Tomorrow Marketers – Khi nhắc đến “Nghiên cứu thị trường”, chắc hẳn những cái tên đầu tiên hiện ra trong đầu bạn sẽ là những Research Agency danh tiếng thế giới như Nielsen hay Kantar, với những báo cáo về thị trường, ngành hàng, xu hướng tiêu dùng có giá trị lên đến hàng ngàn đô la. Tuy nhiên, công việc nghiên cứu thị trường không phải chỉ thuộc chuyên môn của các Agency, mà trong các công ty lớn như Unilever, P&G, Heineken cũng tồn tại một phòng ban chuyên trách công việc này dưới tên gọi “Consumer Market Intelligence” (CMI). Vậy công việc của CMI sẽ như thế nào, con đường thăng tiến sẽ ra sao, và cần chuẩn bị những hành trang gì để thử sức với lĩnh vực mới mẻ này? Buổi phỏng vấn của Tomorrow Marketers với chị Diệp Nguyễn, hiện đang là Consumer Market Intelligence Manager tại Heineken sẽ đem đến cho chúng ta bức tranh tổng quan nhất về ngành này.

Chào chị Diệp, cảm ơn chị vì đã nhận lời mời tham gia buổi phỏng vấn TM Story, được biết CMI là một công việc khá mới mẻ với các bạn sinh viên, vì trước đến nay hầu hết các bạn chỉ được tiếp xúc hoặc nghe nói đến bộ phận Consumer Insight trong các Agency về nghiên cứu thị trường như Nielsen, Kantar. Chị có thể chia sẻ thêm về bộ phận CMI của Heineken không?

Bộ phận CMI là một bộ phận đảm nhiệm mảng nghiên cứu và điều tra thị trường trong những Client, trước kia gọi là bộ phận Research, sau đổi thành CMI. Đúng như cái tên Consumer Market Intelligence, bộ phận này có trách nhiệm tích lũy tổng thể thông tin tương quan đến thị trường và người tiêu dùng, là cầu nối giữa người mua, thị trường và Brand .

Vậy công việc hàng ngày của một nhân viên phòng CMI có phải đi thu thập thông tin thị trường?

Cũng không hẳn như vậy em ạ. Em thao tác trong Client, em hiểu Client cần gì, đang thiếu loại thông tin nào, lỗ hổng thông tin ở đâu và em hiểu được làm thế nào mình lấp được những lỗ hổng đó. Nhưng người triển khai và đi lấy thông tin cho em lại là Research Agency. Công việc của em là quản lí được thông tin, quản lí được chất lượng việc làm của Agency, quản lí được kì vọng của Brand Manager và lên kế hoạch. Từ những báo cáo giải trình được cung ứng, em phải nghiên cứu và phân tích để tinh lọc và tổng hợp những thông tin có ích và tương quan đến công ty, giúp em đưa ra những quyết định hành động cho kế hoạch của công ty. Tóm lại, bộ phận CMI sẽ đóng vai trò trung gian giữa Client và những Research Agency .

Với tính chất công việc đặc thù như vậy, chắn hẳn yêu cầu cho những người làm ở bộ phận CMI phải rất khắt khe? Chị có thể chia sẻ thêm về những tố chất cần có cho một người làm ở bộ phận CMI?

Theo chị nghĩ có 4 năng lực của 1 người làm trong bộ phận CMI :

• Tố chất đầu tiên là khả năng nhìn được bức tranh tổng thể. Em phải hiểu được công việc em đang làm phục vụ cho mục đích gì, công ty của mình đang hoạt động như thế nào, đang đứng vị trí nào trên thị trường và muốn đạt được những mục tiêu gì. Em phải nắm bắt được tất cả các phòng ban đang hoạt động với nhau như thế nào, ai có thể làm gì, để khi em làm việc với Agency về một dự án nào đó, em có thể giải thích được cho họ hiểu tại sao mình làm cái này cái kia, và tại sao mình phải làm như thế. Sau khi em thu được những kết quả đầu vào từ Agency, em phải giải thích được với những finding như vậy thì mọi người có thể làm gì, đưa ra những chiến dịch như thế nào, đánh vào đối tượng nào.
• Thứ hai là kỹ năng quản lí. Như chị nói lúc đầu, em phải quản lí Agency, quản lí chất lượng công việc của Agency đúng tiến độ, đúng chất lượng công việc, đúng và trúng – trúng những gì mà mình muốn tìm hiểu, mình cần. Ngoài ra em phải quản lí kì vọng của những người trong nội bộ với em, kì vọng của Brand Manager. Cái mà họ kì vọng chưa chắc mình đã trả lời được, tuy nhiên em phải tập trung vào những gì họ thực sự quan tâm để trả lời đúng trọng tâm câu hỏi. Ví dụ: khi báo cáo với Brand Manager, em phải báo cáo về chiến lược thương hiệu, trong khi Managing Director lại quan tâm đến chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty.
• Tố chất thứ ba dĩ nhiên là kĩ năng phân tích. Em nhìn nhận một hiện tượng, em đọc một báo cáo, em phải xác định được vấn đề thực sự ở đây là gì, hoặc “câu chuyện” này đang muốn nói với chúng ta điều gì.
• Tố chất cuối cùng, đó là tính tò mò. Em phải luôn tò mò về mọi thứ, luôn đặt câu hỏi vì sao để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề vì không phải tiếp xúc với thông tin một lần là em có thể nhìn ra được bản chất của vấn đề.

Vậy con đường sự nghiệp của một nhân viên bộ phận CMI sẽ như thế nào?

Giống như các phòng ban Brand Marketing và Trade Marketing trong các công ty lớn, có Executive, Assistant Manager, Head, nhân viên phòng CMI cũng có một lộ trình nghề nghiệp rõ ràng: CMI Officer, CMI Assistant Manager và cuối cùng là CMI Manager.

Các bạn sinh viên yêu thích Marketing đang không ngừng nỗ lực trau dồi các kiến thức, kĩ năng để tìm kiếm một vị trí thực tập, một công việc Marketing phù hợp. Phòng ban CMI tại các công ty lớn như Heineken chắc chắn là một lựa chọn mơ ước. Chị có thể cho các bạn những lời khuyên cũng như hành trang cần chuẩn bị để thử sức với công việc này?

Chị nghĩ việc làm nào cũng như nhau thôi. Việc tiên phong những em cần hiểu là hiểu bản thân, hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân. Vì quy trình ứng tuyển vào một vị trí cũng giống như việc những em bán loại sản phẩm, và mẫu sản phẩm đó là bản thân những em .
Để bán được mẫu sản phẩm thì người bán hàng là những em phải là người hiểu rõ mẫu sản phẩm nhất. Nếu em không “ marketing ” được bản thân, không kể được câu truyện độc lạ của mình thì em cũng sẽ không thuyết phục được nhà tuyển dụng. Thứ hai, những em cần khám phá kĩ lưỡng về việc làm mình đang ứng tuyển. Em biết mình mạnh ở phần kỹ năng và kiến thức nghiên cứu và phân tích, mình thích khám phá, thích đào sâu và tìm ra ngọn nguồn của yếu tố, và em hiểu được việc làm CMI cần người có năng lực như thế nào, khi đó em mới cảm thấy tương thích và ứng tuyển với một tâm thế tự tin nhất được .
Hành trang thứ ba em cần chuẩn bị sẵn sàng là một mindset mở. Không phải khi nào thời cơ đến cũng là thời cơ thực sự tương thích với em đâu. Ví dụ em thương mến và thấy tương thích với việc làm, nhưng em không tương thích với văn hóa truyền thống công ty thì nhà tuyển dụng cũng sẽ không chọn em. Tốt nhất là luôn trong tâm thế cầu thị, sẵn sàng chuẩn bị học hỏi và thất bại. Một mindset mở sẽ giúp em không sợ thất bại khi đi phỏng vấn, không sợ phải “ thử lại ” với công ty khác ở một vị trí tương tự như hoặc một vị trí khác .

Chúc các em luôn giữ được một mindset mở và tìm được một công việc Marketing như ý.

Cảm ơn chị Diệp với những san sẻ và đánh giá và nhận định rất có ích về bộ phận Consumer Market Intelligence !

Tạm Kết

Hành trình nghề nghiệp trong mảng nghiên cứu và phân tích thị trường là một hành trình chưa bao giờ là dễ dàng. Hãy đến với khóa học Consumer Insight của Tomorrow Marketers để chuẩn bị cho mình hành trang vững chắc, tích lũy kiến thức và kĩ năng để chinh chiến trong con đường gian nan sắp tới nhé!

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường