Phương pháp khảo sát trong nghiên cứu marketing là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tìm hiểu khách hàng. Vậy một doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì để áp dụng phương pháp này một cách đúng đắn.

Bạn đang xem: Khảo sát là gì

Mục Lục2 2/ Áp dụng phương pháp khảo sát trong trường hợp nào3 3/ Thu thập dữ liệu trong phương pháp khảo sát3.1 3 cách thực hiện khảo sát4 4/ Các bước thực hiện phương pháp khảo sát5 5/ Chú ý khi thực hiện

1/ Phương pháp khảo sát là gì?

2 2/ Áp dụng phương pháp khảo sát trong trường hợp nào3 3/ Thu thập dữ liệu trong phương pháp khảo sát3.1 3 cách thực hiện khảo sát4 4/ Các bước thực hiện phương pháp khảo sát5 5/ Chú ý khi thực hiện

Phương pháp khảo sát ( survey ) là một chiêu thức tích lũy thông tin thị trường bằng cách sử dụng những bảng khảo sát gửi đến những người tham gia để nhận được câu vấn đáp của họ. Dữ liệu từ những câu vấn đáp của người mua sẽ được thống kê và nghiên cứu và phân tích để tìm ra những thông tin có ích, đưa ra Tóm lại nghiên cứu và điều tra thị trường có ý nghĩa .Phương pháp khảo sát là một giải pháp định lượng để tích lũy thông tin từ một nhóm người tham gia ( nhóm mẫu ) bằng cách đặt nhiều câu hỏi khảo sát. Do đó tài liệu thu được từ khảo sát là tài liệu định lượng .Dù việc điều tra và nghiên cứu marketing hoàn toàn có thể được thực thi bằng nhiều chiêu thức khác nhau, nhưng giải pháp khảo sát vẫn chứng tỏ được là một trong những chiêu thức hiệu suất cao và an toàn và đáng tin cậy nhất .

2/ Áp dụng phương pháp khảo sát trong trường hợp nào

Lý do quan trọng nhất và không hề thiếu để triển khai nghiên cứu và điều tra thị trường bằng cách sử dụng khảo sát là bạn hoàn toàn có thể tích lũy câu vấn đáp tương quan đến những câu hỏi đơn cử, thiết yếu. Bạn hoàn toàn có thể hỏi những câu hỏi này ở nhiều định dạng tùy theo đối tượng người tiêu dùng tiềm năng và mục tiêu của cuộc khảo sát. Trước khi phong cách thiết kế một điều tra và nghiên cứu, mọi tổ chức triển khai phải tìm ra tiềm năng của việc triển khai điều này để điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể được cấu trúc, lên kế hoạch và thực thi một cách triển khai xong .Có 3 nguyên do quan trọng khiến một doanh nghiệp triển khai khảo sát :Tìm hiểu người tiêu dùngPhương tiện để giao tiếp với khách hàngCải thiện chất lượng sản phẩm

Tìm hiểu người tiêu dùng

Tìm hiểu người tiêu dùngPhương tiện để tiếp xúc với khách hàngCải thiện chất lượng mẫu sản phẩmPhương pháp khảo sát hoàn toàn có thể được sử dụng để khám phá người tiêu dùng. Việc hiểu về người tiêu dùng luôn đóng vai trò quan trọng trong thành công xuất sắc của bất kể loại sản phẩm nào .Nếu như doanh nghiệp thế kế một cuộc nghiên cứu và điều tra khảo sát tốt, họ hoàn toàn có thể có được những thông tin cụ thể tương quan đến người tiêu dùng có khuynh hướng như thế nào, thích gì về một mẫu sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có phương hướng để cải tổ và tăng trưởng mẫu sản phẩm tốt hơn, tương thích với người tiêu dùng và mang lại doanh thu cao hơn .Bên cạnh đó, việc hiểu người tiêu dùng hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp triển khai những chiến dịch truyền thông online tương thích, đem lại hiệu suất cao cao nhất cho mỗi chiến dịch .

Phương tiện để giao tiếp khách hàng

Một cuộc khảo sát sẽ là một nơi để người mua thuận tiện đưa ra nhận xét, nhìn nhận về một tổ chức triển khai. Luôn luôn có một khoảng cách xa vời giữa doanh nghiệp và người mua khiến cho việc tiếp xúc giữa đôi bên không thuận tiện thực thi .Các cuộc khảo sát hoàn toàn có thể đưa lên những chủ đề quan trọng cho người mua bày tỏ quan điểm như chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ người mua …Việc này hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp kiểm tra phản ứng của người mua cho những hoạt động giải trí mà doanh nghiệp đang thực thi .

Cải thiện chất lượng sản phẩm

Một công ty cũng hoàn toàn có thể sử dụng điều tra và nghiên cứu khảo sát để nhận phản hồi của người mua về loại sản phẩm. Đó hoàn toàn có thể là những phản hồi tích cực, xấu đi, những chỉ trích về những tính năng hay những mong ước về những tính năng mới. Điều này hoàn toàn có thể giúp công ty tìm ra phương hướng để cải tổ và tăng trưởng loại sản phẩm của mình tốt nhất Giao hàng người tiêu dùng .

3/ Thu thập dữ liệu trong phương pháp khảo sát

3 cách thực hiện khảo sát

Trực tiếp mặt đối mặtTrực tiếp mặt đối mặtTrong trường hợp này, nhà nghiên cứu trực tiếp gặp mặt và hỏi người tiêu dùng dựa trên những câu hỏi khảo sát. Cách này đem lại thông tin tối ưu với chất lượng tốt nhất, hoàn toàn có thể dùng cho cả những trường hợp phức tạp .Tuy nhiên điểm yếu kém của nó là tiêu tốn nhiều ngân sách và công sức của con người. Bởi vì mẫu khảo sát là tương đối lớn nên việc gặp mặt từng người sẽ tiêu tốn rất nhiều thời hạn. Hơn nữa sau khi phỏng vấn người mua trực tiếp thì thường sẽ có những món quà để thuyết phục họ tham gia phỏng vấn, cũng là lời cảm ơn .Trực tuyếnTrực tuyếnTrong khi chiêu thức khảo sát mặt đối mặt tiêu tốn nhiều thời hạn và ngân sách của doanh nghiệp thì khảo sát trực tuyến lại tiết kiệm chi phí và nhanh gọn đến đáng quá bất ngờ .Những gì mà doanh nghiệp cần làm trong trường hợp này là phân phối bảng câu hỏi trên nền tảng trực tuyến, cung ứng những mẫu trực tuyến để người mua hoàn toàn có thể điền trực tiếp .Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng nền tảng Google Form để tạo bảng hỏi sau đó phân phối trên những nền tảng như :

Mặc dù có thể thực hiện nhanh chóng và tiết kiệm với mẫu khảo sát lớn nhưng khảo sát online vẫn tồn tại một số nhược điểm:

Có thể tồn tại những câu hỏi về chuyên môn hoặc dễ gây hiểu lầm làm cho khách hàng không trả lời chính xácKhông kiểm soát được chất lượng dữ liệu thu về (chất lượng câu trả lời của khách hàng) bởi vì không có người giám sát. Khách hàng có thể trả lời hời hợt, trả lời nhanh chóng cho hoàn thành hoặc tích một cách ngẫu nhiên vào bảng câu hỏi. Điều này làm ảnh hưởng đến các công việc sau này, ảnh hưởng đến kết quả cuộc khảo sátĐiện thoạiCó thể sống sót những câu hỏi về trình độ hoặc dễ gây hiểu nhầm làm cho người mua không vấn đáp chính xácKhông trấn áp được chất lượng tài liệu thu về ( chất lượng câu vấn đáp của người mua ) chính do không có người giám sát. Khách hàng hoàn toàn có thể vấn đáp hời hợt, vấn đáp nhanh gọn cho hoàn thành xong hoặc tích một cách ngẫu nhiên vào bảng câu hỏi. Điều này làm tác động ảnh hưởng đến những việc làm sau này, ảnh hưởng tác động đến tác dụng cuộc khảo sátĐiện thoạiKhảo sát qua điện thoại cảm ứng là hình thức nhà nghiên cứu gọi điện và trao đổi trực tiếp qua điện thoại cảm ứng với người vấn đáp khảo sát. Với sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến, định nghĩa về khảo sát qua điện thoại thông minh không riêng gì dừng lại ở tiếp xúc nhờ số điện thoại thông minh mà còn lan rộng ra ra những cuộc gọi trên những nền tảng, ứng dụng. Đó hoàn toàn có thể là một cuộc gọi chỉ có âm thanh hoặc cuộc gọi video .Nhà điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể sử dụng những ứng dụng như Facebook, Zalo, Skype, Zoom, … để gọi điện. Phương pháp khảo sát này giúp cho nhà nghiên cứu giảm được việc phải sắp xếp lịch gặp trực tiếp, chuyển dời như trường hợp phỏng vấn mặt đối mặt trực tiếp. Bởi vì phỏng vấn qua những cuộc gọi, lịch khảo sát của người tham gia vấn đáp hoàn toàn có thể sắp xếp thuận tiện hơn. Đồng thời nhà điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể trấn áp chất lượng của những câu vấn đáp tốt hơn rất nhiều so với khảo sát trực tuyến .

4/ Các bước thực hiện phương pháp khảo sát

Để hoàn toàn có thể thực thi chiêu thức khảo sát, nhà nghiên cứu cần phải trải qua rất nhiều tiến trình và quy trình. Quá trình đó mở màn từ việc nhận diện nhu yếu nghiên cứu và điều tra, xác lập tiềm năng nghiên cứu và điều tra, điều tra và nghiên cứu thăm dò, …Tuy nhiên tại đây, hãy cùng khám phá những hoạt động giải trí trực tiếp của quy trình triển khai giải pháp khảo sát :Chọn mẫu khảo sátThực hiện khảo sátPhân tích kết quả khảo sát

Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

Chọn mẫu khảo sátThực hiện khảo sátPhân tích hiệu quả khảo sát

Nghiên cứu, đánh giá và đưa ra các câu hỏi khảo sát hợp lệ, phù hợp về mặt ngữ pháp và logic. Hiểu được mục tiêu và kết quả mong đợi của cuộc khảo sát sẽ giúp ích rất nhiều.

Xem thêm: ” Sloth Là Gì ? (Từ Điển Anh Nghĩa Của Từ Sloth Trong Tiếng Việt

Có nhiều cuộc khảo sát trong đó chi tiết cụ thể của những câu vấn đáp không quan trọng bằng việc có được thông tin chi tiết cụ thể về những gì người mua thích từ những tùy chọn được phân phối. Trong những trường hợp như vậy, nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể đưa vào những câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi đóng .Trong khi đó, nếu những nhà nghiên cứu cần tích lũy thông tin cụ thể về những yếu tố đơn cử, họ hoàn toàn có thể đưa vào bảng câu hỏi những câu hỏi mở. Tốt nhất, những cuộc khảo sát nên gồm có sự cân đối mưu trí giữa những câu hỏi kết thúc mở và kết thúc đóng .

Chọn mẫu khảo sát

Để hoàn toàn có thể tích lũy được thông tin có giá trị triển khai, việc khảo sát cần phải được thực thi trên đúng đối tượng người dùng .Nhà nghiên cứu và điều tra cần phải xác lập quy mô của mẫu ( số người tham gia khảo sát ), xác lập nhân khẩu học của họ ( về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, … ), địa lý và rất nhiều tiêu chuẩn khác .Có rất nhiều chiêu thức khác nhau giúp cho nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể chọn mẫu khảo sát tương thích, hãy click vào link trên tiêu đề của đoạn này để tìm hiểu và khám phá kỹ hơn .

Thực hiện khảo sát

Sau khi đã sẵn sàng chuẩn bị bảng câu hỏi, xác lập được mẫu khảo sát, hãy triển khai việc làm khảo sát .Phân phối khảo sát qua những phương tiện đi lại với cách làm đã được quyết định hành động. Hãy lên lịch trình một cách hài hòa và hợp lý để việc làm hoàn toàn có thể thực thi trôi chảy, suôn sẻ và thu về nội dung tốt nhất trong thời hạn được cho phép .Nếu như doanh nghiệp có nhiều thời hạn và ngân sách, hãy sử dụng giải pháp mặt đối mặt. Sau đó lên lịch gặp và khảo sát so với từng đối tượng người tiêu dùng. Nếu như ngân sách và thời hạn eo hẹp hơn, hãy sử dụng khảo sát qua những cuộc gọi. Và nếu như số lượng mẫu là rất lớn, hãy xem xét về việc thực thi khảo sát trực tuyến .

Phân tích kết quả khảo sát

Thực hiện khảo sát giúp doanh nghiệp thu về những tài liệu thiết yếu. Còn nghiên cứu và phân tích tác dụng khảo sát hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp hiểu được người mua trải qua tài liệu, có những phát hiện cải tiến vượt bậc giúp ích cho việc kinh doanh thương mại ..Có rất nhiều giải pháp nghiên cứu và phân tích tài liệu mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng để giải quyết và xử lý những thông tin phản hồi thu được từ người mua. Và để triển khai, doanh nghiệp cũng cần trang bị những ứng dụng nghiên cứu và phân tích tài liệu tương thích .

5/ Chú ý khi thực hiện

Chọn mẫu khảo sát thông minh

Việc chọn mẫu khảo sát mưu trí sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều quyền lợi .Thứ nhất, những người tham gia khảo sát cần đúng đối tượng người tiêu dùng tiềm năng. Chỉ có khảo sát đúng tiềm năng thì những tài liệu thu được mới hữu dụng và hoàn toàn có thể sử dụng .Thứ hai, chọn cỡ mẫu hài hòa và hợp lý, tức là số lượng người tham gia khảo sát ở mức hài hòa và hợp lý. Số lượng này không quá thấp để cho tài liệu thu về đủ nhiều cho tính tổng quát và thống nhất. Cỡ mẫu cũng không nên quá lớn chính bới như vậy sẽ làm tăng ngân sách lên rất nhiều .

Lấy thông tin từ khách hàng để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Những câu hỏi khảo sát không phải những câu hỏi ngẫu nhiên, không phải những câu hỏi mà doanh nghiệp tự nghĩ ra hay sao chép từ một nguồn nào đó. Doanh nghiệp cần dựa trên những thông tin từ chính khách hàng, chính sản phẩm, chính doanh nghiệp của mình để đưa ra các câu hỏi hợp lý, phù hợp hoàn cảnh.

Sắp xếp các câu hỏi khéo léo

Một bảng câu hỏi dài đến cả chục trang giấy với những câu hỏi tựa như nhau hoàn toàn có thể khiến cho người vấn đáp nhàm chán, không dễ chịu, tức bực, mất bình tĩnh và vấn đáp một cách qua loa để nhanh gọn triển khai xong .

Chính vì lý do đó, việc sắp xếp các câu hỏi một cách hợp lý, khoa học sẽ giúp cho khách hàng có trải nghiệm trả lời tốt hơn, giúp doanh nghiệp thu được thông tin chất lượng.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ To Take Control Là Gì ? Take Control Là Gì Trong Tiếng Việt

Kết

Phương pháp khảo sát trong điều tra và nghiên cứu marketing là một chiêu thức hiệu suất cao và được sử dụng thoáng đãng. Tuy nhiên, cần vận dụng chiêu thức này một cách hài hòa và hợp lý, đúng mực để giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ngân sách cũng như mang lại những thông tin chất lượng .

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường