Bí kíp bán phòng hiệu quả trên các kênh TA và OTA

Ngày nay, xu hướng kinh doanh khách sạn đang trở thành cơn “sốt” hơn bao giờ hết. Vì vậy, ngành kinh doanh khách sạn là một trong những ngày có tỷ lệ cạnh tranh cao hiện nay. Do đó, ngoài việc đẩy mạnh các chiến lược truyền thông, marketing để thu hút khách đến lưu trú, thì các khách sạn luôn phải tìm kiếm các công cụ bán phòng trung gian hiệu quả để có thể tối ưu hóa việc bán phòng một cách hiệu quả nhất.
Bài viết dưới đây, OneInventory sẽ chia sẻ 2 kênh bán phòng trung gian các hiệu quả nhất hiện nay, đó là : TA và OTA. Vậy TA và OTA là gì? Bí kíp bán phòng hiệu quả trên 2 kênh này như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu với OneInventory.

1. TA và OTA là gì?

• TA: là thuật ngữ viết tắt của Travel Agency, dùng để nói về các công ty du lịch, các đại lý lữ hành. Các đại lý lữ hành này là một đơn vị trung gian giữa khách hàng và các đơn vị cung ứng các dịch vụ du lịch như: các công ty hàng không, khách sạn, nhà hàng,.. TA sẽ làm nhiệm vụ tư vấn, lên sẵn lịch trình tour du lịch và bán cho khách hàng, sau đó nhận tiền hoa hồng từ các dịch vụ này.

Nói một cách dễ hiểu thì những đại lý du lịch này làm trách nhiệm trung gian, môi giới toàn bộ những dịch vụ đi lại, nhà hàng siêu thị, ngủ nghỉ, đi dạo, .. tại khu vực du lịch. Sau đó họ tìm kiếm, tư vấn, bán những dịch vụ này cho người mua với giá trọn gói. Hình thức du lich trọn gói này đang được khá nhiều người ưa thích và lựa chọn. Đặc biệt là khi đến du lịch tại một nơi mà họ chưa từng đặt chân tới thì đại lý du lịch chính là sự lựa chọn bảo đảm an toàn nhất .

• OTA: (Online Travel Agency) là thuật ngữ dùng để nói về đại lý du lịch, bán sản phẩm thông qua hình thực Online trực tuyến. OTA chính là các công ty/đại lý du lịch trực tuyến. Những sản phẩm chủ đạo của các OTA chính là phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,…cho các đơn vị cung cấp những dịch vụ ấy. Toàn bộ các dịch vụ mua bán, thanh toán, tìm kiếm dữ liệu đều được thực hiện thông qua hình thức online.
• Một vài kênh OTA nổi tiếng hiện nay như: Agoda, Booking.com, Expedia, traveloka,…

2. Bí kíp bán phòng hiệu quả trên 2 kênh: TA và OTA là gì?

• TA: Để có thể hợp tác với TA, khách sạn có thể lên các Group facebook ngành khách sạn du lịch hoặc liên hệ trực tiếp tới các công ty du lịch để báo giá và trao đổi. Tuy nhiên, cách này không phải lúc nào cũng đạt hiệu quả. Bởi, tùy vào mùa du lịch, giá phòng, lịch trình tour mà các TA sẽ lựa chọn có hợp tác với khách sạn của bạn hay không. Họ cũng đã có những đối tác lâu năm và giá tốt hơn bên bạn rất nhiều. Và giải pháp lý tưởng để tối ưu hóa được việc bán phòng trên kênh này đó chính là mức giá ưu đãi dành cho các TA. Một mức giá lý tưởng, cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc trong khu vực và ưu đãi tốt dành cho các TA sẽ giúp khách sạn của bạn có thêm nguồn thu, đồng thời kéo khách hàng đến trải nghiệm tới khách sạn của bạn và quan trọng hơn cả đó chính là tạo mối quan hệ tốt với các TA.

Tuy nhiên, lúc bấy giờ mạng với hơn 2000 mạng lưới TA, thì việc phải thao tác trực tiếp với từng ấy TA là điều không hề. Nắm bắt được nhu yếu trên, OneInventory – mạng lưới hệ thống bán phòng đại lý mưu trí dành cho khách sạn, resort một mẫu sản phẩm của ezCloud sinh ra, nhằm mục đích tối ưu hóa việc bán phòng cho những khách sạn. Tại đây, khách sạn hoàn toàn có thể trực tiếp bán phòng, nhận booking trực tiếp đổ về mà không phải mất nhiều ngân sách cho những kênh OTA. Mặc khác, những TA hoàn toàn có thể nắm rõ được thực trạng kho phòng tại những khách sạn, thuận tiện cho việc lấy xác nhận tại khách sạn khi nhận được booking của khách. Giá cả tặng thêm rất nhiều so với những kênh OTA .

• OTA: Cùng với xu thế chung phát triển của thế giới, thời đại công nghệ 4.0 lên ngôi, việc đặt phòng và bán phòng trên các kênh OTA đang “làm mưa làm gió” trên khắp thế giới. Nắm bắt được xu hướng trên, ezCms ra đời là một giải pháp mang tính đột phá giúp giải quyết tình trạng quản lý phân tán và thủ công việc bán phòng trên các kênh online. Không còn phải đăng nhập từng kênh OTA để đăng phòng trống, với ezCms bạn chỉ cần vài click chuột, tất cả phòng trống sẽ được bán trên hơn 200 kênh bán phòng online.

Với một thị trường cạnh tranh đối đầu ‘ quyết liệt ” như ngành khách sạn tại Nước Ta lúc bấy giờ, thì việc tối ưu hóa bán phòng trên những kênh OTA là điều không hề bỏ lỡ nếu bạn đang làm kinh doanh thương mại khách sạn. Vậy làm thế nào để bán phòng hiệu suất cao nhất trên những kinh OTA này ?

a. Hình ảnh đẹp – bắt mắt

Đa số những người mua đặt phòng qua những kênh OTA họ đều chưa từng đặt chân tới khách sạn khi nào. Vì vậy, cách ăn được điểm tuyệt vời và lôi cuốn người mua tốt nhất đó chính là hình ảnh. Hình ảnh khách sạn trên những trang OTA được góp vốn đầu tư một cách chuyên nghiệp, chuyên nghiệp và bài bản sẽ là tác nhân quyết định hành động người mua có đặt phòng lưu trú tại khách sạn của bạn hay không .

b. Mô tả chi tiết – ngắn gọn

Một bức ảnh đẹp thì không thể thiếu được lời mô tả ngắn gọn, chi tiết, thu hút và hấp dẫn nhất. Việc đi thẳng vào mô tả chi tiết, ngắn gọn vị trí view phòng, giá phòng, các dịch vụ, tiện ích mà khách hàng được hưởng trong quá trình lưu trú hay các chương trình giảm giá, khuyến mãi sẽ luôn kích thích và thu hút khách hàng.

c. Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng

Trên những trang OTA đều có phần quan điểm phản hồi của người mua đã sử dụng dịch vụ, thưởng thức dịch vụ trong quy trình lưu trú tại khách sạn. Việc luôn lắng nghe quan điểm khen chê của người mua sẽ giúp khách sạn cải tổ chất lượng dịch vụ tốt hơn nữa, bảo vệ sự hài lòng cho mọi người mua trong quy trình lưu trú tại đây. Một thái độ cầu thị trước những quan điểm phản hồi khen, chê của người mua sẽ khiến khách sạn của bạn luôn “ ăn được điểm ” tuyệt đối trong mắt người mua .

d. Liên tục cập nhập các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn

Các chương trình khuyến mại, giảm giá đều là những con “ át chủ bài ” trong việc lôi cuốn người mua và cạnh tranh đối đầu giữa những khách sạn. Việc liên tục cập nhập những chương trình tặng thêm, giảm giá trên những OTA sẽ khiến tỷ suất đặt phòng tăng cao. Tuy nhiên, cũng cần quan tâm chất lượng dịch vụ phải luôn là yếu tố nhất quyết để lôi cuốn người mua, tránh thực trạng “ treo đầu dê bán thịt chó ” .

e. Sự thống nhất về giá trên những kênh OTA

Tham gia bán phòng trên những kênh OTA thì mức giá cho mỗi loại phòng bảo vệ phải thấp nhất và đồng đều nhất trên những kênh OTA. Ngoài ra, khi bán phòng trên những kênh trực tuyến như web khách sạn bạn nên thống nhất mức giá trên website khách sạn và những kênh OTA. Thông thường, việc đặt phòng qua những kênh OTA khách sạn phải trả từ 10-20 %, vì vậy để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho những kênh OTA thì mức giá trên website luôn phải cao hơn .
Bài viết trên đây, OneInventory đã làm rõ cho bạn thuật ngữ TA, OTA là gì ? Những bí kíp bán phòng đạt hiệu suất cao cao nhất tại 2 kênh này. Hi vọng rằng, khách sạn của bạn sẽ có những giải pháp, kế hoạch, bước tiến đúng đắn để hoàn toàn có thể tối ưu hóa việc bán phòng hiệu suất cao nhất .