Dịch vụ khách hàng không chỉ là những công việc kinh doanh được thực hiện sau khi khách hàng mua hàng dưới dạng những cuộc gọi điện thoại hỗ trợ hoặc đổi trả sản phẩm. Đó là quá trình tiếp xúc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ tất cả các công đoạn trong quá trình kinh doanh của bạn. Cho dù bạn có hoạt động kinh doanh theo hình thức nào thì công ty của bạn vẫn luôn cần đến dịch vụ khách hàng. Cùng Thue.today lắng nghe những câu nói bất hủ từ các doanh nhân, nhà sáng lập, nghệ sĩ thành công nói về dịch vụ khách hàng.

Việc làm tìm hiểu thêm tại Thue. today :
Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp
Việc làm pha chế
Việc làm bán thời hạn

Tổng hợp những câu nói về dịch vụ người mua

Các câu nói hay về dịch vụ khách hàng

 “Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, đó là công việc của tất cả mọi người” -Tony Hsieh (CEO of Zappos)

Dịch Vụ Thương Mại người mua là quy trình tiếp xúc và kiến thiết xây dựng mối quan hệ với người mua. Quá trình này trải dài từ lúc người mua có dự tính mua hàng / dịch vụ cho đến sau khi người mua nếu cảm nhận về sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ. Đây không chỉ đơn thuần là việc của bộ phận bán hàng hay bộ phận chăm nom người mua mà nó nhu yếu sự link của toàn bộ mọi người trong doanh nghiệp để xử lý những yếu tố hay khiến cho người mua có được thưởng thức hài lòng nhất .
Từ đó, những doanh nghiệp cần phải có sự link giữa những bộ phận để việc trao đổi thông tin trở nên nhanh gọn và thuận tiện hơn. Đồng thời tổng thể mọi người đều phải sẵn sàng chuẩn bị triển khai trách nhiệm của mình và truyền đạt thông tin thật tốt đến người mua .
Ví dụ : Khách hàng phản hồi về việc hư hỏng điện tại phòng khách sạn cho bộ phận lễ tân. Bộ phận lễ tân sẽ nhanh gọn liên hệ đến bộ phận kỹ thuật điện chứ họ không thể nào tự xử lý được. Và yếu tố này cũng được thông tin đến bộ phận quản trị và hoàn toàn có thể chính bộ phận quản trị cùng bộ phận kỹ thuật sẽ cùng nhau giải quyết và xử lý yếu tố này. Vì yếu tố này hoàn toàn có thể khiến người mua không hài lòng nên việc có sự Open của quản trị sẽ xử lý những yếu tố như đổi phòng, xin lỗi về sự cố, …

” Những người mua không hài lòng là nguồn tư liệu học tập tuyệt vời nhất cho bạn ” – Bill Gates ( Microsoft Corporation )
Bạn đã từng nghe câu ‘ hãy đứng lên từ nơi mình vấp ngã ’ hay ‘ thất bại là mẹ thành công xuất sắc ’ chưa ? Những câu nói này cốt ý muốn tất cả chúng ta thưởng thức và lấy những sai lầm đáng tiếc làm bài học kinh nghiệm và rút kinh nghiệm tay nghề cho sau này. Những sự không hài lòng của người mua cũng vậy, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể không phải là tuyệt vời nhất trong lòng người mua nhưng nếu tất cả chúng ta hoàn toàn có thể cải tổ dịch vụ từ những phê bình hay góp ý thì tất cả chúng ta sẽ càng hoàn thành xong hơn nữa .
Bạn hoàn toàn có thể sàng lọc những nhìn nhận không tốt từ người mua và khám phá nguyên do tại sao họ không hài lòng. Sau đó, bạn hoàn toàn có thể sử dụng những góp ý này cho kế hoạch cải tổ dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai. Nhưng bạn cũng hãy nhớ sử dụng dịch vụ chăm nom người mua cho những người mua này nhé, vì nếu họ không hài lòng và bạn bỏ lỡ họ thì hoàn toàn có thể sẽ khiến cho doanh nghiệp bạn mất đi người mua ở hiện tại và trong tương lai, đồng thời hoàn toàn có thể mất đi hình ảnh tên thương hiệu trong mắt họ .

” Một tiềm năng luôn song hành với sự nghiệp tăng trưởng của doanh nghiệp đó là chiếm hữu dịch vụ người mua không chỉ là tốt mà phải biến nó trở thành lịch sử một thời. ”
” Chỉ có một ông chủ. Đó là người mua. Và ông ta hoàn toàn có thể hạ gục tổng thể mọi người trong công ty từ người quản trị trở xuống, chỉ đơn thuần bằng cách tiêu tiền ở một nơi khác ” – Sam Walton ( Walmart and Sam’s Club )

“Đừng hứa hẹn những gì bạn không thể cung cấp mà hãy cung cấp những thứ bạn hứa hẹn” – Richard Branson (Virgin Group) 

” Chúng tôi luôn coi người mua là khách mời tham gia một bữa tiệc mà chúng tôi là chủ nhà. Mỗi ngày chúng tôi thao tác để mọi góc nhìn quan trọng của thưởng thức người mua tốt hơn một chút ít ” – Jeff Bezos ( Amazon )

” Các nhà kinh doanh bán lẻ lớn nhận ra rằng họ đang kinh doanh không ngừng để gây quá bất ngờ và làm hài lòng người mua. ” – Howard Schultz ( Starbucks )

” Chúng tôi nghĩ người mua của chúng tôi là người, không phải cái ví ” – Meg Whitman ( Hewlett-Packard )
Không ai muốn bản thân chỉ được xem trọng khi họ đưa cho bạn nhiều tiền cả. Họ sẵn lòng đưa tiền cho doanh nghiệp của bạn nhưng họ muốn bạn xem trọng họ hơn là ví tiền của họ. Bạn phải hiểu được rằng đối tượng người tiêu dùng bạn đang ship hàng là ai, nhu yếu của họ là gì chứ không phải số tiền họ bỏ ra là bao nhiêu. Và Bà Meg Whitman đã thành công xuất sắc khi đánh vào tâm ý này của người mua. Họ cảm thấy họ được trên trọng vì họ đã chọn doanh nghiệp và điều này đã mang đến cho họ một thưởng thức dịch vụ vô cùng tuyệt vời .
Không ai ngăn cản bạn thu doanh thu từ việc kinh doanh của doanh nghiệp nhưng hãy kinh doanh một cách mưu trí và khôn khéo sẽ khiến cho người mua của bạn có những ấn tượng tốt. Hãy trân trọng họ vì hoàn toàn có thể chính 20 % người mua cũ của bạn sẽ giúp bạn thu được 80 % doanh thu thay thì bạn chỉ tìm kiếm 80 % người mua mới và thu về 20 % doanh thu .

” Khách hàng không mong đợi bạn tuyệt vời, họ mong đợi bạn khắc phục sai lầm đáng tiếc của họ để nó trở nên tuyệt vời và hoàn hảo nhất. ” – Donald Porter ( American actor )

” Cư xử nhã nhặn và người mua sẽ trở thành những nhà tiếp thị cho bạn ” – James Cash Penney ( J. C. Penney )
Có lẽ bạn đã biết đến một phương pháp tiếp thị rất phổ cập từ trước đến nay : Phương thức truyền miệng. Một người mua sử dụng dịch vụ của bạn và họ cảm thấy hài lòng thì họ sẽ sẵng sàng trình làng bạn đến những người khác. Bạn sẽ không phải mất ngân sách cho việc marketing mà người mua vẫn tìm đến bạn vì sự tin yêu so với người đã sử dụng dịch vụ .
Bạn có khi nào đã tính ngân sách hằng năm cho việc tiếp thị dịch vụ / sản phẩm & hàng hóa của doanh nghiệp mình chưa ? Có phải đó là một số lượng khổng lồ không ? Có lẽ sự nhã nhặn và chu đáo ngay từ thời gian hiện tại so với những người mua mà tất cả chúng ta đang có sẽ giúp bạn giảm bớt số lượng này .

” Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm. Nhưng họ sẽ không khi nào quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ ” – Maya Angelou ( American poet )

“Hãy làm khách hàng hài lòng và họ sẽ trao cho bạn cuộc sống của họ” – Paul Orfalea (Kinko’s

” Hãy làm thật tốt những gì bạn hoàn toàn có thể, người mua sẽ quay lại cùng với bạn của họ ” – Walt Disney
Họ là những người đi trước đã thành công xuất sắc trong việc chinh phục người mua, họ cũng đã từng gặp khó khăn vất vả và thậm chí còn là vấp ngã để đạt được những gì họ muốn. Từ đó, họ chỉ cho tất cả chúng ta những gì họ đã ứng dụng và thành công xuất sắc. Nếu là bạn thì chiêu thức để cải tổ tiến trình dịch vụ người mua nào sẽ được bạn lựa chọn ?

Source: http://139.180.218.5
Category: những câu danh ngôn hay