Metric là gì? Top Key Metric Marketing đo lường hiệu suất Marketing

Metric là gì?

Metric (hay được gọi là chỉ số) là các điểm dữ liệu chúng ta thu được nhờ vào việc đo lường, bằng cách thiết lập các phép đo đạc, theo dõi, đánh giá hoạt động nào đó trong ngữ cảnh.

marAnalytics

Ví dụ: Chỉ số CPO (Cost per order), CPL (Cost per lead), trong Media Social thường chú trọng đến chỉ số CPC (Cost Per click), Engagement,…

Tại sao chúng ta cần đặt các chỉ số đó trong ngữ cảnh?

Phân tích những chỉ số theo ngữ cảnh giúp tất cả chúng ta thu hẹp phạm nghiên cứu và phân tích để bật mý thông tin cụ thể hoàn toàn có thể tương quan đến hành vi người mua .

Ví dụ: Doanh số bạn tăng hay giảm là kết quả của 1 chuỗi các sự kiện, bị ảnh hưởng ngàn yếu tố khác nhau. Nhưng nếu bạn đặt chúng trong ngữ cảnh thì sẽ nhận ra rằng: từ tháng 10 đến tháng 12 doanh số bán áo ấm sẽ tăng mạnh ở miền Bắc, nhưng các chi nhánh ở miền Nam thì không có tăng trưởng đáng kể.

Hay Doanh số Trụ sở ở Nguyễn Chi Phương thấp hơn nhiều so với Nguyễn Trãi trong khi những chương trình promotion ở Nguyễn Chi Phương mạnh hơn, tại sao ? Nếu bạn k đặt những số liệu đó vào ngữ cảnh như là

• NCP dấu ấn trong lòng khách hàng là con đường ăn uống chứ không phải nơi mua sắm. Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm hay nhớ đến thương hiệu của bạn, họ sẽ nghĩ ngay đến con đường Nguyễn Trải, Nguyễn Đình Chiểu.
• đầu đường Nguyễn Chi Phương đang sửa cống nước hơn tháng nay, làm khách hàng ngại ghé thăm shop

Nếu bạn không thu hẹp được khoanh vùng phạm vi tiếp cậ thì việc dò xét hàng trăm những chỉ số, những nguyên do khác nhau trong khi những yếu tố bên ngoài, đặc thù của ngữ cảnh là nguyên do gây nên sự sụt giảm lệch giá .

Metric khác gì với Dimension?

• Metric là chỉ số, là phép đo định lượng của dữ liệu. Ví dụ như: Click, Session, số Lead, CPM
• Dimension là thuộc tính của dữ liệu, dùng để mô tả dữ liệu đó như City, Age, Source, Gender

Hoặc hiểu theo thuật ngữ đơn thuần hơn : Metric luôn được bộc lộ bằng số ( 0.45 %, 345.000 VND, 1.57, .. ), trong khi Dimension được thể thị bằng những giá trị không phải số ( Red, Hồ Chí Minh, 18-24 ) .
Ví dụ về Dimension và Metric trong Google Analytics

Metric có khác với KPI không?

Bạn hoàn toàn có thể hiểu đơn thuần, cái gì đo đạc được, tác dụng thu về từ việc đo đạc đó đều là metric .
KPI cũng là metric nhưng là số liệu sau cuối phản ánh tiềm năng, biểu lộ rõ tác dụng kinh doanh thương mại .
Ví dụ như Revenue, Cost, Profit .
Còn trong marketing KPI thường là Lead, lượng Order trên website, số điện thoại thông minh để lại tư vấn
Tùy vào mỗi phòng ban và tiềm năng theo từng tiến trình của công ty sẽ cho ra KPI khác nhau. Bạn tuyệt đối đừng nhầm lẫn rằng toàn bộ KPI đều là lệch giá nhé .

Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số ( metric ), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI .

Metric	KPI
Tất cả Metric không phải là KPI.	Tất cả KPI là Metric.
Là các điểm dữ liệu thu được nhờ vào các phép đo	Là tập hợp các metric khác nhau tạo nên một tầm nhìn trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh
Ví dụ: Các Metric chạy Facebook Ads: Reach – CPM – Engagement – CPC	KPI cho team Marketing: Lượng điền Form (Lead), sau đó chuyển qua team Sale

Sự khác nhau giữa KPI và Metric

Phạm vi Metric

Metric Open ở mọi phòng ban trong doanh nghiệp, miễn sao sự kiện đó hoàn toàn có thể giám sát được thì ta vẫn hoàn toàn có thể tạo ra được metric. Thông thường, tất cả chúng ta thường có những metric thuộc khoanh vùng phạm vi sau :

• Chỉ số Marketing
• Chỉ số Bán hàng
• Chỉ số Doanh nghiệp

Thông thường ta thường hay nghe tới những chỉ số trong doanh nghiệp, trong bài viết này marAnalytics chỉ sẽ tập trung chuyên sâu nói về những chỉ số trong Marketing .

Marketing Metric là gì?

Marketing metric là những giá trị hoàn toàn có thể thống kê giám sát được những hoạt động giải trí Marketing, sử dụng để chứng tỏ hiệu suất cao của những chiến dịch trên tổng thể những kênh Marketing .

Tip: marAnalytics hướng dẫn cho bạn một cách có thể dễ dàng nhớ và khó lòng bỏ sót bất kỳ metric nào để tối ưu hiệu quả marketing. Hãy vẽ ra hành trình khách hàng bao gồm các điểm chạm với doanh nghiệp bạn.

Ví dụ:

Tại sao Metric quan trọng trong Marketing và Doanh nghiệp

Như marAnalytics đã đề cập phía trên, nếu không có Metric, tất cả chúng ta sẽ không có cơ sở để thiết lập KPI. Cho dù bạn đã thiết lập KPI nhưng khi muốn nghiên cứu và phân tích nguyên do thất bại hay đạt được KPI, bạn cần xem lại và nghiên cứu và phân tích những metric có tác động ảnh hưởng hay đã tạo nên KPI đó .
Ví dụ : Bạn vừa chạy campaign Branding với KPI là reach tới 1 triệu người, Frequency là 3 lần / tuần .

• Để đánh giá chiến dịch có hiệu quả hay không, bạn cần có CPM, CPV (Cost per view)
• Nếu actual CPV cao hơn CPV bạn plan hoặc cao hơn benchmark thị trường thì có nghĩa Video/ Creative Post của bạn đang không hiệu quả hoặc bạn target sai Audience; dẫn đến chi phí cho 1 lần xem hay CPM đang cao hơn thị trường, đúng không nào ?
• Vậy với ngân sách cố định, CPV của bạn đang cao hơn đối thủ, đồng nghĩa với cùng 1 số tiền, đối thủ đã tiếp cận nhiều người hơn, ta có thể đánh giá campaign của bạn đang không mang lại hiệu quả.

Trên đây mới là ví dụ nghiên cứu và phân tích nhẹ nhàng mà marAnalytics mong ước bạn đọc dễ tưởng tượng và dễ hiểu nhất, nhưng trong trong thực tiễn, bài toán còn khó hơn nhiều. Ví dụ bài toán nghiên cứu và phân tích hiệu suất cao của Branding ảnh hưởng tác động như thế nào đến Sales hay Qualified Lead .
Suy cho cùng, với bất kể ngành nghề nào, việc bạn hiểu ý nghĩa của từng chỉ số là bước tiên phong giúp bạn nhìn nhận, nghiên cứu và phân tích 1 hiệu quả nào đó xảy ra .

KPI giúp cho bạn biết được điều gì hiệu suất cao so với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp đó tăng trưởng. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được những KPI nói trên .Ariana Dinh – marAnalytics

2 điểm nổi bật khi Marketer quan tâm đến các chỉ số:

Các chỉ số giúp bạn gặt hái thông tin sâu sắc

Nếu bạn dành thời hạn để theo dõi, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và hành vi dựa trên những chỉ số hiệu suất của mình, bạn hoàn toàn có thể tăng năng lực cạnh tranh đối đầu, nhìn nhận điểm mạnh và điểm yếu của mình và đưa ra những quyết định hành động ngân sách quan trọng chắc như đinh sẽ ảnh hưởng tác động đến thành công xuất sắc và ROI của bạn .

Lưu trữ nhân tố tạo nên thành công hoạt động Marketing

Thông qua việc nghiên cứu và phân tích những chỉ số có tương quan đến chiến dịch của mình, bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận hiệu suất Marketing và nhìn nhận mức độ thành công xuất sắc của những kế hoạch của mình. Ngoài ra, ngay cả khi những kế hoạch của bạn không đạt được hiệu quả mong ước, việc theo dõi những chỉ số là một cách thực sự hiệu suất cao để phản ánh những điểm thời gian ngắn của bạn và học hỏi từ chúng, bảo vệ rằng những chiến dịch trong tương lai của bạn sẽ hoạt động giải trí tốt hơn. Đó thực sự là một đôi bên cùng có lợi !

Đâu là các chỉ số chính bạn cần quan tâm

Sẽ có rất nhiều, rất nhiều thước đo hoạt động giải trí Marketing, cách tiếp cận nghiên cứu và phân tích và cách để đo lường và thống kê hiệu suất. Nhưng dù bạn đang làm cho công ty Việt hay tập đoàn lớn đa vương quốc, đang đảm nhiệm vị trí Executive hay Quản lý đều cần biết đến 5 loại chỉ số dưới đây :

Các metric phổ biến của từng kênh Marketing

Facebook Ads

• Đối với campaign Branding:

ImpressionReach và Frequency, CPM, CPV ( Cost per view ), CPE ( Cost per engagement )

• Đối với campaign thu lead:

CPM, CPE, CPC, CR ( Conversion Rate ) gồm có lượng comment, lượng điền form, ..

• Đối với campaign conversion nhằm tăng sale:

CR, CPS ( Cost per session ), CPC, CPO ( Cost per order ), ROAS, ..

Social Media

Tùy thuộc các kênh Social mà ta có các chỉ số khác nhau, ở kênh Facebook ta có các chỉ số sau.

• Reach: Số người xem nội dung của bạn.
• Engagement: Số lượng người tương tác với nội dung của bạn (lượt thích, lượt chia sẻ, v.v.).
• Action: Số người nhấp vào liên kết và nút gọi hành động trên trang của bạn.
• Conversion: Số người chuyển đổi trở thành người dùng trang web của bạn hoặc trở thành khách hàng của bạn.
• Demographics: Thông tin về những người tương tác với thương hiệu của bạn (tuổi, giới tính, vị trí).

Các chỉ số của kênh Facebook Ads

Email Marketing

1. Open Rates: Có bao nhiêu người mở email của bạn
2. Click-through Rates: Tổng số người nhấp vào liên kết (button) có trong email của bạn
3. Unsubscribe Rates: Tổng số người hủy theo dõi email
4. Delivery Rate: Có bao nhiêu email thực sự được gửi
5. Earnings per email/click: How much income your email/link click is generating.

Website

• Traffic: Lưu lượng truy cập vào website
• Conversions: Những chuyển đổi của user trên website như là điền Form, xem video,..
• Bounce Rate: Phần trăm số lần truy cập trang đơn lẻ (Single page visit) hoặc phiên (Session) mà trong đó, một user rời khỏi trang web từ trang đích mà không duyệt thêm.
• Session: Một nhóm các lần truy cập được ghi lại của một người dùng trong một khoảng thời gian nhất định.
• New and Returning Visitors: Số lượng khách truy cập mới và khách quay lại.
• Interactions: Hành vi của user trên website (eg. time on each page, comments, shares, clicks).
• Page Loading Times: Thời gian Load trang page