Online community là gì? Online Brand Community có ý nghĩa gì với doanh nghiệp?

Online community ảnh hướng rất nhiều đến những vấn đề như nhận diện thương hiệu, giá trị thương hiệu và uy tín thương hiệu… Vậy những yếu tố nào tạo nên một Online community?

Bài viết này, Trần Thinh Lâm sẽ mang đến cho bạn các thông tin cũng như các kiến thức hữu ích về Online community nhé! Hi vong mang đến những thông tin cũng như một cái nhìn khái quát nhất về Online community.

Online community là gì ?

Online community có nghĩa là cộng đồng trực tuyến. Đây là cộng đồng trên một nền tảng website phức hợp, được xây dựng để tập trung người dùng quan tâm về cùng một nội dung và chủ đề. Nền tảng này tạo ra nhiều tính năng giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp những vấn đề họ đang quan tâm với những người trong Online community.

>>> Liên hệ quảng cáo:

Email: quangcao@voz.vn

Hotline: 0348.21.21.21

Đơn giản và dễ hiểu nhất là các Forum lớn hiện nay. Ví dụ như vOz.vn đây là một diễn đàn của các thế hệ 7x và 8x đời đầu lớn nhất Việt Nam, các thành viên tại đây qun tâm về các vẫn đề công nghệ và tin học…

Ý nghĩa của Online Brand Community với doanh nghiệp

Online Community dành riêng cho brand sẽ là nơi tàng trữ nhiều nguồn tài liệu quý ( data ) tương quan đến người tiêu dùng như nhu yếu, quan điểm, mong ước, tiểu sử … Sử dụng Online Community, tên thương hiệu sẽ chăm nom người mua tốt hơn, nâng cấp cải tiến dịch vụ và linh động hơn, khai thác người dùng hiệu suất cao hơn. Ngược lại, Thương hiệu sẽ không được phân phối data không thiếu như vậy từ “ cái chợ ” Facebook hoặc bất kể một mạng lưới hệ thống của bên thứ ba khác .

Khảo sát từ các nghiên cứu ở những thị trường tiên tiến cho thấy, việc xây dựng Online Community là sự lựa chọn tốt hơn so với việc chỉ truyền thông qua Facebook nói riêng hoặc các mạng xã hội nói chung.

Chẳng hạn, theo số liệu thống kê của trang FeverBee Community Consultancy ( www.feverbee.com ), fanpage của Coca – Cola là 34 triệu nhưng trong đó chỉ có 0,2 % ( 56.000 fan ) là thành viên thực thụ ( active thành viên ). Các thành viên rất ít đó chỉ hoạt động giải trí ngắn ngủi theo chu kỳ luân hồi hằng tháng .
Điều này không phân phối được nhu yếu tương tác thông tin của người dùng với Thương hiệu vì hầu hết những fan trên Facebook chỉ tập trung chuyên sâu vào chuyện thiết lập quan hệ, đi dạo, vui chơi, tán gẫu … Theo số liệu thống kê của TNS ( 3/2012 ), người dùng internet tại Nước Ta rất chăm sóc đến những tên thương hiệu. Trong đó, 72 % người dùng muốn nêu ra quan điểm để tác động ảnh hưởng đến công ty hoặc những thương hiệu mà họ chăm sóc, và 58 % người dùng mong ước nhận được hồi âm .

Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông như báo, đài, mua hàng trực tuyến hoặc quảng bá trên mạng xã hội thì khả năng tương tác được giữa nhãn hiệu với người dùng rất thấp. Vì thế, Online Community là sự lựa chọn tốt hơn cho nhãn hiệu để đối thoại với cộng đồng người tiêu dùng.

Hiện vẫn chưa có những hoạt động giải trí kiến thiết xây dựng Online Community chuyên nghiệp. Nguyên nhân tiên phong là từ phía người mua. Cách làm chuyên nghiệp và bài bản Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng được vận dụng thường thấy ở những tập đoàn lớn lớn, nhãn hàng lớn có yếu tố quốc tế .

Yếu tố tạo Online Community

Kinh tế khó khăn vất vả, kinh phí đầu tư cho Digital Marketing bị cắt giảm, dẫn đến việc truyền thông online mạng xã hội hay những hình thức bề nổi thời gian ngắn khác được nhu yếu nhiều hơn, thế chỗ cho những hoạt động giải trí có chiều sâu dài hạn. Còn so với những doanh nghiệp nhỏ, họ thuận tiện thiết lập những tiềm năng thời gian ngắn, không coi trọng những hoạt động giải trí có tính chiều sâu .

• Trong khi đó, từ phía nhà cung cấp (agency), việc thuyết phục khách hàng thực hiện chiến dịch ngắn hạn trở nên dễ dàng hơn và cũng có khả năng xoay vòng vốn nhanh hơn.
• Một lý do khác khiến các agency đổ xô đề xuất các dự án ngắn hạn là chi phí đầu tư cho một đội ngũ có khả năng đáp ứng nhu cầu dài hạn của khách hàng về ý tưởng, kỹ thuật, kinh nghiệm là sự lựa chọn khó khăn so với những mô hình nhóm nhỏ, khả năng sử dụng chiến thuật tốt hơn tư duy chiến lược.
• Để hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng một Online Community, một agency cần phải có quá trình phát triển. Từ đó, agency mới có thể giúp khách hàng phát huy hết năng lực của mảng dịch vụ này.
• Hai vấn đề trên ngày càng hạn chế sự xuất hiện của những chiến lược Digital Marketing có chất lượng ở thị trường Việt Nam. Điều đáng quan tâm là thị trường lại đang cho thấy sự dàn trải của nhãn hiệu trên những hoạt động ngắn hạn mà thiếu đi sự tập trung cho tầm nhìn lâu dài.
• Tuy nhiên, một khi các thương hiệu đặt tầm nhìn dài hạn với Digital Marketing nói riêng và Marketing nói chung, chính người tiêu dùng sẽ được phục vụ tốt hơn và từ đó, họ sẽ trung thành hơn với thương hiệu. Đây lại là điều mà bất cứ thương hiệu nào cũng mong muốn, nhất là trong thời điểm khó khăn này của nền kinh tế.

Lưu ý khi thiết kế xây dựng Online Community cho doanh nghiệp

• Một tầm nhìn dài hạn về thương hiệu và có đầu tư cho các hoạt động trực tuyến. Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển.
• Có tinh thần tiên phong nhằm tái khẳng định thương hiệu hoặc làm mới chính mình.
• Một kiến trúc truyền thông vững được điều phối bởi bộ phận marketing/branding.
• Một ngân sách tương xứng cho tầm nhìn 1-2 năm cho hoạt động này.
• Danh sách một số agency đáng tin cậy để hiện thực một cộng đồng trực tuyến bao gồm: các công việc sáng tạo, ý tưởng, xây dựng – quản lý cộng đồng, khai thác hiệu quả cộng đồng người dùng.

Trên đây là một số chia sẻ của Trần Thịnh Lâm về Online Community. Nếu thấy hay và hữu ích hãy để lại bình luận bến dưới nhé!