Trong bệnh viện, quản lý trường hợp giúp người bệnh có thể tiếp cận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội nhằm tạo điều kiện tốt nhất góp phần thúc đẩy quá trình điều trị bệnh một cách hiệu quả nhất cho họ. “Tiến trình hợp tác bao gồm việc đánh giá nhu cầu, lập kế hoạch, thúc đẩy sự hợp tác, điều phối các nguồn lực, lượng giá và biện hộ cho những lựa chọn và những dịch vụ đáp ứng nhu cầu chăm sóc một cách toàn diện cho cá nhân và gia đình thông qua việc liên lạc, giao tiếp và những nguồn lực sẵn có nhằm thúc đẩy chất lượng dịch vụ, tạo ra hiệu quả trong hỗ trợ chăm sóc và điều trị”1

1. Khái niệm

“ Quản lý quản lý trường hợp ( ca ) là sự điều phối mang tính chuyên nghiệp những dịch vụ xã hội và dịch vụ khác nhằm mục đích giúp cá thể / mái ấm gia đình cung ứng nhu yếu được bảo vệ hay chăm nom ” 2Thương Hội Quản lý trường hợp của Hoa Kỳ ( ACMA – American Case Management Association ) định nghĩa “ Quản lý trường hợp trong những bệnh viện và mạng lưới hệ thống chăm nom sức khoẻ là một quy mô cộng tác gồm có bệnh nhân, điều dưỡng, nhân viên cấp dưới xã hội, bác sĩ lâm sàng, những bác sĩ khác, người chăm nom và hội đồng. Mục tiêu của việc quản lý trường hợp hướng đến sức khoẻ tối ưu, tiếp cận chăm nom và sử dụng hài hòa và hợp lý những nguồn lực, cân đối với quyền tự quyết của bệnh nhân .

2. Đặc điểm quản lý trường hợp

Quản lý trường hợp là tiến trình tương tác nhằm trợ giúp thân chủ (TC) đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề. Ca ở đây là trường hợp cụ thể của một cá nhân cần can thiệp

Tiến trình này bao gồm các hoạt động đánh giá nhu cầu của thân chủ dựa trên kế hoạch trợ giúp từ đó tìm kiếm, kết nối và điều phối các dịch vụ, nguồn lực để chuyển giao tới TC, giúp họ đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả. Ví dụ như một người già neo đơn, không có người thân chăm sóc đến bệnh viện điều trị bệnh, nhân viên CTXH thu thập thông tin để đánh giá nhu cầu của người bệnh này là gì? Sau khi xuất viện, họ mong muốn được giới thiệu đến các trung tâm xã hội nào như những chùa hay nhà thờ có chăm sóc người già neo đơn? Họ có cần tập Vật lý trị liệu (VLTL) trong quá trình phục hồi sức khỏe hay không? và trung tâm VLTL nào gần với nơi họ ở.Đây là hoạt động đòi hỏi tính chuyên môn vì vậy người làm quản lý ca cần có kiến thức chuyên môn CTXH cũng như kiến thức nền tảng về hành vi con người, gia đình và kiến thức xã hội khác. Người làm quản lý ca thường là đại diện cho cơ quan cung cấp dịch vụ, họ cũng là người đại diện cho TC để biện hộ quyền lợi, huy động nguồn lực, dịch vụ cho họ. Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý ca là đánh giá, liên kết, điều tiết nguồn lực và dịch vụ. Chẳng hạn như nhân viên CTXH phải biện hộ cho người bệnh dựa trên nhu cầu hoặc thông tin đã được thu thập tại sao họ cần được hỗ trợ tài chính cho những phần chi phí điều trị hay đề xuất các dịch vụ xã hội có liên quan hợp tác hỗ trợ người bệnh. Quản lý trường hợp là tiến trình tương tác nhằm mục đích trợ giúp thân chủ ( TC ) cung ứng nhu yếu, xử lý yếu tố. Ca ở đây là trường hợp đơn cử của một cá thể cần can thiệpNguồn ảnh : legaltracksoftware. comTiến trình này gồm có những hoạt động giải trí nhìn nhận nhu yếu của thân chủ dựa trên kế hoạch trợ giúp từ đó tìm kiếm, liên kết và điều phối những dịch vụ, nguồn lực để chuyển giao tới TC, giúp họ phân phối nhu yếu, xử lý yếu tố một cách có hiệu suất cao. Ví dụ như một người già neo đơn, không có người thân trong gia đình chăm nom đến bệnh viện điều trị bệnh, nhân viên cấp dưới CTXH tích lũy thông tin để nhìn nhận nhu yếu của người bệnh này là gì ? Sau khi xuất viện, họ mong ước được ra mắt đến những TT xã hội nào như những chùa hay nhà thời thánh có chăm nom người già neo đơn ? Họ có cần tập Vật lý trị liệu ( VLTL ) trong quy trình phục sinh sức khỏe thể chất hay không ? và TT VLTL nào gần với nơi họ ở. Đây là hoạt động giải trí yên cầu tính trình độ vì thế người làm quản lý ca cần có kiến thức và kỹ năng trình độ CTXH cũng như kiến thức và kỹ năng nền tảng về hành vi con người, mái ấm gia đình và kiến thức và kỹ năng xã hội khác. Người làm quản lý ca thường là đại diện thay mặt cho cơ quan phân phối dịch vụ, họ cũng là người đại diện thay mặt cho TC để biện hộ quyền lợi và nghĩa vụ, kêu gọi nguồn lực, dịch vụ cho họ. Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý ca là nhìn nhận, link, điều tiết nguồn lực và dịch vụ. Chẳng hạn như nhân viên cấp dưới CTXH phải biện hộ cho người bệnh dựa trên nhu yếu hoặc thông tin đã được tích lũy tại sao họ cần được tương hỗ kinh tế tài chính cho những phần ngân sách điều trị hay đề xuất kiến nghị những dịch vụ xã hội có tương quan hợp tác tương hỗ người bệnh .Thân chủ là những cá thể, người đang có những khó khăn vất vả về mặt sức khỏe thể chất hoặc tâm ý hoặc đang có những nhu yếu trợ giúp khác mà chưa được tiếp cận. Trong quản lý ca, nhân viên cấp dưới CTXH cần tương tác với mái ấm gia đình người bệnh hoặc những mối quan hệ có tương quan để tìm hiểu và khám phá thông tin rõ ràng trước khi đưa ra đề xuất kiến nghị tương hỗ can thiệp đúng nhu yếu

3. Nguyên tắc của quản lý trường hợp

Tin tưởng vào thân chủ/ nguời bệnh (TC)Quyền và trách nhiệm tự quyết định xuất phát từ TCTôn trọng tính bảo mật và thông tin riêng tư do TC cung cấpThái độ không phán xét đối với TCCác dịch vụ trợ giúp cần thích hợp với nhu cầu của TC, đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu quả từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời gian…)Thu hút sự tham gia của TC, gia đình, cộng đồng và các nhà cung cấp dịch vụ vào tiến trình quản lý ca (QLC)…

Tin tưởng vào thân chủ/ nguời bệnh (TC)Quyền và trách nhiệm tự quyết định xuất phát từ TCTôn trọng tính bảo mật và thông tin riêng tư do TC cung cấpThái độ không phán xét đối với TCCác dịch vụ trợ giúp cần thích hợp với nhu cầu của TC, đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu quả từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời gian…)Thu hút sự tham gia của TC, gia đình, cộng đồng và các nhà cung cấp dịch vụ vào tiến trình quản lý ca (QLC)…

( Còn tiếp )

Tài liệu tham khảo:

1 What is a case manager ? Case Management Society of America. ( 2017 ). Retrieved from : https://www.cmsa.org/who-we-are/what-is-a-case-manager/2 Định nghĩa quản lý ca theo Thương Hội Công tác xã hội Hoa Kỳ. Retrieved from : https://www.socialworkers.org

3. SDRC. 2012. Tài liệu tập huấn Quản Lý ca Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM”.Xem thêm : Cách Xem Card Màn Hình Win 10, 7 Dễ Dàng, Một Số Cách Kiểm Tra Card Màn Hình Laptop

4. PGS.TS. Nguyễn Hồi Loan. ( năm trước ). Tài liệu Quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy .5. Trần Văn Kham. ( năm nay ). Tổng quan những quan điểm về quản lý trường hợp trong công tác làm việc xã hội và năng lực ứng dụng ở Nước Ta.

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường