Chăm sóc khách hàng (Customer Service) là một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp, đặc biệt là ở thời buổi cạnh tranh cao như ngày nay. Bài viết dưới đây sẽ mang đến cái nhìn toàn cảnh về Customer Service với thông tin liên quan dẫn đến thành công của nghề này, cùng tìm hiểu nhé.

1. Cs là gì?

Cs là từ viết tắt của Customer Service, có nghĩa là dịch vụ khách hàng. Người làm nghề này sẽ đảm nhận các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng như báo giá, giải đáp thắc mắc,… cả trước và sau khi mua hàng nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Khái niệm về Customer Service

2. Tầm quan trọng của Customer Service

Customer Service ngày càng đóng vai trò quan trọng so với doanh nghiệp nếu muốn giữ chân người mua và tăng trưởng công ty .
Khác với truyền thống lịch sử, thời nay Customer Service hoàn toàn có thể tương tác với người mua qua nhiều nền tảng như email, số điện thoại thông minh, tin nhắn, mạng xã hội ( thường là Facebook, Instagram, Zalo, Linkedin, … ) bằng những phương tiện đi lại như điện thoại cảm ứng, máy tính hay tablet .
Sự tự động hóa trong tiến trình chăm nom người mua giúp cho doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp và giành được sự an toàn và đáng tin cậy nhiều hơn .

Customer Service đóng vai trò ngày càng quan trọng trong doanh nghiệp

3. Nhân viên Cs là gì?

Nhân viên Cs là người bảo vệ người mua hài lòng với loại sản phẩm, dịch vụ khi mua hàng của doanh nghiệp .

Nói rộng hơn, nhân viên Cs có vai trò tiếp nhận nhu cầu khách hàng, phân tích, đánh giá, đưa ra định hướng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó. Tiêu chí hàng đầu của người làm Cs là chinh phục sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên Cs đảm nhiệm vai trò chăm nom người mua

4. Những tính cách mà nhân viên Cs cần có

– Thái độ tốt .
– Am hiểu .
– Khả năng thích ứng linh động .
– Có năng lực lắng nghe người mua .
– Khả năng đồng cảm tâm ý .
– Kỹ năng quản trị thời hạn và xử lý yếu tố .

Nhân viên Cs cần am hiểu mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đang kinh doanh thương mại
– Phân tích và nhìn nhận tình hình .
– Ham học hỏi những kỹ năng và kiến thức mới .
– Sự kiên trì .
– Kỹ năng làm chủ cảm hứng cá thể .

5. Nhiệm vụ của nhân viên Cs

– Hiểu nhu cầu của khách hàng

Để biết được người mua cần gì, nhân viên Cs cần khai thác từ nhiều góc nhìn khác nhau. Điều đó còn phụ thuộc vào vào cảm hứng, tâm trạng, thời gian người mua liên hệ. Nhân viên Cs nên bao quát toàn bộ yếu tố để đưa ra giải pháp, lời ý kiến đề nghị thiết thực, đúng với mong ước khởi đầu của người mua .

Người làm Cs cần hiểu nhu yếu và mong ước của người mua

– Chú trọng vào dịch vụ

Bộ phận Customer Service với trách nhiệm lắng nghe quan điểm, phản hồi của người mua để khắc phục và nâng cao chất lượng loại sản phẩm. Mục tiêu sau cuối của doanh nghiệp là tối đa doanh thu nhưng không vì vậy mà bỏ lỡ nhu yếu của người mua. Người làm Cs luôn cần sự tận tâm, chu đáo dù cho người mua có mua hàng hay không. Chính nhờ thái độ tốt đó, doanh nghiệp của bạn sẽ nằm trong list ưu tiên mua hàng lần sau .

6. Những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ chăm sóc khách hàng

– Nhân viên có thái độ, kiến thức và kỹ năng tiếp xúc và kiến thức và kỹ năng trình độ tốt .
– Sử dụng mạng lưới hệ thống quản trị quan hệ người mua ( CRM ) tự động hóa nhằm mục đích rút ngắn thời hạn và nâng cao hiệu suất cao tương tác với người mua .

Doanh nghiệp cần sử dụng CRM để nâng cao hiệu suất cao kinh doanh thương mại
– Giải quyết yếu tố chuyên nghiệp và kịp thời .
– Quy trình liên hệ đơn thuần và nhanh gọn .

7. Một số từ tiếng Anh viết tắt liên quan đến nghề nghiệp khác

Trong việc làm có rất nhiều từ viết tắt tương quan đến nghề nghiệp mà không phải ai cũng biết. Dưới đây là 1 số ít từ viết tắt thông dụng. Hy vọng với thông tin trên, bạn hoàn toàn có thể hiểu hơn về Customer Service và những việc làm tương quan đến ngành nghề này. Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại ở những bài viết sau .

Bảng tóm tắt trình độ học vị và nghề nghiệp thường gặp

Xem thêm

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường