CXO là gì? Tại sao các công ty, doanh nghiệp đều cần đến CXO?
adnhacly
Nhắc đến CEO, tất cả chúng ta đều hiểu ngay đó là vị trí Giám đốc quản lý. Nhưng nói đến CXO thì bạn có biết không ? Vậy CXO là gì và vì sao công ty, doanh nghiệp nào cũng đều cần đến sự tương hỗ của CXO ? Muốn biết được câu vấn đáp thỏa đáng, xem ngay bài viết dưới đây nhé .
Marketing hiện đại ngày càng quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời xem xét nhu cầu của người dùng để đáp ứng mong đợi của họ và làm họ thích thú với quá trình thay đổi sản phẩm. Các tổ chức luôn sẵn sàng ưu tiên một trải nghiệm nhất quán, dễ chịu và hấp dẫn từ lần chạm đầu tiên thông qua bán hàng và tất cả các phương thức để tạo ra sự khác biệt, cải thiện quy trình và xây dựng lòng trung thành. Để xử lý trách nhiệm ngày càng lớn này, một giám đốc điều hành mới của C-suite đang đẩy mạnh hoạt động CXO.
CXO là cụm từ viết tắt của Chief experience officer – Giám đốc thưởng thức người mua ( nhiều lúc còn được gọi là Chief Customer Officer – Giám đốc Khách hàng ). CXO là một giám đốc chịu nghĩa vụ và trách nhiệm thôi thúc những thực tiễn tốt nhất về thưởng thức người dùng với những mẫu sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức triển khai. Từ đó, CXO sẽ tìm ra những giải pháp thay đổi và cải tổ những mặt còn hạn chế của loại sản phẩm / dịch vụ nhằm mục đích tăng lệch giá và thị trường. Khi thưởng thức người dùng ( UX ) nhanh gọn trở thành điểm độc lạ chính trong toàn cảnh kinh doanh thương mại tân tiến, CXO được giao trách nhiệm mang phong cách thiết kế thưởng thức tổng lực đến phòng họp và biến nó thành một phần nội tại trong kế hoạch và văn hóa truyền thống của công ty. Giám đốc thưởng thức người mua thường sẽ đàm đạo và thuyết trình và truyền đạt những yêu cầu về phương hướng cải tổ giá trị của mẫu sản phẩm, dịch vụ. Chẳng hạn như : Trong loại sản phẩm hay dịch vụ đó cần có những yếu tố gì để lôi kéo người mua chọn công ty mình thay vì những công ty, doanh nghiệp khác.
Công việc của CXO gồm những gì? Một CXO giỏi là những người biết dẫn dắt nhân viên cấp dưới của mình hiểu hơn về người mua, lấy người mua làm mục tiêu chính để ship hàng. Do đó, việc làm và nghĩa vụ và trách nhiệm của CXO gồm có : – Lãnh đạo doanh nghiệp trong kế hoạch UX – Quản lý phong cách thiết kế ứng dụng và phần cứng – Đánh giá phát minh sáng tạo và tăng trưởng ý tưởng sáng tạo – Định vị và bảo vệ sở hữu trí tuệ. – Tăng sự hiểu biết cho tổng thể những nhân viên cấp dưới về từng đặc thù của đối tượng người tiêu dùng người mua. – Điều hành việc làm có chủ ý, tuân thủ kỷ luật và cung ứng kinh nghiệm tay nghề cho người mua và nhân viên cấp dưới. – Trở thành cầu nối giữa CX và EX, đồng thời ủng hộ tích hợp mà họ nhu yếu, mặc dầu là bằng cách sử dụng kỹ thuật hay cách khác.
– Xem xét và ưu tiên quan điểm, trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để công ty đưa ra các quyết định chiến lược Marketing đúng đắn.
Do dòng thông tin có thể sử dụng liên tục, CXO luôn hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách phân khúc thị trường và nghiên cứu thị trường mục tiêu. Các dòng thông tin này chủ yếu thường liên quan đến việc sử dụng các nhóm phân tích dữ liệu để tiêu hóa các hình thức truyền thông và thông tin người dùng khác nhau, cũng như các nhóm và phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Nhiều CXO cũng dựa vào bảng điều khiển để giám sát các tài liệu này và trích xuất thông tin khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.
Tìm việc làm giám đốc vùng
3. Tại sao những công ty, doanh nghiệp đều cần đến CXO ?
Tại sao các công ty, doanh nghiệp đều cần đến CXO? Trải nghiệm người mua và thưởng thức của nhân viên cấp dưới hiện là hai trong số những động lực của kinh doanh thương mại. Mang đặc thù độc lập, mỗi kinh nghiệm tay nghề đều dẫn đến những mối quan hệ có giá trị với người mua và nhân viên cấp dưới. Nhưng khi CX ( Trải nghiệm người mua ) và EX ( Trải nghiệm nhân viên cấp dưới ) được quản trị cùng nhau, chúng tạo ra một lợi thế cạnh tranh đối đầu độc lạ, vững chắc. Các công ty nên xem xét việc tích hợp hai nguyên tắc và xây dựng CXO để quản trị, chỉ huy và kết nối người mua với hàng loạt tổ chức triển khai, công ty, doanh nghiệp.
CX đã trở thành tiếp thị mới. Nó ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu và tác động đến hiệu quả kinh doanh cũng giống như tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền thông và quảng cáo giá từng làm. Trải nghiệm khách hàng tốt khiến một người có khả năng giới thiệu công ty cao gấp năm lần và có nhiều khả năng mua hàng trong tương lai. Từ các khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Theo báo cáo của Forrester, 76% Giám đốc điều hành CEO nói rằng: cải thiện CX là điều cần được ưu tiên và nhiều công ty đã thiết lập một vị trí cấp C để giám sát nó.
Nhưng người mua chỉ là một nửa của phương trình thưởng thức. Trải nghiệm của nhân viên cấp dưới cũng quan trọng tương tự như, và nó thường hoàn toàn có thể bị bỏ lỡ. EX – tổng của toàn bộ những tương tác mà một nhân viên cấp dưới có với một tổ chức triển khai, từ tuyển dụng đến phỏng vấn xuất cảnh – cũng tác động ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất cao kinh doanh thương mại. Nghiên cứu của Gallup cho thấy, những đơn vị chức năng thao tác theo nhóm có sự kết nối của nhân viên cấp dưới tiêu biểu vượt trội hơn 10 % so với những đơn vị chức năng dưới cùng về xếp hạng của người mua, 22 % về doanh thu và 21 % về hiệu suất. Những đơn vị chức năng thao tác theo hướng độc lập, chủ quan thường hay gặp phải sự cố giảm lệch giá, vắng mặt và bảo đảm an toàn. Các công ty mà những nhà nghiên cứu MIT phân loại trong nhóm tứ quý số 1 của EX đã tăng trưởng những thay đổi thành công xuất sắc hơn, thu được gấp đôi số tiền lệch giá từ những sáng tạo độc đáo của họ cũng như những người trong nhóm dưới cùng. Và điểm số Promoter Net được kiểm soát và điều chỉnh theo ngành của họ cũng cao gấp đôi. CX (Trải nghiệm khách hàng) và EX (Trải nghiệm nhân viên) cần được quản lý cùng nhau
Điểm cuối cùng này minh họa mối liên kết quan trọng giữa khách hàng và nhân viên cùng các nhu cầu cho các công ty tham dự để trải nghiệm toàn diện. Các công ty nhấn mạnh mục tiêu EX trên CX có thể có được đội ngũ nhân viên với ý thức tốt, nhưng những nhân viên này chưa chắc đã hiểu khách hàng và đem lại những kết quả tốt đúng như mong đợi. Ngược lại, các công ty tập trung vào CX mà không quan tâm EX thường gặp phải tình huống vật lộn với chi phí lao động do doanh thu nhân viên cao và thiếu suy nghĩ sáng tạo. Hoặc một nhà lãnh đạo có thể bật dậy vì tìm thấy tên công ty của họ trên tin tức mới với lý do: một nhân viên cũ bất mãn đã quyết định đăng một video về điều kiện làm việc khủng khiếp mà họ phải chịu đựng.
Điều mà rất nhiều công ty bỏ lỡ là thưởng thức nhân viên cấp dưới tuyệt vời sẽ dẫn đến thưởng thức người mua tuyệt vời. Theo Tập đoàn Temkin, những nhà chỉ huy CX có năng lực kiếm được nhiều hơn gấp 5 lần so với mức độ tốt dưới mức trung bình. Diane Gershon, giám đốc nhân sự tại IBM, báo cáo giải trình rằng sự tham gia của nhân viên cấp dưới tại công ty của cô chính là đáp án lý giải cho hai phần ba điểm số thưởng thức người mua của họ. Do đó, tất cả chúng ta cần một Giám đốc thưởng thức người mua ( CXO ), một người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về CX và EX, người giúp một tổ chức triển khai tăng trưởng và giải phóng sức mạnh phối hợp của cả hai nghành nghề dịch vụ tưởng chừng như không hề tương quan. Một số công ty đã thiết lập CXO để thôi thúc thưởng thức của người mua, nhưng một người quản trị có kinh nghiệm tay nghề thực sự nên tinh chỉnh và điều khiển cả hai tính năng CX và EX, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tạo link củng cố lẫn nhau giữa hai bên. Do đó, vai trò CXO được đề cập ở đây dẫn đến nỗ lực thưởng thức cho người mua và nhân viên cấp dưới. CXO là người chịu trách nhiệm điều phối, quản lý CX và EX Nếu một tổ chức triển khai tách biệt sự chỉ huy của CX khỏi EX, việc ngắt liên kết giữa CX và EX hoàn toàn có thể sẽ phát sinh, ngay cả khi những vai trò đó là một phần của nhóm quản lý. Trong trong thực tiễn, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể và sẽ chỉ cung ứng thưởng thức cho người mua mà họ tự thưởng thức. Ví dụ, nếu một công ty muốn cung ứng một CX tương hỗ công nghệ tiên tiến, liền lạc và trực quan, thì người mua sẽ không đến đó nếu mọi thứ làm với nhân viên cấp dưới vẫn nằm trên giấy. Hơn nữa, việc tách biệt những tính năng CX và EX dẫn đến sự cạnh tranh đối đầu giữa hai nguồn lực và sự quan tâm. Đó là một hiệu quả không may, nhưng được mong đợi. Việc tích hợp chúng vào một bộ phận duy nhất, hoặc tối thiểu là hợp nhất hai bộ phận với một nhà chỉ huy duy nhất, được cho phép những công ty tận dụng sự phối hợp giữa hai bộ phận. Một công cụ lập map hành trình dài người mua hoàn toàn có thể được vận dụng cho phong cách thiết kế EX ; một nền tảng tiếp thị quảng cáo nội bộ hoàn toàn có thể được link với nền tảng chăm nom người mua ; một chương trình tăng trưởng nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể được tiến hành để tăng kiến thức và hiểu biết của người mua, do đó nâng cao lực lượng lao động trong khi tăng hiệu suất CX. Ví dụ, hãy xem Donna Morris đã hoàn thành xong vai trò Phó quản trị, Khách hàng và nhân viên cấp dưới kinh nghiệm tay nghề tại Adobe như thế nào. Cô tập trung chuyên sâu vào ba yếu tố, gồm có những mối quan hệ người mua và nhân viên cấp dưới : lôi cuốn, kết nối / duy trì và tăng trưởng. Để tạo điều kiện kèm theo tham gia, cô đã thiết lập những trạm nghe, nơi nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể liên kết trực tuyến tại một khu vực văn phòng Adobe để nghe trực tiếp phản hồi từ người mua và khám phá về những thành công xuất sắc và thử thách của họ. Điều này không riêng gì làm tăng sự kết nối của nhân viên cấp dưới bằng cách giúp họ hiểu người mua của Adobe tốt hơn, mà với sự hiểu biết đó, nhân viên cấp dưới sẽ tìm ra phương hướng xử lý và giải pháp cung ứng tốt hơn cho nhu yếu của người mua, từ đó làm tăng sự tham gia của người mua. Một số ví dụ về vai trò của CXO Các yếu tố như quảng cáo và tương tác trực tuyến không phải là điểm tiếp xúc duy nhất tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Ngoài ra còn có kinh nghiệm tay nghề họ có được khi thao tác trực tiếp với nhân viên cấp dưới của công ty, qua điện thoại cảm ứng hoặc trò chuyện trực tuyến do con người giải quyết và xử lý. Vì CXO muốn những cuộc gặp gỡ này là tích cực cho người tiêu dùng, họ nỗ lực làm đa dạng chủng loại thêm thưởng thức của nhân viên cấp dưới tại công ty của họ. CXO triển khai điều này bằng cách bảo vệ nhân viên cấp dưới được tham gia, hài lòng và kỳ vọng thậm chí còn đam mê những loại sản phẩm và dịch vụ của công ty để niềm tin này Open khi thao tác với người mua. Có một cách khác, có lẽ rằng là đường vòng, cách CXO hoàn toàn có thể nâng cao thưởng thức của nhân viên cấp dưới. Khi họ tư vấn cho những bộ phận khác trong những góc nhìn thưởng thức của người mua về quy đổi kỹ thuật số, họ đóng vai trò trong công nghệ tiên tiến tiếp quản những việc làm thường ngày và giải phóng nhân viên cấp dưới để tập trung chuyên sâu vào những sáng tạo độc đáo phức tạp hơn. Điều này hoàn toàn có thể thôi thúc sự hài lòng của nhân viên cấp dưới khi nhân viên cấp dưới ngày càng được phép vận dụng kỹ năng và kiến thức, kiến thức và kĩ năng độc lạ của riêng họ vào việc làm. Morris cũng đứng ra chỉ huy, triển khai một chương trình bồi thường ràng buộc mọi nhân viên cấp dưới với người mua. Đó là một kế hoạch khuyến khích tiền mặt thời gian ngắn dựa trên hiệu suất lệch giá của công ty và những giải pháp và xếp hạng thành công xuất sắc của người mua. Chương trình làm cho những nhân viên cấp dưới góp phần vào thưởng thức của người mua trở nên hữu hình hơn, và cũng tạo ra sự link lực lượng lao động và sức mạnh tổng hợp vì mọi người đều thao tác hướng tới cùng một tiềm năng. Bằng cách gộp CX và EX dưới sự chỉ huy duy nhất của CXO, một công ty tập trung chuyên sâu giá trị vào những tính năng lấy con người làm TT, những người bên ngoài công ty ( người mua ) và những người bên trong ( nhân viên cấp dưới ).
Tìm việc làm giám đốc kỹ thuật
4. Điều gì tạo ra một CXO chuyên nghiệp ?
Những yếu tố cần thiết của một CXO chuyên nghiệp Đó chính là : Kinh nghiệm và kiến thức và kỹ năng. Không có gì đáng kinh ngạc, một nền tảng tiếp thị can đảm và mạnh mẽ là điều bắt buộc để tăng trưởng mạnh như một CXO. Hầu hết những nhà tuyển dụng sẽ nhu yếu CXO phải có bằng thạc sĩ về tiếp thị, quan hệ công chúng, quản trị kinh doanh thương mại hoặc một nghành nghề dịch vụ tựa như, cùng với tối thiểu 10 năm kinh nghiệm tay nghề thao tác có tương quan. Ngoài ra, những ứng viên của CXO phải có sự hiểu biết rất đầy đủ về hành trình dài của người mua và vòng đời người mua, cũng như một hồ sơ đã được chứng tỏ về năng lực tối ưu hóa và nâng cao thưởng thức của người tiêu dùng. Nhiều nhân viên cấp dưới kinh nghiệm tay nghề chính sẽ đóng một vai trò trong việc quản lý tài sản kỹ thuật số như những website và ứng dụng thương mại điện tử. Bên cạnh đó, họ cần có kiến thức thao tác vững chãi về thực tiễn tốt nhất tương quan đến mảng tăng trưởng web. CXO phải tự do lên sáng tạo độc đáo nâng cấp cải tiến và dịch ý tưởng sáng tạo của họ cho những nhóm phong cách thiết kế và tăng trưởng. Kinh nghiệm trên những kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhau, gồm có : email, phương tiện đi lại truyền thông online xã hội và quảng cáo hiển thị cũng là một yếu tố thường được nhu yếu với CXO. Tùy thuộc vào những nghành hoạt động giải trí trong ngành, CXO hoàn toàn có thể sử dụng một nền tảng trong những phương pháp tiếp thị và quảng cáo truyền thống cuội nguồn. Chẳng hạn : gửi thư tay trực tiếp, phát sóng TVC trên truyền hình hoặc quảng cáo trên đài phát thanh cũng hoàn toàn có thể là một điểm cộng. CXO phải nắm chắc tâm lý mua hàng của khách hàng Ngoài những kỹ năng và kiến thức cứng này, những CXO kinh nghiệm tay nghề cần có những kiến thức và kỹ năng mềm thường thì, gồm có năng lực tiếp xúc trên văn bản và bằng lời nói, năng lượng chỉ huy, năng khiếu sở trường xử lý yếu tố và trình độ trong việc phân phối nhu yếu của dự án Bất Động Sản. Trên đây là hàng loạt những nội dung và những thông tin tương quan đến CXO. Hy vọng sau khi đọc xong bài viết, những bạn sẽ tưởng tượng được những việc làm mà CXO tiếp tục tiếp đón và biết được nguyên do vì sao những công ty, doanh nghiệp luôn cần đến vị trí của CXO. Nếu bạn muốn đọc thêm nhiều bài viết hơn nữa cũng đề cập đến những yếu tố quản trị, đừng quên truy vấn website timviec365.vn mỗi ngày nhé.
