email Marketing hiệu quả!

Tổng kết  

Với việc tăng giá trị vòng đời của người mua, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếm hữu được số lượng lớn người mua trung thành với chủ, đồng thời tiết kiệm chi phí được ngân sách cho những chiến dịch quảng cáo để lôi cuốn người mua mới mà vẫn hoàn toàn có thể tăng lệch giá bán hàng hiệu suất cao .
Hiểu được tầm quan trọng của việc cải tổ Customer Lifetime Value, ở bài viết này, chúng tôi đã giải đáp những câu hỏi về Customer Lifetime Value như :

• Customer Lifetime Value là gì
• Cách thống kê giám sát Customer Lifetime Value là gì
• 6 cách cải tổ Customer Lifetime Value là gì

Chúc anh / chị thành công xuất sắc !

Tham khảo thêm một số kiến thức hay khác: 

5/5 – ( 2 bầu chọn )