VNPT Cloud Contact Center là dịch vụ gì của VNPT?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay luôn được các doanh nghiệp, chú trọng và quan tâm. Đây là cầu nối để kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng như tư vấn, giải đáp mọi vướng mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Bởi vậy, VNPT đã cho ra đời VCC Contact Center để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng tối ưu và chu toàn nhất.

1. Giới thiệu về tổng đài VCC của VNPT

Dịch vụ VCC chính là VNPT Cloud Contact Center- một dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh được hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trên một hệ thống duy nhất, trên nền tảng điện toán đám mây. 

VCC Cloud Contact Center giúp cho doanh nghiệp trấn áp mọi thanh toán giao dịch giữa nhân viên cấp dưới và người mua
VCC giúp xử lý khâu nào trong doanh nghiệp

• Ứng dụng VCC giúp doanh nghiệp thực thi tính năng giám sát cuộc gọi, quản trị và truy xuất list người mua và lịch sử vẻ vang tương tác, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn với người mua. Nói cách khác dịch vụ này sẽ ghi nhận lại mọi thanh toán giao dịch giữa nhân viên cấp dưới và người mua .
• Hệ thống CRM – Quản lý quan hệ người mua của dịch vụ VCC được cho phép tương tác và phản hồi với người mua chuyên nghiệp và kịp thời để từ đó tự động hóa nhận và phân loại cho những nhân viên cấp dưới giải quyết và xử lý vấn đáp .
• Thực hiện tích hợp Box Chat vào website của doanh nghiệp, để người mua hoàn toàn có thể gửi tin nhắn trực tiếp trên website và sau đó những thông tin chat sẽ được tự động hóa phân loại cho những nhân viên cấp dưới đang trực tuyến để vấn đáp, tư vấn, giải đáp vướng mắc kịp thời .

Hơn nữa, khi sử dụng giải pháp này người mua sẽ tiết kiệm chi phí được 25 % – 30 % phí thanh toán giao dịch dịch vụ di động hàng tháng nếu những user đều là số Vinaphone. Đặc biệt, mọi doanh nghiệp có nhu yếu chăm nom người mua đa kênh đều có thời cơ thử nghiệm và được tương hỗ kỹ thuật 24/24. Từ đó, VCC sẽ giúp doanh nghiệp tới gần hơn với người mua và tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm .

2. Giải pháp VCC đem lại ưu điểm gì cho doanh nghiệp

Với một ứng dụng đem lại giải pháp chăm nom người mua đa kênh hợp nhất, VCC đã mang lại những quyền lợi tiêu biểu vượt trội cho doanh nghiệp .

VCC giải pháp liên kết tối ưu giữa người mua và doanh nghiệp

2.1 Tăng tỉ lệ khách hàng nghe máy

Hệ thống VCC Call Center tiếp đón và giải quyết và xử lý mọi thông tin, nhu yếu của người mua đa phần qua điện thoại cảm ứng. Đáp ứng khá đầy đủ những tính năng của mạng lưới hệ thống inbound call center và Outbound call center, được bổ trợ thêm những tính năng hạng sang. Mọi cuộc gọi của người mua gọi đến đều được lắng nghe và giải đáp kịp thời, từ đó tăng tỷ suất người mua gọi tới, nhiều vướng mắc được giải đáp, mẫu sản phẩm, dịch vụ công ty được tới gần hơn với số lượng lớn người mua .

2.2 Tiết kiệm chi phí, chi phí thấp

Hệ thống được tiến hành nhanh gọn và độ không thay đổi cao, duy trì liên tục 24/7 giúp việc liên lạc của doanh nghiệp trở nên thông suốt. Từ đó, nhằm mục đích giảm đi ngân sách phát sinh khi mạng lưới hệ thống chăm nom người mua bị ùn tắc. Hơn nữa, với những user đều là đầu số VinaPhone thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí được 25 – 30 % phí giao dịch thanh toán dịch vụ di động hàng tháng .

2.3 Dễ dàng mở rộng và triển khai nhanh chóng

Việc tiến hành mạng lưới hệ thống là nhanh gọn, tuy nhiên việc thêm và lan rộng ra mạng lưới hệ thống cũng hoàn toàn có thể được thực thi ngay lập tức chỉ sau khoảng chừng 1 giờ đồng hồ đeo tay. Như vậy, mặc dầu lan rộng ra thêm thì vẫn không gây ảnh hưởng tác động tới hoạt động giải trí liên lạc chung của công ty .

2.4 Tự động hóa chăm sóc khách hàng, dễ dàng sử dụng

Với những cuộc gọi đến, ứng dụng sẽ thực thi phân loại việc làm, Trụ sở, phòng ban không phụ thuộc vào vào khoảng cách vô cùng đơn thuần và thuận tiện. Từ đó, giúp nâng cao dịch vụ chăm nom người mua của công ty .

2.5 Quản lý khách hàng tập trung một cách hiệu quả

Với việc mọi tương tác đến với tổng đài đều được ghi âm và giống hệt lịch sử dân tộc, nên nhân viên thuận tiện nắm rõ thông tin người mua chỉ bằng một thao tác click chuột đơn thuần. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thuận tiện quản trị, tập trung chuyên sâu và phân loại người mua một cách hiệu suất cao. Như phân loại người mua : khách VIP, blacklist và thực thi ưu tiên người mua vip gọi lên mạng lưới hệ thống .

2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Mọi lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch đều được ghi lại thế cho nên giúp doanh nghiệp triển khai xuất báo cáo giải trình và thống kê cụ thể cuộc gọi. Từ đó, giám sát trực tiếp trạng thái và hiệu suất cao thao tác của từng nhân viên cấp dưới, thuận tiện giải quyết và xử lý lỗi, khiếu nại khi đảm nhiệm thông tin, đồng thời cũng có những giải pháp khen thưởng kịp thời tư vấn viên giỏi, để nâng hơn nữa chất lượng ship hàng người mua .

2.7 Gia tăng lợi nhuận và giá trị thương hiệu

Với mạng lưới hệ thống Call Center chuyên nghiệp, nhân viên cấp dưới tư vấn, giải đáp vướng mắc và tư vấn được cho nhiều người mua hơn, từ đó nhằm mục đích nâng cao lệch giá, ngày càng tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Cùng với đó là tăng tính đáng tin cậy, sự gắn bó vĩnh viễn giữa người mua với doanh nghiệp. Giá trị tên thương hiệu của doanh nghiệp cũng từ đó được nâng lên trong lòng người mua .
Với những ưu điểm tiêu biểu vượt trội đó, VCC là một lựa chọn tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp thời văn minh nâng cao hình ảnh, tên thương hiệu của mình trên thị trường kinh tế tài chính đầy quyết liệt .

3. Dịch vụ VCC – VNPT Cloud Contact Center có những gói nào

Nhằm phân phối những mục tiêu nhu yếu sử dụng khác nhau của những doanh nghiệp, dịch vụ VCC – VNPT có 3 gói để cho người mua lựa chọn. Cụ thể :

Tính năng	VCC CALL	VCC CALL CENTER	VCC CONTACT CENTER
Số hotline là số đại diện thay mặt duy nhất của doanh nghiệp	v	v	v
Số hotline là số cố định và thắt chặt	v	v	v
Không số lượng giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline	v	v	v
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp	v	v	v
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối ( IP Phone, Softphone, Sim Vinaphone, trình duyệt )	v	v	v
Định tuyến cuộc gọi mưu trí	v	v	v
Thiết lập lời chào tương tác thoại	v	v	v
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi vấn đáp, cuộc gọi nhỡ ( báo cáo giải trình tổng hợp, báo cáo giải trình từng nhân viên cấp dưới )	v	v	v
Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi Xem thêm: 0225 là mã vùng ở đâu? Đầu số 0225 là mạng gì? – Edanhba	v	v	v
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn loại sản phẩm		v	v
Popup thông tin cuộc gọi, thông tin người mua gọi đến, ghi chú cuộc gọi		v	v
Tìm kiếm thông tin người mua		v	v
Kiểm soát cuộc gọi		v	v
Tổng đài phân nhánh IVR	v	v	v
Giám sát hàng chờ cuộc gọi		v	v
Giám sát cuộc gọi supervisor, spy, Pick Call, Conference		v	v
Giao diện admin quản trị nhân viên cấp dưới, quản trị máy nhanh	v	v	v
VCC Call Kit – Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp .	v	v	v
VCC Ticket Kit – API tích hợp những nguồn tài liệu vào CRM		v	v
Tích hợp E-Mail			v
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp			v
Gửi SMS cho từng người mua bằng số hotline đại diện thay mặt		v	v
SLA ( thiết lập cam kết giải quyết và xử lý cho doanh nghiệp )			v
Campaign – quản trị kế hoạch tương tác Outbound			v
Thời gian tàng trữ tài liệu ( file ghi âm, ticket )	45 ngày	60 ngày	60 ngày

3 gói mẫu sản phẩm với những tính năng khác nhau và tùy thuộc vào nhu yếu sử dụng mà doanh nghiệp lựa chọn cho tương thích. Trong đó, gói VCC Contact Center là tích hợp nhiều tính năng và tối ưu hơn cả. Đây là một gợi ý vô cùng tuyệt vời cho những doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ chăm nom người mua của đơn vị chức năng mình .

4. Đăng ký sử dụng VCC – VNPT Cloud Contact Center ở đâu?

Đăng ký sử dụng dịch vụ VCC Cloud Contact Center vô cùng đơn thuần
Để ĐK sử dụng VCC – VNPT Cloud Contact Center, người mua chỉ cần thực thi những bước cơ bản sau :

• Truy cập vào website :https://vcc.vinaphone.com.vn/sau đó bấm vào ĐK dịch vụ .
• Sau đó điền vào những thông tin bắt buộc vào mẫu ĐK dịch vụ :
  • Tên người mua
  • Điện thoại

  • Email

    Xem thêm: Đầu số 0127 đổi thành gì? Chuyển đổi đầu số VinaPhone có ý nghĩa gì? – http://139.180.218.5

  • Tên doanh nghiệp
• Khi đã thực thi xong, bấm vào “ Đăng ký ” như vậy là bạn đã hoàn thành xong ĐK dịch vụ. Sau đó, trong thời hạn sớm nhất VCC sẽ dữ thế chủ động liên hệ lại và hoàn thành xong thủ tục để doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhanh gọn thưởng thức ứng dụng mưu trí này .

Hy vọng, bài viết trên đã giúp các bạn hiểu rõ được VCC Contact Center cũng như những lợi ích ưu việt mà ứng dụng này mang lại cho doanh nghiệp. Hãy lựa chọn VCC để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó nâng tầm thương hiệu và xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.