Nội dung chính
1. Giúp bạn nắm được định nghĩa thang đo Likert
Thang đo Likert là một thang đo thường có từ 5 đến 7 mức độ diễn đạt thái độ của con người so với một yếu tố nào đó. Thang đo này được đặt theo tên của người đã tạo ra nó – nhà khoa học xã hội người Mỹ, Rensis Likert. Thang đo này ngày càng trở nên thông dụng và được tin dùng cho những cuộc khảo sát lấy quan điểm vì nó là một trong những thang đo đáng đáng tin cậy nhất để giám sát quan điểm, nhận thức và hành vi.
So với những câu hỏi khảo sát chỉ cung cấp hai đáp án, thì những câu hỏi có có câu trả lời ở nhiều mức độ như kiểu Likert sẽ giúp người làm khảo sát có được những phản hồi chi tiết nhất có thể, để từ đó, xây dựng những chiến lược, những kế hoạch một cách hiệu quả nhất. Những doanh nghiệp thực hiện khảo sát dựa trên thang đo Likert sẽ có được những đánh giá chi tiết nhất của khách hàng, để từ đó đưa ra được những kế hoạch cải thiện sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất.
Các câu hỏi theo thang đo Likert được sử dụng trong nhiều loại khảo sát khác nhau. Để giúp bạn đọc tưởng tượng một cách rõ ràng và đúng chuẩn nhất về thang đo này, vieclam123.vn đưa ra một số ít ví dụ dưới đây để bạn đọc hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm :
Ví dụ 1: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty:
- Rất hài lòng
- Hài lòng
- Hài lòng một phần
- Không hài lòng
- Rất không hài lòng
Ví dụ 2: Phản hồi về sự kiện mà bạn vừa tham gia
- Vô cùng hữu dụng
- Hữu ích
- Hữu ích một phần
- Không có ích lắm
- Rất không hữu dụng
Một điều tuyệt vời mà thang đo Likert có thể mang đến cho người sử dụng đó là nó có thể giúp bạn tránh được một số cạm bẫy cơ bản và phổ biến trong quá trình thiết kế các cuộc khảo sát như tạo ra những câu hỏi mà người tham gia khảo sát không biết phải trả lời như thế nào. Nếu tạo ra những câu hỏi khó trả lời như vậy, bạn có thể đã gây ra tâm lí chán nản cho người tham gia khảo sát, và họ bắt đầu trả lời nhanh chóng đến mức qua loa. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dữ liệu cuộc khảo sát của bạn.
2. Bạn nên sử dụng bảng câu hỏi theo mô hình thang đo Likert khi nào ?
Vì có rất nhiều dạng câu hỏi khảo sát, nên bạn do dự không biết khi nào nên dùng câu hỏi Likert cho cuộc khảo sát của mình ? Các chuyên viên cho rằng, thang đo Likert là công cụ tuyệt vời nhất để đào sâu vào một chủ đề đơn cử. Nếu bạn muốn khám phá thái độ cũng như tâm lý của mọi người một cách cụ thể, thì bảng câu hỏi Likert chính là một công cụ tuyệt vời. Dưới đây là một số ít trường hợp mà bạn hoàn toàn có thể nghĩ đến việc tạo ra một bảng hỏi khảo sát theo thang đo Likert :
- Mọi người đang phản ứng như thế nào so với mẫu sản phẩm mới của bạn ?
- Nhân viên cảm thấy thế nào về những điều luật đổi khác gần đây của công ty ?
- Khách hàng cảm thấy thế nào về dịch vụ chăm nom người mua của công ty ?
- Người tham gia cảm thấy như thế nào so với sự kiện bạn vừa tổ chức triển khai ?
Các chuyên viên gọi những câu vấn đáp cho những cuộc khảo sát là phương sai, càng có nhiều phương sai, thì bạn càng thuận tiện nhìn nhận được sắc thái tâm lý của ai đó một cách đúng mực và hiệu suất cao nhất.
3. Làm thế nào để tạo ra một bảng câu hỏi theo mô hình thang đo Likert ?
Mặc dù làm những cuộc khảo sát dựa theo thang đo Likert sẽ mang đến hiệu suất cao vô cùng cao, tuy nhiên, điều đó chỉ xảy ra khi bạn biết cách đặt những câu hỏi Likert một cách đúng chuẩn. Những câu hỏi khảo sát theo quy mô Likert phải được sử dụng những cụm từ thật đúng mực, súc tích, tránh gây nhầm lẫn và tăng tính hiệu suất cao.
Ví dụ, khi đặt câu hỏi để nhìn nhận mức độ hài lòng của người mua so với dịch vụ của nhà hàng quán ăn hay không, thì thay vì đặt ra câu hỏi với cách dùng từ chung chung như “ Bạn có thấy hài lòng với chất lượng và dịch vụ của nhà hàng quán ăn chúng tôi hay không ? ”, thì bạn hoàn toàn có thể đưa ra những câu hỏi đơn cử và chi tiết cụ thể hơn như “ Bạn có hài lòng với vận tốc Giao hàng của nhà hàng quán ăn hay không ? ”, “ Bạn có hài lòng với thái độ ship hàng của nhân viên cấp dưới trong nhà hàng quán ăn hay không ? ” … Khi tạo ra những câu hỏi Likert, hãy tạo ra những câu hỏi cho từng đối tượng người tiêu dùng đơn cử, có như vậy, câu vấn đáp mà bạn nhận được sẽ chi tiết cụ thể và hữu dụng hơn rất nhiều. Khi tạo ra những câu vấn đáp cho những câu hỏi theo quy mô Likert, bạn cần chú ý quan tâm về việc sử dụng những tính từ chỉ mức độ. Nên sử dụng những tính từ có độ đúng mực cao, tránh mang đến cho người tham gia khảo sát cảm xúc bồn chồn khi vấn đáp vì không biết mức độ nào tốt hơn, mức độ nào tệ hơn.
4. Lời khuyên cho bạn khi sử dụng thang đo Likert
Khi lưu lại những câu vấn đáp trong bảng câu hỏi Likert, thay vì dùng những vần âm để ghi lại, thì bạn nên sử dụng những số lượng. Vì những số lượng từ lớn đến bé sẽ giúp người tham gia khảo sát tránh được 1 số ít hoảng sợ khi không biết đâu là mức độ hài lòng nhất, đâu là mức độ không hài lòng … Hơn nữa, khi tạo ra những câu vấn đáp cho những câu hỏi theo quy mô Likert, lời khuyên những chuyên viên đưa ra cho bạn đó là không nên tạo ra quá 5 câu vấn đáp, vì nếu quá 5 câu vấn đáp, người tham gia khảo sát sẽ có xu thế chọn đáp án mà không tâm lý vì họ không muốn phải đọc quá nhiều. Như vieclam123.vn đã đề cập trước đó, việc đưa ra câu vấn đáp cho những câu hỏi khảo sát là “ Đồng ý ” hoặc “ Không chấp thuận đồng ý ” sẽ không mang lại những tác dụng tốt nhất. Chính vì vậy, khi tạo ra những câu hỏi Likert, bạn nên tránh đưa ra những câu vấn đáp theo xu thế như vậy.
Làm khảo sát theo thang đo Likert sẽ giúp bạn rất dễ tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo một cách chi tiết nhất. Nhờ những phản hồi có tính chi tiết và tính xây dựng cao mà thang đo Likert có thể mang lại, người làm khảo sát có thể tạo ra được những cải thiện tốt nhất cho dịch vụ và sản phẩm của mình.
Mong rằng với những gì mà vieclam123.vn vừa chia sẻ, chúng tôi hi vọng có thể giúp bạn đọc nắm được những thông tin đầy đủ và chi tiết nhất về thang đo Likert – một thang đo vô cùng hữu ích, để từ đó, có thể tạo ra cho mình những bảng khảo sát theo thang đo này một cách chất lượng nhất.
>> có thể bạn quan tâm:
Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường