Trong một doanh nghiệp, những chức vụ và bộ phận kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng luộn được coi trọng. Việt Nam tiếp cận với rất nhiều thuật ngữ mới dưới nhiều hình thức khác nhau và CCO hay được hiểu là giám đốc kinh doanh có vai trò rất lớn với 1 tổ chức. Vậy CCO là gì? và nó có “quyền lực” lớn như thế nào trong công ty?

CCO là tên viết tắt của Chief Customer Officer. CCO là Giám đốc kinh doanh, là một chức danh lớn và có vị trí vô cùng quan trọng trong công ty, chỉ đứng sau Giám đốc Điều hành (CEO). Công việc của CCO là quản lý và điều phối mọi công việc và toàn bộ guồng máy liên quan đến khách hàng và hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty và theo chỉ đạo trực tiếp từ Tổng Giám đốc/ Giám đốc Điều hành/ Giám đốc Công ty (CEO).

CCO không chỉ là một chức vụ rất lớn trong công ty ( thường là nhân vật số 2 trong công ty, sau CEO ). Mà còn là một “ cái nghề ”, một cái nghề chuyên nghiệp trong xã hội, một nghề yên cầu phải được huấn luyện và đào tạo một cách chuyên nghiệp và có mạng lưới hệ thống thì mới hoàn toàn có thể thành công xuất sắc .

CCO là gì ? – Giám đốc kinh doanh thương mại là gì ? – CCO là viết tắt của từ gì ? ( Nguồn : CMO.com )
Đây là một vị trí cực kỳ “ tối cao ”, lệch giá doanh thu hoạt động giải trí hiệu suất cao, người mua có vừa lòng với những loại sản phẩm dịch vụ hay không ? Tất cả đều nhờ vào tài quản trị và quản lý và điều hành của giám đốc kinh doanh thương mại ( CCO ). Chính do đó những công ty tạo ra một giám đốc kinh doanh thương mại với thiên chức quản lý đội ngũ kinh doanh thương mại bán hàng, người mua một cách mạng lưới hệ thống chuẩn chỉnh và hoàn toàn có thể tối đa hóa hiệu suất những điều mà từ CEO điều xuống .
Vì vậy, trong thời đại kinh doanh thương mại ngày này “ giật ” được người mua về cho doanh nghiệp là điều không thuận tiện, vậy người mua chính là tiềm năng ở đầu cuối của mỗi doanh nghiệp. Tại sao giám đốc kinh doanh thương mại CCO lại có vai trò cực quan trọng trong việc tiếp xúc với người mua và là một phần quan trọng trong mỗi tổ chức triển khai doanh nghiệp ?

>>> Đọc thêm: CMO là gì?

Vị trí CFO là gì

Tầm ảnh hưởng tới doanh nghiệp từ CCO là gì?

Mang khách hàng đến với doanh nghiệp

Trách nhiệm tiên phong của CCO là mang lượng người mua tiềm năng trở thành khách mua hàng của doanh nghiệp và tối đa hóa doanh thu cho công ty bằng những kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích để tăng trưởng doanh nghiệp .
Kể chuyện hiệu suất cao là một thành phần quan trọng để truyền “ cảm hứng ” cho nhân viên cấp dưới của mình, đặc biệt quan trọng là vì CCO có năng lực trấn áp những nguồn kinh tế tài chính tương quan đến dịch vụ người mua hoặc nhân viên cấp dưới bán hàng tại shop. Thay vì trình làng người mua dưới dạng số vô danh trên bảng tính hoặc hạng mục người mua đơn thuần, CCO cần mang đến cho người mua những gì họ muốn và họ cần để thưởng thức mẫu sản phẩm của doanh nghiệp mình .

( Nguồn : Digital Signage Today )

Khách hàng, dù là B2B hay B2C, đều có kỳ vọng lớn về trải nghiệm dịch vụ hiện đại. Họ yêu cầu dịch vụ khi nào, ở đâu và họ muốn nó như thế nào, hãy suy nghĩ về trải nghiệm của riêng bạn với các dịch vụ như Uber, Waze hoặc Airbnb, trải nghiệm là cá nhân, minh bạch, nhanh chóng và dễ dàng. Khi kỳ vọng không đáp ứng được thì tâm lý tiêu cực có thể được khuếch đại và lan truyền nhanh chóng. Chính vì vậy khách hàng luôn là yếu tố trung gian, điều đó cho thấy “quyền năng” rất lớn của CCO đối với doanh nghiệp, và hiểu được CCO là gì thì sẽ có được thành công lớn trong việc tạo ra giám đốc kinh doanh giỏi.

Bao quát tất cả số liệu kinh doanh và khách hàng

Trong thời đại mới lấy người mua là trọng tâm, CCO phải tạo ra một năng lực phối hợp những bộ tài liệu người mua khác nhau thành một cái nhìn toàn diện và tổng thể của người mua. Họ phảo có tầm nhìn 360 độ của người mua, điều này mở đường cho việc thống kê giám sát sự hài lòng của người mua trên toàn bộ những điểm tiếp xúc theo hành trình dài của người mua. Theo kinh tế học, kim chỉ nan McKinsey đã tìm thấy là Dự kiến nhiều hơn 30 % về sự hài lòng của người mua toàn diện và tổng thể hơn là chất lượng của từng tương tác riêng không liên quan gì đến nhau .

( Nguồn : senelda.com )
Mặc dù điều quan trọng là phải bảo vệ rằng hàng triệu tương tác người mua của bạn trong một ngày nhất định đang hoạt động giải trí tốt, năng lực tài liệu mạnh cũng nên tập trung chuyên sâu vào những yếu tố điển hình nổi bật trước khi chúng xảy ra, mang lại thời cơ làm thâm thúy thêm lòng trung thành với chủ của người mua. CCO có năng lực là một vai trò chuyển tiếp, biết được những số liệu kinh doanh thương mại từ đó cho ra được một giải pháp quản trị để cho được kế hoạch đơn cử tiếp cận đến người mua .

Tìm kiếm, duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác

Tất nhiên điều quan trọng của trách nhiệm của một giám đốc đảm nhiệm kinh doanh thương mại tăng trưởng mối quan hệ với đối tác chiến lược. Trong nhiều thực trạng và tính huống đặt ra thì đối tác chiến lược chính là yếu tố giúp doanh nghiệp và tương hỗ để có được tác dụng có lợi cho mình. Thêm vào đó những sự hợp tác hoàn toàn có thể là những sự góp vốn đầu tư, sự tích hợp để thu về doanh thu cũng như có lợi cho hai bên. Chính yếu tố này cũng đã khiến CCO là một phần rất quan trọng của một tổ chức triển khai doanh nghiệp nó như là chìa khóa để giúp doanh nghiệp tiếp cận ra bên ngoài có được những mối quan hệ với những đối tác chiến lược .

( Nguồn : GIS Cloud )
Hiểu được việc làm của CCO là việc quan trọng để có được một “ cánh tay phải ” đắc lực. Hơn thế nữa việc giám đốc kinh doanh thương mại lôi cuốn được những đối tác chiến lược lớn và tiềm năng cũng là một lợi thế để tạo ra được uy tín với người mua trong những kế hoạch Marketing và kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Điều này cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp và nó là một cầu nối để CCO giúp tên thương hiệu bật lên với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác trên thị trường .

Những thách thức thường gặp với một CCO là gì?

Vì giám đốc kinh doanh mang trong mình trọng trách rất lớn, có quyền lực chỉ đứng sau CEO. Chính vì vậy những thách thức và trách nhiệm cũng tỷ lệ thuận trong một tổ chức doanh nghiệp. Hiểu được CCO là gì là một chuyện, dưới đây sẽ là những khó khăn và trở ngại lớn nhất với các CCO khi tham gia làm việc trong một tổ chức doanh nghiệp:

• CCO dù được coi là có “ thế lực ” lớn nhưng nhiều lúc vai trò không được xác lập rõ ràng và đúng mực .
• CCO không báo cáo giải trình trực tiếp cho Hội đồng quản trị .
• Công việc của CCO không được quyết định hành động và chấm hết chỉ từ Hội đồng quản trị .
• CCO không có nguồn lực kinh tế tài chính và nhân lực thiết yếu để thực thi việc làm .
• Không có chủ trương và thủ tục giám sát và báo cáo giải trình hiệu suất cao tại chỗ, và CCO không hề làm gì về điều đó .

Những thử thách thường gặp so với 1 CCO là gì ? – ( Nguồn : Christina Motley )

>>> Đọc thêm: CEO là gì?

Kết luận

Sự thành công hay thất bại của một CCO liên quan trực tiếp đến việc tạo ra doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đồng thời, CCO cũng là người có quan hệ thường xuyên và trực tiếp với khách hàng, là đầu mối nắm mọi thông tin và mong muốn của khách hàng để đưa ra những chính sách hợp lý, tạo ra lợi thế cạnh tranh, xây dựng được đội ngũ khách hàng thân thiết đông đảo. Hiểu được CCO là gì và và chức năng của chức doanh “uy quyền” này sẽ cho biết được đây là một vị trí “dưới 1 người mà trên vạn người”.

4.2 / 5 – ( 10 bầu chọn )

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường