Đọc thêm: 6 NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TIẾNG ANH VỚI KHÁCH HÀNG TRONG SALES (PHẦN 1)

( Tiếp theo )
Khi bạn đã có phần dạo đầu đã chinh phục khách hàng, bạn đã chính thức đưa thương vụ làm ăn kinh doanh qua quá trình “ đầu xuôi ” nhưng nếu muốn “ đuôi lọt ” thì những bước tiếp theo cũng không hề xem nhẹ. Đặc biệt càng quy trình tiến độ về sau những yếu tố nhạy cảm như Chi tiêu rất dễ khiến khách hàng tiềm năng của bạn “ chùn chân ” nếu không biết cách khôn khéo thuyết phục .

4, Thương lượng về giá cả trong giao tiếp tiếng Anh

Đôi khi, khách hàng thực sự thích sản phẩm của bạn nhưng lại đắn đo vì giá cả.

Trong những trường hợp đó, việc tiên phong bạn làm là thuyết phục khách hàng rằng những tính năng của mẫu sản phẩm thật sự đáng đồng xu tiền bát gạo .
Nếu bạn nhận thấy khách hàng không đủ tiền, bạn hoàn toàn có thể nêu ra những khuyến mại, giảm giá – sao cho tương thích với túi tiền của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể tư vấn cho họ những dòng loại sản phẩm tương tự như khác nhưng rẻ hơn để giúp cho khách hàng mua được loại sản phẩm .
* Từ vựng phổ cập cần biết khi thương lượng giá thành với khách hàng * :

• great find ( let the customer know a khuyến mãi like this is rare )

• limited supply

• may be out of stock soon
• cheap for its price and features
• alternative payment options
• pay in installments ( where the customer can pay for a product in small amounts over a period of time )
• discount available
• money back guarantee ( where buyers can return the product if they’re not satisfied with it, and get a refund, within a certain time period. )

* Ví dụ * :
Yes, it does appear expensive, but you if look at all the features it comes with, it’s actually a bargain. Since this product is in limited supply, it’s a great find .
If you don’t wish to pay the whole sum right now, you can look at our alternative payment options such as paying in installments .

5, Đối với khách hàng “khó”

Khi trò chuyện với khách hàng, không phải khi nào bạn cũng gặp những “ cô Tấm ” hiền lành, mà nhiều lúc bạn sẽ những khách hàng hắc xì dầu và sẽ có thái độ khó khăn vất vả hoặc thậm chí còn không nhã nhặn với bạn. Tuy nhiên, “ khách hàng là thượng đế ”, vì vậy trong một chừng mực nào đó, bạn không nên mất bình tĩnh mà cãi nhau với khách hàng .
Công việc của bạn là phải xoa dịu khách hàng bằng cách mọi giá chứ không phải là đấu đá với khách ngay tại shop .
* Những cụm từ phổ cập bạn cần biết * :

• We’re very sorry if our product failed to meet your expectations…

  Xem thêm: 0289 là mạng gì? Số 0289 lừa đảo hay không? Xem rồi yên tâm nhé!

• I would like to personally apologize…

• I understand that you feel upset …
• We’re very sorry for any inconvenience .

• I can remedy the situation by… (if you have something you can offer the customer as a solution/fix)

• I am sure we can reach a solution.

* Ví dụ * :
We’re very sorry if our product failed to meet your expectations. However, I can remedy the situation by offering you a không lấy phí exchange for another product .
I understand that you feel upset, and I would like to personally apologize for any inconvenience. If you’d be so kind as to answer a few questions, I am sure we can reach a solution to this issue .

6, Kết thúc trọn vẹn  

Dù bất kỳ chuyện gì xảy ra, bán được loại sản phẩm vẫn là tiềm năng tối cao của bạn. Một khi khách hàng đã có dự tính mua mẫu sản phẩm, bạn nên thuyết phục họ thanh toán giao dịch và mua mẫu sản phẩm ngay trước khi họ đổi ý .
Cũng đừng quên chào tạm biệt khách để kết thúc thanh toán giao dịch một cách toàn vẹn nhé .
* Những câu chào thông dụng bạn cần biết * :

• Thank you so much for shopping with us .

• We hope you enjoyed shopping with us.

• We hope you’ll visit us again .
• Looking forward to seeing you again .

* Ví dụ * :
Thank you so much for shopping with us. We look forward to seeing you again !
We hope you enjoyed shopping with us. Please feel không lấy phí to call us anytime if you have questions about your new [ product ] .

Hy vọng bài viết đã giúp các bạn có thêm những kiến thức bổ ích để nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh và chinh phục khách hàng hiệu quả nhất!

Dịch từ : FluentU

Khóa học Business English Communication tại Impactus sẽ giúp bạn trang bị nền tảng từ ngôn ngữ, phát âm tới các kỹ thuật giao tiếp Interview, Networking, Presentation, Pitching, Personal Branding để chinh phục nhà tuyển dụng, đối tác, khách hàng và thăng tiến sự nghiệp!
Tham khảo ngay TẠI ĐÂY

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường