Giám sát bán hàng là gì? Giải đáp tất cả các thắc mắc về giám sát bán hàng

Trong nền kinh tế thị trường văn minh, hội nhập quốc tế lúc bấy giờ, giám sát bán hàng là một trong những nghề ” hot ” của thị trường lao động và được nhiều nhà tuyển dụng truy lùng để dẫn dắt đội ngũ kinh doanh thương mại cùng với mạng lưới hệ thống phân phối của doanh nghiệp .
Giám sát bán hàng không còn là một vị trí quá lạ lẫm trong kinh doanh thương mại. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ việc làm cũng như những kỹ năng và kiến thức cần có của giám sát bán hàng là gì ? Nếu bạn đang chăm sóc đến giám sát bán hàng thì bài viết sau đây của 123J ob sẽ giúp bạn rất nhiều đó !

I. Giám sát bán hàng là gì?

Giám sát bán hàng là gì chắc hẳn là thắc mắc của không ít bạn khi mới bước chân vào nghành nghề bán hàng? Giám sát bán hàng hay còn được gọi với thuật ngữ sales supervisor. Giám sát bán hàng là một vị trí thuộc bộ phận kinh doanh, có nhiệm vụ hỗ trợ các nhà quản lý triển khai và thực hiện giám sát trên các địa bàn được giao. Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, nhân viên cấp dưới nhằm hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Giám sát bán hàng là những “tướng quân ra trận”, là trợ thủ đắc lực cho các nhà quản lý lên kế hoạch thực hiện các hoạt động, đảm bảo độ phủ của thông tin sản phẩm và tối ưu hóa phân phối cho đội ngũ kinh doanh.

 

Giải đáp vướng mắc về việc làm của giám sát bán hàng

II. Vai trò của giám sát bán hàng đối với doanh nghiệp

Trong cuộc chiến thương trường của các doanh nghiệp, sự cạnh tranh là rất khốc liệt. Đây chính là lý do cơ bản để trả lời cho câu hỏi “tại sao phải giám sát bán hàng”. Các kế hoạch marketing, các chương trình khuyến mãi siêu hấp dẫn, đa dạng liên tục được các doanh nghiệp, nhà sản xuất đưa ra như: Giảm giá sâu đến 70%, mua 2 tặng 1, mua kem đánh răng tặng kèm bàn chải… hay hỗ trợ vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp, hỗ trợ trả góp mua oto, xe máy… Tất cả những chiêu trò, chiến lược được đưa ra đều nhằm một mục đích duy nhất đó là gia tăng thị phần, phát triển doanh nghiệp, chiếm được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.

Thế nhưng, kế hoạch và trong thực tiễn luôn luôn khác nhau, mức độ hiệu suất cao trong việc đưa loại sản phẩm đến tay người tiêu dùng ở mỗi khu vực là khác nhau. Có những chương trình trình làng loại sản phẩm, khuyễn mãi thêm ở khu vực này được nhiệt tình hưởng ứng, nhưng ở khu vực khác thì mắc phải rắc rối, kiện tụng. Vì vậy, để bảo vệ những kế hoạch diễn ra thành công xuất sắc doanh nghiệp phải cần đến những giám sát bán hàng để tương hỗ, xử lý những yếu tố phát sinh, điều phối và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về tiềm năng của kế hoạch cũng như tối ưu hóa hiệu suất cao tại mỗi khu vực được phân công. Với sự am hiểu về thị trường, năng lực chỉ huy, giám sát bán hàng hoàn toàn có thể vận dụng hàng loạt nguồn nhân lực từ nhân viên cấp dưới bán hàng đến nhân viên cấp dưới của đại lý và cả bản thân nhà đại lý để hoàn thành xong chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra .

III. Yêu cầu của giám sát bán hàng 

1. Trình độ

Học vấn
Tùy vào yêu cầu của doanh nghiệp, giám sát bán hàng không nhất thiết phải có bằng cử nhân đại học mà có thể tốt nghiệp trung cấp hay cao đẳng với các chuyên ngành liên quan đến kinh tế như: Quản trị kinh doanh, marketing, tài chính- kế toán… Vì vậy, cơ hội việc làm được mở ra cho vị trí giám sát bán hàng là rất lớn và cạnh tranh. Tuy nhiên bằng tiếng anh cơ bản cũng là yêu cầu thiết yếu của vị trí giám sát bán hàng.

Kinh nghiệm
Giám sát bán hàng là một trong những nghề hot hiện nay yêu cầu rất cao về kinh nghiệm. Để đảm nhiệm vị trí giám sát bán hàng, bạn không cần có trình độ học vấn cao nhưng yêu cầu rất cao về chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng tuyển. Việc làm giám sát bán hàng được yêu cầu phải có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc, thông thường các nhà tuyển dụng ưu tiên ứng viên có 2 năm kinh nghiệm làm việc trở lên về kinh doanh và đã có sự am hiểu kỹ về lĩnh vực, thị trường của nhà tuyển dụng. Vì vậy, đây là một trong những thách thức của các bạn sinh viên mới ra trường mong muốn làm việc tại vị trí này.

Kế hoạch phát triển các kỹ năng của bản thân

Không ai tự nhiên mà có được sự hiểu biết về những nghành trên thị trường, thành thạo những kỹ năng và kiến thức của giám sát bán hàng và có được kinh nghiệm tay nghề thao tác. Vì thế để có được sự chuẩn bị sẵn sàng tốt cho vị trí giám sát bán hàng, bạn phải có những kế hoạch tăng trưởng bản thân một cách đơn cử, rõ ràng. Trau dồi kỹ năng và kiến thức về kinh doanh thương mại, kinh tế tài chính trải qua việc update tin tức trên báo, đài, những forum kinh tế tài chính mỗi ngày. Xác định nghành mình yêu quý, mong ước được thao tác để khám phá sâu về tình hình những doanh nghiệp trên thị trường đồng thời tham gia vào việc làm kinh doanh thương mại tại đó như nhân viên cấp dưới bán hàng, cộng tác viên kinh doanh thương mại … Bên cạnh đó, hãy trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng sử dụng tin học văn phòng thành thạo, những kiến thức và kỹ năng mềm và tăng trưởng thêm về ngoại ngữ. Đây sẽ là những điểm cộng lớn cho bạn khi ứng tuyển vào vị trí giám sát bán hàng .

2. Có hiểu biết tốt về thị trường, đối thủ cạnh tranh

Yêu cầu cơ bản của một giám sát bán hàng đó là phải có sự am hiểu tốt về thị trường, về các đối thủ cạnh tranh.
Thân là “tướng quân xuất trận” hứng chịu mọi mũi dao từ phía nhà sản xuất, doanh nghiệp cũng như các nhà phân phối. Giám sát bán hàng phải là người có am hiểu tốt về thị trường, về đối thủ, về khu vực để có thể nhìn ra các vấn đề nan giải của doanh nghiệp cũng như đưa ra các chiến lược, phương án nhằm cải thiện và nâng cao doanh số của khu vực đang phụ trách. Thị trường luôn biến động và xoay chuyển, vì vậy việc nắm bắt và hiểu biết về thị trường luôn là yêu cầu đầu tiên đối với một giám sát bán hàng.
Bên cạnh đó giám sát bán hàng phải luôn theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh tại điểm bán hàng về sản phẩm đang bán, các chiến dịch trade marketing đang triển khai, chiến lược hỗ trợ điểm phân phối để đảm bảo kiểm soát chặt chẽ thông tin của đối thủ giúp doanh nghiệp có được các phương án đối phó kịp thời.

Kỹ năng của giám sát bán hàng cần có

IV. Công việc của giám sát bán hàng hiện nay

Tùy theo nghành và quy mô của doanh nghiệp, giám sát bán hàng sẽ được phân loại việc làm khác nhau. Công việc của giám sát bán hàng được phân loại theo nhiều cấp : cấp vùng, cấp khu vực … Nhưng về cơ bản, giám sát bán hàng sẽ phải thực thi những việc làm của giám sát bán hàng sau :

1. Lập kế hoạch kinh doanh và phương án hành động để thúc đẩy kinh doanh

– Thu thập và phân tích thông tin về thị trường bao gồm đối thủ, các chương trình khuyến mãi hot, xu hướng và biến động thị trường để kịp thời đưa ra các kế hoạch, phương án hành động nhằm thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số.
– Thực hiện quản lý danh sách khách hàng.
– Xây dựng tuyến bán hàng cho các nhân viên bán hàng tại khu vực quản lý đồng thời tiến hành quản lý nhân các viên bán hàng về đào tạo, thái độ, cách cư xử.
– Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, tình hình hoạt động của khu vực và nhà phân phối.

2. Giám sát hoạt động tiến độ kinh doanh

– Thực hiện giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra.
– Nắm bắt tình hình, cập nhật các kế hoạch thường xuyên giúp chiến dịch bán hàng đạt hiệu quả cao.

3. Đảm bảo tồn kho, cung ứng và trưng bày sản phẩm

– Theo dõi, quản lý kho, đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ, kịp thời, không để xảy ra tình trạng cháy hàng.
– Giám sát các hoạt động bán hàng, đảm bảo các giao dịch được diễn ra trơn tru, đúng hẹn, đúng giá.
– Hướng dẫn nhân viên bán hàng quản lý các sản phẩm được trưng bày, đảm bảo tính khoa học, thuận tiện cho khách hàng.

3. Đảm bảo doanh số

– Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng, KPI doanh nghiệp đã đề ra đồng thời tạo động lực, đốc thúc các nhân viên bán hàng để đảm bảo chỉ tiêu doanh số theo ngày, tuần,tháng.
– Hỗ trợ nhân viên bán hàng giải quyết các khó khăn trong nghiệp vụ.
– Tối thiểu hóa các chi phí, đảm bảo nguồn tài chính tối ưu.

4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

– Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng việc giúp đỡ, phối hợp giải quyết các thắc mắc, các vấn đề phát sinh và tư vấn cho khách hàng một cách kịp thời.
– Đảm bảo công bằng cho mọi khách hàng về độ bao phủ thông tin các chương trình khuyến mãi, giá cả, phân phối sản phẩm.
– Quản lý danh sách khách hàng, đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng.

5. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

– Tuyển dụng, đào tạo đầy đủ các kỹ năng của giám sát bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng mới.
– Truyền tải các thông tin, thông báo từ ban quản lý tới đội ngũ nhân viên bán hàng nhanh chóng, rõ ràng.
– Đề ra mục tiêu, đánh giá công bằng và đưa chính sách khen thưởng công khai cho các nhân viên đạt thành tích tốt.

Các công việc chủ yếu của giám sát bán hàng

V. Các kỹ năng của giám sát bán hàng cần có

1. Kỹ năng phân tích, xử lý

Kỹ năng của giám sát bán hàng cần có là gì ? Trước mỗi dịch chuyển của thị trường như : Nhu cầu phát sinh bất thần, sự tẩy chay hay những trend mới trong hội đồng, khu vực nhu yếu những giám sát bán hàng phải nhanh gọn chớp lấy để có hướng giải quyết và xử lý kịp thời. Việc nghiên cứu và phân tích tài liệu, nghiên cứu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu cũng như nghiên cứu và phân tích tâm ý người tiêu dùng rất quan trọng trong việc giúp giám sát bán hàng quản trị và thôi thúc doanh thu bán hàng. Bên cạnh đó, một giám sát bán hàng cần phải biết cách giải quyết và xử lý thông tin và giải quyết và xử lý những yếu tố phát sinh so với nhà phân phối một cách uyển chuyển, hiệu suất cao .

2. Kỹ năng lãnh đạo

Điều hành và quản trị không chỉ một mà rất nhiều đội ngũ bán hàng là một trong những nhiệm vụ của giám sát bán hàng. Giám sát bán hàng phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm từ việc giảng dạy, phân loại việc làm thế nào đến việc chăm sóc, khen thưởng, tạo động lực và chỉ huy việc làm cho những nhân viên cấp dưới dưới quyền. Vì thế để quản trị, thôi thúc và tối ưu hóa năng lượng của đội ngũ bán hàng nhằm mục đích đạt được những tiềm năng đã đề ra trong những kế hoạch kinh doanh thương mại, giám sát bán hàng phải có kỹ năng và kiến thức của nhà chỉ huy .

3. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Do đặc trưng của việc làm, giám sát bán hàng liên tục phải tiếp xúc, thao tác với ban quản trị, nhà đáp ứng, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại và những người mua nên việc chiếm hữu kỹ năng và kiến thức tiếp xúc là yếu tố không hề thiếu so với vị trí này. Hiệu quả việc làm có đạt được như mong ước hay không chính là ở việc giám sát bán hàng có tiếp xúc và truyền tải thông tin tốt hay không. Không chỉ thế, việc đưa ra những chủ trương ra mắt, tiếp thị loại sản phẩm, những chương trình khuyễn mãi thêm, khuyến mại tới nhà đáp ứng, người mua để giữ chân họ ở lại với mẫu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng là một trách nhiệm lớn của một giám sát bán hàng .

4. Chịu được áp lực công việc

Với khối lượng việc làm lớn, áp lực đè nén về doanh thu, lệch giá và phải liên tục “ cân não ” xử lý những yếu tố phát sinh của doanh nghiệp trong thực tiễn cũng như đối phó với những đòn phản công của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, bạn phải là người chịu được áp lực đè nén việc làm cao mới hoàn toàn có thể đảm nhiệm vị trí “ cầm quân xuất trận ” của một giám sát bán hàng. Bạn hãy tìm ra niềm vui, động lực trong việc làm và vận dụng những cách thư giãn giải trí đơn thuần như nghe nhạc, lượn lờ bơi lội, tập thể dục để giảm bớt những áp lực đè nén phải đương đầu này .

5. Kỹ năng ra quyết định và làm việc độc lập

Giám sát bán hàng phải luôn tinh tường, nhạy bén với từng thời cơ, phải kêu gọi mọi nguồn lực để biến những thời cơ này thành doanh thu bán hàng và lợi thế cạnh tranh đối đầu của loại sản phẩm. Vì vậy những giám sát bán hàng tự mình hành vi độc lập, đưa ra những quyết định hành động mang tính sống còn, tương thích với tình hình đang diễn ra. Song song với đó chính là việc chịu trách nghiệm với những quyết định hành động mình đưa ra do đó một giám sát bán hàng luôn phải có đủ năng lượng, sự tự tin để hoàn toàn có thể đưa ra những quyết định hành động một cách đúng mực và hiệu suất cao .

VI. Mức lương của giám sát bán hàng

Giám sát bán hàng hiện nay là một trong những nghề có mức lương cạnh tranh trên thị trường tuyển dụng và thu hút được nguồn nhân lực lớn. Dựa theo khảo sát của 123job.vn mức lương trung bình hàng tháng của vị trí giám sát bán hàng trên khu vực toàn quốc được chia ra như sau:
Mức lương thấp nhất: 5 triệu
Mức lương bậc thấp: 9,5 triệu
Mức lương trung bình: 12,1 triệu
Mức lương bậc cao: 14,8 triệu
Mức lương cao nhất: 30 triệu

Biểu đồ khảo sát dựa trên 440 mẫu đăng tuyển trên toàn nước tại website 123job.vn

Ngoài mức lương cứng nhận được, giám sát bán hàng sẽ nhận được các khoản tiền thưởng theo kết quả làm việc, theo doanh số bán hàng, doanh thu và các khoản lương thưởng khác theo quy định, chính sách của công ty, nhà nước.

VII. Những thuận lợi, khó khăn của nghề giám sát bán hàng

1. Thuận lợi

Những thuận tiện mà nghề giám sát bán hàng mang lại sẽ cực kỳ đáng giá bởi chúng không chỉ đem lại quyền lợi trong việc tăng trưởng chính bản thân bạn mà còn vô cùng hữu dụng và là nền tảng giúp bạn tăng trưởng con đường sự nghiệp sau này .

Tạo dựng được mối quan hệ lớn
Đặc thù của nghề giám sát bán hàng là thường xuyên phải làm việc với giám đốc kinh doanh, ban quản lý, các trưởng đại lý, các phòng ban marketing, kế toán cho đến các nhà cung ứng, khách hàng. Chính vì thế bạn sẽ có cơ hội xây dựng được một mạng lưới mối quan hệ khổng lồ từ vị trí giám sát bán hàng.

Quản lý hệ thống, hàng hóa

Nghề giám sát bán hàng sẽ giúp bạn học được cách bày biện quầy bán hàng, quản trị sản phẩm & hàng hóa một cách khoa học và hiệu suất cao. Việc này sẽ giúp bạn có được tư duy sắp xếp và quản trị những nguồn tài nguyên bạn có trong đời sống. Ngoài ra, bạn còn được tiếp xúc và học hỏi những kỹ năng và kiến thức về tuyến bán hàng, mạng lưới hệ thống phân phối sản phẩm & hàng hóa và phương pháp quản trị những mạng lưới hệ thống hiệu suất cao nhất .

Quản lý con người

Với vị trí của một giám sát bán hàng, bạn không chỉ được học hỏi, rèn luyện cách quản trị nguồn nhân sự mà còn quản trị được cả chính bạn trong cả việc làm và trong đời sống hàng ngày .

2. Khó khăn, thách thức

Nghề nào cũng tồn tại những khó khăn, thách thức riêng. Đối với nghề giám sát bán hàng cũng vậy, trong mảng kinh doanh phân phối, giám sát bán hàng là khâu thiết yếu, quan trọng nhằm đảm bảo quá trình hoạt động của mọi nhân tố trong hệ thống được diễn ra một cách suôn sẻ và thông suốt. Nhưng “kế hoạch luôn khác với thực tế”, vì vậy công việc không phải lúc nào là diễn ra suôn sẻ theo kế hoạch. Dưới đây là một số khó khăn và thách thức giúp bạn hiểu hơn về công việc của nghề giám sát bán hàng.

Kiểm soát hàng tồn kho 

Trong quản lý tồn kho, có 2 biểu hiện mà các doanh nghiệp thường mắc phải: Hết hàng và tồn kho cao. Nhiệm vụ của giám sát bán hàng đó là phải kiểm soát lượng hàng tồn kho ở mức an toàn. Thế nhưng trong thực tế, việc kiểm soát này là rất khó khăn. Tình trạng hết hàng có thể xảy ra do nhu cầu của thị trường tăng đột biến hay sản phẩm không có mặt tại điểm bán/đại lý. Nếu tình trạng này kéo dài, khách hàng sẽ tìm đến sản phẩm thay thế bên đối thủ cạnh tranh, khi đó doanh nghiệp của bạn sẽ dần bị mất thị phần. Tuy nhiên, để lượng hàng tồn kho cao cũng ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, việc này sẽ làm tăng chi phí tồn kho và thể hiện các vướng mắc của doanh nghiệp trong quản lý phân phối sản phẩm. Vì vậy, giám sát bán hàng phải đảm bảo điều chuyển linh động nguồn hàng hóa giữa các điểm bán hàng khi rơi vào 2 tình trạng trên.

Công tác quản lý đội ngũ bán hàng

Trong lĩnh vực kinh doanh phân phối, các doanh nghiệp thường có đội ngũ nhân viên bán hàng và tiếp thị hùng hậu, nhiệm vụ của giám sát bán hàng là quản lý quá trình và hiệu quả công việc của họ. Vì thế rất khó khăn để biết được họ có thực sự làm việc, hiệu quả công việc trong từng ngày ra sao và thời gian, kết quả của việc chăm sóc khách hàng như thế nào. Tuy nhiên việc quản lý đội ngũ bán hàng lại gây không ít khó khăn cho giám sát bán hàng bởi việc quản lý hiện nay vẫn thực hiện một cách thủ công như: Gọi điện, thuê giám sát, nhận báo cáo từ từng nhà phân phối. Đây là những cách gây lãng phí thời gian, tiền bạc mà không mang lại hiệu quả cao.

Giám sát điểm bán

Điểm bán / nhà phân phối / đại lý là những mắt xích quan trọng trong mạng lưới hệ thống phân phối giúp doanh nghiệp tiếp cận và phân phối mẫu sản phẩm đến người tiêu dùng, đồng thời tương hỗ doanh nghiệp tích lũy thông tin thị trường về thói quen mua hàng, nhu cầu mua sắm và mong ước của người mua. Tuy nhiên, hầu hết những doanh nghiệp lúc bấy giờ chỉ cố gắng nỗ lực đẩy càng nhiều hàng xuống nhà phân phối càng tốt mà không chăm sóc hay hỗ trợ giúp nhà phân phối bán hàng đến tay người tiêu dùng. Điều này đã khiến những nhà phân phối / điểm bán chuyển sang bán hàng cho bên đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu do họ có nhiều chương trình khuyến mại về chủ trương, quảng cáo, con người. Vì thế giám sát bán hàng cần chăm sóc và tương hỗ nhiều hơn đến quy trình hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của những điểm phân phối bằng cách : Thực hiện những chương trình trade marketing ; trấn áp hàng tồn dư, tọa lạc loại sản phẩm trên kệ ; giám sát tình hình bán hàng, mức tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa và nhất là tìm hiểu và khám phá thái độ của chủ shop so với mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .

Xử lý đơn hàng chậm trễ

Nguyên nhân của việc xử lý đơn hàng chậm trễ đó là do quy trình báo cáo, xử lý thủ công của đội ngũ bán hàng. Quá trình kiểm hàng, tạo đơn hàng hầu hết đều được ghi chép bằng tay, sau đó đến cuối ngày mới tổng hợp lại bằng file excel và chuyển cho kế toán, đơn vận. Quy trình này tạo ra rất nhiều thời gian chết và gây chậm trễ đơn hàng tới vài ngày mới được gửi đến nhà cung ứng cũng như các nhà phân phối. Trong hoàn cảnh các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt và khốc liệt trên thị trường, nếu giám sát bán hàng không đảm bảo sản phẩm có mặt sẵn tại điểm bán, đối thủ sẽ có cơ hội thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường. Vì vậy, yêu đặt ra là làm thế nào để nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng và loại bỏ các thao tác thủ công trong quy trình.

Công cụ quản lý không hiệu quả

Hiện nay các doanh nghiệp đều sở hữu cho mình công cụ quản lý riêng biệt, tuy nhiên, để lựa chọn một giải pháp phù hợp với từng lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp là không hề đơn giản. Nếu công cụ quản lý của doanh nghiệp không hiệu quả và hợp lý sẽ khiến doanh nghiệp tốn chi phí mà không đạt kết quả cao. Vì vậy nếu bạn làm giám sát bán hàng trong doanh nghiệp sản xuất – phân phối, sở hữu hàng chục nghìn điểm bán, bạn có thể tham khảo hệ thống phân phối DMS.

VIII.  Cơ hội việc làm của giám sát bán hàng

1. Thăng tiến từ nhân viên bán hàng lên giám sát bán hàng 

Vai trò của giám sát bán hàng là rất lớn trong các chiến dịch marketing cũng như phân phối sản phẩm. Giám sát bán hàng vừa có nhiệm vụ quản lý bán hàng ngoài thị trường (Field sales manager) đồng thời là một nhân viên bán hàng cao cấp (Senior sales representative). Trong các doanh nghiệp hiện nay, giám sát bán hàng thường được lựa chọn từ các nhân viên bán hàng cấp cao để cắt giảm chi phí cũng như tận dụng nguồn lực sẵn có trong doanh nghiệp. Tuy nhiên giám sát bán hàng là công việc dựa nhiều trên kinh nghiệm, nếu doanh nghiệp tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngoài sẽ đảm bảo được yếu tố kinh nghiệm nhưng nhân viên mới sẽ phải mất nhiều thời gian để làm quen với địa bàn, nhân viên và sản phẩm. Vì thế đây sẽ là cơ hội để bạn phấn đấu và thăng tiến trong công việc. Do đó, để nắm bắt cơ hội thăng tiến từ vị trí nhân viên bán hàng lên giám sát bán hàng, bạn nên tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng quản lý và lãnh đạo đồng thời trau dồi các kỹ năng lập kế hoạch và các kỹ năng mềm cần thiết.

2. Thăng tiến từ giám sát bán hàng lên quản lý cấp cao

Đảm nhiệm vị trí giám sát bán hàng nghĩa là bạn đã có đủ kinh nghiệm tay nghề, kỹ năng và kiến thức, những mối quan hệ và sự hiểu biết cơ bản về nhà quản trị. Đây chính là nền tảng giúp bạn nỗ lực phấn đấu thăng quan tiến chức lên những vị trí cao hơn như quản trị hay tham vọng hơn là giám đốc kinh doanh thương mại .

IX. Những điều nên tránh khi làm giám sát bán hàng

1. Theo dõi và kiểm soát danh sách nhà phân phối qua loa, sơ sài

Việc theo dõi và kiểm soát danh sách nhà phân phối rất quan trọng trong việc quản lý của giám sát bán hàng. Thông thường, các danh sách chỉ bao gồm những thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, địa chỉ điểm bán… của các chủ cửa hàng. Tuy nhiên, để hỗ trợ quá trình quản lý và làm việc diễn ra thành công, giám sát bán hàng phải thu thập được càng nhiều thông tin của nhà phân phối càng tốt. Nắm bắt được hứng thú, sở thích sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và dễ chiếm được cảm tình của chủ cửa hàng, từ đó giúp bạn kết thân và lôi kéo sự trung thành của họ với sản phẩm của công ty. Hay tận dụng thông tin về quê quán của họ để nắm bắt tâm lý, tiếp đãi theo phong tục tập quán và có thể tận dụng quan hệ đồng hương để tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.

2. Không lập thời gian biểu cho công việc

Công việc của một giám sát bán hàng yêu cầu bạn phải thường xuyên di chuyển giữa những điểm bán hàng, làm việc liên tục với đội ngũ bán hàng và theo dõi hiệu quả, tiến độ kế hoạch. Việc tận dụng toàn bộ thời gian và không để thời gian chết là vô cùng cần thiết. Thế nhưng với tính chất công việc không gò bó về thời gian, không bị giám sát quản lý, người làm giám sát bán hàng rất dễ khiến bản thân tự do, xao nhãng và bị phân tán. Vì vậy, mấu chốt của giám sát bán hàng có đạt được chỉ tiêu đề ra hay không nằm ở việc quản lý và sắp xếp thời gian cho các công việc có hiệu quả hay không. 

3. Thiếu nhiệt tình trong quá trình gặp gỡ khách hàng, nhà cung ứng

Trong thời đại nhu yếu hiệu suất việc làm lúc bấy giờ, bạn phải góp sức hết mình vì việc làm thì mới mong đem lại được sự thành công xuất sắc. Nhiệt tình mang lại sự hứng khởi, vui tươi và tự do giữa mọi người khi gặp gỡ đồng thời mang đến sự cởi mở, vô hiệu tâm ý khước từ của người mua, của chủ điểm bán. Do vậy, bản thân là một giám sát bán hàng, nếu thiếu nhiệt tình trong quy trình gặp gỡ bạn sẽ mất đi lòng tin yêu và trung thành với chủ của người mua, nhà cung ứng đối với loại sản phẩm của công ty bạn .

4. Kỳ thị khách hàng, những đối tác nhỏ lẻ

Quan điểm “được ăn cả, ngã về không” được nhiều giám sát bán hàng vận dụng. Họ chỉ quan tâm, chăm sóc đến những đơn đặt hàng lớn và bỏ qua những đối tác nhỏ lẻ. Mặc dù phương pháp này mang đến tỉ lệ thành công không nhỏ, thu được hiệu quả doanh số nhanh nhưng lại rất rủi ro đúng với tính chất “được ăn cả, ngã về không”. Tuy nhiên, đôi khi sự hợp tác nhỏ lẻ ban đầu lại là sự khởi đầu cho những hợp đồng giao dịch lớn sau này, thậm chí nó còn mang đến bước ngoặt trong sự nghiệp của bạn. Vì vậy, là một giám sát bán hàng, bạn nên công bằng với mọi đối tác để tìm kiếm, thiết lập cơ hội kinh doanh và mở rộng phân phối trên địa bàn phụ trách.

X. Làm thế nào để trở thành giám sát bán hàng giỏi 

Để trở thành một giám sát bán hàng giỏi, bạn phải hiểu được tầm quan trọng và xác định rõ nhiệm vụ của mìnhtrong chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty. Nắm bắt được những yêu cầu về năng lực, tiêu chí đánh giá kết quả công việc và trang bị đầy đủ các kỹ năng giám sát bán hàng chuyên nghiệp.

1. Giao tiếp, kết nối nguồn nhân sự

Tận dụng nguồn nhân sự trong công tác hiện thực hóa các kế hoạch phân phối và kinh doanh theo từng đội bán của công ty là điều cơ bản đối với một giám sát bán hàng giỏi. Vì vậy việc giao tiếp và kết nối nguồn nhân sự sẽ giúp giám sát bán hàng có được đội ngũ bán hàng chất lượng và tinh nhuệ. 

2. Quản lý thời gian khoa học, hiệu quả

Hãy luôn giám sát quy trình tiến độ thao tác và bảo vệ nó diễn ra đúng theo kế hoạch. Thời gian là hữu hạn, vì thế giám sát bán hàng giỏi không chỉ cần quản trị bản thân giỏi mà còn biết cách sắp xếp, điều phối giữa việc làm và thời hạn nghỉ ngơi một cách khoa học, hài hòa và hợp lý và hiệu suất cao .

3. Thái độ chuyên nghiệp

Dưới những áp lực đè nén của việc làm, của đời sống giám sát bán hàng vẫn phải tiếp tục gặp gỡ người mua, đội ngũ nhân viên cấp dưới, những chủ điểm bán. Là một giám sát bán hàng giỏi, bạn không được mang những yếu tố cá thể, thái độ “ than thân trách phận ” trong quy trình thao tác bởi nó sẽ biểu lộ thái độ không chuyên nghiệp của mình. Tuy nhiên, hãy lắng nghe họ trình diễn những yếu tố của họ, bày tỏ thái độ cảm thông, san sẻ sẽ tạo động lực thao tác và mở ra thời cơ phân phối trên địa phận đảm nhiệm .

4. Công tác khen thưởng và đào tạo đội ngũ nhân viên

Để bảo vệ chỉ tiêu phân phối và kinh doanh thương mại cho từng đội và nhân viên cấp dưới bán hàng trên địa phận đảm nhiệm, người giám sát bán hàng giỏi luôn có những công tác làm việc giảng dạy từ chuyên nghiệp đến chuyên nghiệp đồng thời thực thi những công tác làm việc khen thưởng kịp thời để thôi thúc và tạo động lực phấn đấu cho đội ngũ nhân viên cấp dưới của mình .

Giám sát bán hàng chuyên nghiệp

XI. Mô tả công việc của giám sát bán hàng trong một số lĩnh vực hot hiện nay

1. Nhà hàng – khách sạn

– Tìm kiếm, chăm sóc các khách hàng truyền thống.
– Mở rộng tập khách hàng tiềm năng.
– Lên kế hoạch quảng bá hình ảnh cũng như các chương trình tổ chức sự kiện để thúc đẩy bán hàng hiệu quả.
– Tìm hiểu đối thủ, thông tin trên thị trường để đưa ra các chiến lược kinh doanh.

2. Đại lý, siêu thị 

– Phụ trách tuyển dụng và huấn luyện cho đội ngũ bán hàng.
– Quản lý lượng hàng hóa bán ra, hàng tồn kho đồng thời theo dõi doanh thu và các mã hàng bán được.
– Thiết lập và chăm sóc mối quan hệ với đại lý, siêu thị.
– Gặp gỡ, trao đổi các thông tin về doanh thu, hàng hóa… với chủ đại lý, các trưởng – phó ngành hàng.
– Nắm bắt được tình hình và kết quả của các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đã và đang diễn ra.

3. Chuỗi cửa hàng tiện lợi

– Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ bán hàng
– Kiểm tra hàng hóa, trưng bày, các báo cáo, sổ công tác thường xuyên
– Cập nhật thông tin các mã bán hàng mạnh và mã bán hàng chậm tại khu vực phụ trách để đưa ra các phương án giải quyết hiệu quả.
– Trang trí cửa hàng khi có các chương trình, sự kiện.
– Quản lý và phân tích khách hàng tại khu vực phụ trách: Ý kiến, mô tả khách hàng, thói quen, hành vi mua sắm và thái độ của khách hàng đối với công ty, các sản phẩm của công ty.

4. Phân phối dịch vụ

– Xây dựng hệ thống và phát triển thị trường, mở rộng độ phủ và tăng doanh số tại khu vực được giao.
– Xây dựng mục tiêu, kế hoạch bán hàng và triển khai các kế hoạch đã được phê duyệt.
– Quản lý, thu hồi công nợ khách hàng.
– Chăm sóc, phát triển quan hệ các khách hàng tiềm năng của công ty.
– Hướng dẫn triển khai các hoạt động marketing ngoài thị trường, đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất.

XII. Kết luận

Qua bài viết trên đây bạn đã phần nào hiểu được giám sát bán hàng là gì và tất cả các kỹ năng để trở thành một giám sát bán hàng chuyên nghiệp. 123job.vn hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ mang lại cho bạn cái nhìn sâu hơn về nghề giám sát bán hàng và góp một phần nhỏ bé giúp bạn đạt được nhiều thành công trong vị trí hot này.