IVR là viết tắt của chữ Interactive Voice Response có thể hiểu đơn giản là hệ thống tổng đài trả lời tự động. Đây là là tính năng cơ bản trên tổng đài giúp phân luồng khách hành qua phím bấm dựa trên nội dung lời chào cuộc gọi.

1. Ứng dụng IVR thiết kế xây dựng giải pháp vấn đáp tự động hóa

Thử tưởng tượng xem nếu công ty bạn có khoảng chừng 100 người và 6 phòng ban :

• Kinh Doanh

• Kỹ thuật

  Bạn đang đọc: IVR Là Gì? Sử Dụng IVR Làm Tổng Đài Trả Lời Tự Động

• Kế toán
• Marketing
• Mua hàng
• Kế hoạch góp vốn đầu tư

Mỗi lần người mua gọi đến đều gặp tiếp tân và bạn này phải hỏi người mua cần gặp ai, bộ phận nào, sau đó chuyển máy lên. Làm như vậy vừa mất thời hạn của khách và doanh nghiệp, mà hiệu suất cao việc làm lại thấp, dễ xảy ra thực trạng máy bận. Các yếu tố ấy sẽ được xử lý triệt để trải qua tính năng IVR vấn đáp tự động hóa như sau : Để vận dụng tính năng này trong mạng lưới hệ thống tổng đài, bạn chỉ cần soạn ngữ cảnh lời chào tổng đài. Khách hàng khi gọi tới sẽ nghe theo sự hướng dẫn và thao tác theo. Ví dụ : “ Cảm ơn hành khách đã gọi đến công ty ABC. Vui lòng bấm số máy nội bộ cần gặp hoặc bấm phím theo tính năng sau.

• Phím 1 phòng kinh doanh thương mại .
• Phím 2 phòng kỹ thuật .
• Phím 3 phòng kế toán .
• Phím 4 phòng marketing .
• Phím 5 phòng mua hàng .
• phím 6 phòng kế hoạch góp vốn đầu tư .
• Hoặc phím 0 để được tương hỗ thêm, xin cảm ơn. ”

Từ lời chào tự động hóa IVR, người mua sẽ được liên kết thẳng với phòng / ban mong ước, giúp đơn giản hóa quá trình.

• Bấm số máy nội bộ cần gặp => nếu người mua biết số máy nhánh của 1 nhân viên cấp dưới thì họ sẽ bấm thẳng số nội bộ để gọi trực tiếp .
• Lựa chọn những phòng theo list có sẵn trong ngữ cảnh lời chào. Khi bấm phím tương ứng thì sẽ được chuyển lên những phòng ban tương ứng ( không cần tiếp tân phải thao tác )
• Trường hợp khách gọi tới nhưng không biết làm theo những hướng dẫn trong cuộc gọi thì hoàn toàn có thể bấm phím 0, lúc này cuộc gọi sẽ liên kết với lễ tân để hướng dẫn đơn cử .

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về tính năng IVR, mời bạn gọi đến hotline 19002000 ( đã thiết lập sẵn IVR ) để thưởng thức thử. Hoặc liên hệ với chúng tôi để được tương hỗ cụ thể hơn, bộ phận CSKH trực 24/7 đã sẵn sàng chuẩn bị tiếp đón bạn.

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*)

Tên doanh nghiệp

Nội dung

Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

2. Những quyền lợi của IVR mang lại

Đây là mẫu ví dụ lời chào tổng đài, từ nội dung lời chào người mua sẽ thao tác theo. Từ đó, tính năng IVR sẽ chuyển cuộc gọi của người mua tới đúng nhân viên cấp dưới / phòng mà người mua mong ước.

• Giảm tải việc làm cho bộ phận tiếp tân .
• Khách hàng hoàn toàn có thể liên kết với người hoặc bộ phận cần gặp nhanh hơn .
• Giúp doanh nghiệp của bạn chuyên nghiệp hơn .
• Tiết kiệm ngân sách quản lý và vận hành ( ít nhân viên cấp dưới trực lễ tân )

Đây là tính năng có sẵn trên giải pháp tổng đài ảo. Ngoài ra tổng đài ảo còn có nhiều tính năng mưu trí khác như ghi âm cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi mưu trí, phân phối cuộc gọi, … để khám phá và sử dụng giải pháp bạn hãy liên lạc với VOIP24H nhé.

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*)

Tên doanh nghiệp

Nội dung

Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: 1G Nguyễn Duy, Phường 3, Quận Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: [email protected]

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: 18 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: [email protected]

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường