Lễ tân là vị trí công việc không thể thiếu tại bất kỳ khách sạn – nhà hàng nào hiện nay. Tuy là công việc phổ biến nhưng không phải ứng viên hay nhân sự nào cũng biết lễ tân tiếng Anh là gì? Vì sao nghề lễ tân khách sạn lại có lương cao?…, nhất là “gà mới”. Bài viết dưới đây của Hoteljob.vn sẽ là lời giải đáp hợp lý cho những thắc mắc này

Bạn có biết lễ tân tiếng Anh là gì? Vì sao nghề lễ tân khách sạn lương cao?

Lễ tân tiếng Anh là gì?

Theo từ điển Việt – Anh, lễ tân dịch sang tiếng Anh là Receptionist; đây là thuật ngữ thông dụng, được dùng nhiều nhất hiện nay tại các khách sạn; ngoài ra, lễ tân tiếng Anh còn có thể được dịch ra front desk clerk, front office clerk…

Tùy theo đặc thù việc làm hay khu vực thao tác sẽ có thêm những từ bổ trợ để làm rõ nghĩa. Chẳng hạn :

→Lễ tân khách sạn là Hotel Receptionist

→ Lễ tân nhà hàng quán ăn là Restaurant Receptionist
→ Lễ tân Spa là Spa Receptionist
→ Trưởng bộ phận lễ tân là Front Office Manager ( FOM )
→ Giám sát lễ tân là Receptionist Supervisor hay Front Office Supervisor …
Ứng viên sẽ tiếp tục phát hiện những chức vụ / tên gọi lễ tân tiếng Anh tương ứng như trên qua những tin tuyển dụng lễ tân .

Rất nhiều các tin tuyển dụng lễ tân – Receptionist trên Hoteljob.vn

Lương lễ tân khách sạn hiện nay ra sao?

Theo ghi nhận của Hoteljob. vn, lương lễ tân khách sạn lúc bấy giờ cao hay thấp phụ thuộc vào vào quy mô doanh nghiệp ( khách sạn 1,2,3 sao hay 4,5 sao ), chức vụ / chức vụ ( nhân viên – Giám sát – Trưởng bộ phận ), khối lượng việc làm ( chỉ đảm nhiệm trách nhiệm lễ tân hay kiêm nhiệm nhiều việc làm như sales, reservation … ), khu vực thao tác ( cao nhất ở những nơi du lịch tăng trưởng như Quảng Ninh, Thành Phố Đà Nẵng, TP.HN, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ … ) hay mặt phẳng mức lương chung tại khu vực đó …

Nhìn chung, mức lương mà nghề lễ tân khách sạn hiện nhận được khá cao, dao động trong khoảng từ 3,5-8 triệu đồng/ tháng đối với cấp bậc nhân viên và từ 7-20 triệu đồng/ tháng đối với cấp bậc quản lý. Ngoài ra, mức lương thực tế tại một số khách sạn khác có thể cao hơn rất nhiều tùy thuộc vào chính sách của mỗi khách sạn.

Ngoài mức lương cơ bản, lễ tân cũng nhận được rất nhiều các khoản thu phụ như: service charge, khoản chia hoa hồng dịch vụ, tiền Tip, tiền thưởng năng lực, thưởng lễ Tết… Như vậy, sau khi cộng tổng các khoản, một nhân viên lễ tân có thể nhận được mức thu nhập trên dưới 10 triệu đồng/ tháng.

Nghề lễ tân khách sạn hiện nay nhận được mức lương (mức thu nhập) khá cao

Vì sao nghề lễ tân khách sạn lương cao?

Xin nhắc lại lần nữa là mức lương lễ tân khách sạn hiện nằm ở mức khá, tức phù hợp với mặt bằng mức lương chung trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, xét trên tổng thu nhập, không thể phủ nhận nghề lễ tân khách sạn lương cao, thậm chí cao ngất ngưỡng khi cộng tổng các khoản thu hàng tháng. Tại sao lại cao như thế?

Hầu hết những “ người ngoại đạo ” thường chỉ nhìn thấy “ bề nổi ” trong việc làm lễ tân, rằng lễ tân là việc làm rảnh rỗi, nhân viên lễ tân được ăn mặc đẹp, được trang điểm thanh nhã và đứng cười tươi, chuyện trò với khách cho đến hết ca thao tác mỗi ngày mà không cần phải “ động chân động tay ” vào những việc làm nặng nhọc như xách tư trang như bellman hay dọn phòng, quét dọn như housekeeping … Tuy nhiên, thực tiễn không phải vậy. Những dẫn chứng mà Hoteljob. vn san sẻ sau đây sẽ giải đáp nguyên do vì sao khách sạn phải trả cho lễ tân một mức lương ( mức thu nhập ) xứng danh .

– Không chỉ là công việc mà còn là hình ảnh khách sạn

Bạn chắc như đinh từng nghe qua ” lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn “, hay ” lễ tân là đại diện thay mặt cho hình ảnh khách sạn ” … để thấy rằng, vị trí này rất quan trọng, ảnh hưởng tác động đáng kể đến hiệu suất cao kinh doanh thương mại và tên thương hiệu của một khách sạn hay cơ sở lưu trú. Sẽ ít nơi nào nhu yếu buồng phòng chăm chút nhiều cho vẻ vẻ bên ngoài khi đi làm nhưng lễ tân phải như thế – cũng không ai bắt buộc bellman tiếp xúc giỏi tiếng Anh nhưng lễ tân lại nhất định phải thành thạo ; rồi chuyện ăn nói, ứng xử, xử lý sự cố, trò chuyện với người mua … Rõ ràng, lễ tân cần góp vốn đầu tư cho hình ảnh cá thể để đại diện thay mặt cho hình ảnh của cả một khách sạn. Trọng trách của họ là rất lớn. Vì thế, ưu tiên họ hơn cũng không có gì phải bàn cãi. Chưa kể, có khách sạn còn có thêm trợ cấp ngoại hình, trợ cấp ngoại ngữ … cho vị trí này. Thu nhập vì vậy mà cũng được cộng thêm .

– Khối lượng công việc không hề nhỏ

Theo thống kê, trong 1 ngày bất kể, trung bình mỗi nhân viên lễ tân khách sạn thường tiếp xúc với khoảng chừng từ 100 – 300 con người và phải bảo vệ ấn tượng tiên phong giữa họ với toàn bộ những vị khách là tích cực và trọn vẹn tốt đẹp ; đó là chưa kể những ngày lễ tết hay mùa cao điểm du lịch, số lượng này sẽ tăng lên gấp 2, thậm chí còn gấp 3,4 hoặc rất nhiều lần .
Hãy thử tưởng tượng, với số lượng không tưởng như vậy, việc luôn bảo vệ miệng nở nụ cười thân thiện, thái độ luôn niềm nở, động tác luôn linh động, tác phong luôn chuyên nghiệp … cũng không phải điều đơn thuần. Chẳng hạn, nếu là một lễ tân ca sáng, bạn sẽ mở màn việc làm của mình lúc 6 h với việc nhận và chuyển tiếp thư từ gửi đến cho bộ phận có tương quan trong khách sạn – nghênh đón những vị khách tiên phong của ngày, đảm nhiệm thông tin, nhu yếu đặt phòng của khách, làm thủ tục check-in và bảo vệ sự tự do tuyệt đối cho khách trong suốt thời hạn khách lưu trú – tổng hợp những dịch vụ khách đã sử dụng trong khách sạn, sẵn sàng chuẩn bị hóa đơn khi khách muốn trả phòng – tiếp đón và xử lý tổng thể những vướng mắc, phàn nàn của khách tương quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn … Cứ thế, cuối ca thao tác, chắc gì đã hoàn thành xong xong mọi việc .

Lễ tân phải thực hiện đa dạng các công việc với những yêu cầu và đòi hỏi khắt khe từ khách sạn và du khách

– Áp lực công việc vô cùng lớn

Lễ tân chịu nghĩa vụ và trách nhiệm là mối liên hệ chính giữa người mua với những dịch vụ khách sạn – là người ship hàng và giải đáp hàng loạt vướng mắc lẫn phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ – luôn trong trạng thái chuẩn bị sẵn sàng Giao hàng người mua, nhanh gọn vấn đáp điện thoại cảm ứng, tuyệt đối không để khách chờ đón trong bất kể trường hợp nào, không được vờ vịt không nhìn thấy khách đang cần giúp sức – tìm hiểu thêm cho khách những khu vực đi dạo trong khu vực, những chuyến xe chuyển dời thuận tiện và nhanh gọn, những tour du lịch mê hoặc, những loại sản phẩm lưu niệm hay nhà hàng đặc trưng của địa phương …
Yêu cầu việc làm buộc lễ tân khách sạn phải am hiểu nhiều nguồn kỹ năng và kiến thức văn hóa truyền thống lẫn xã hội, chớp lấy tâm ý người mua, tiếp tục update những thông tin mới nhất về dịch vụ bổ trợ, không ngừng học hỏi nâng cao nhiệm vụ Giao hàng khách. Thế mới biết, việc làm lễ tân vô cùng áp lực đè nén. Vì chỉ cần “ bộ mặt ” này không biểu lộ tốt, hành khách sẽ rất dễ để lại những review xấu cho khách sạn trên những forum hay website đặt phòng trực tuyến .

– Bán dịch vụ cũng là bán uy tín khách sạn

Sự thật là thu nhập lễ tân cao hay thấp phụ thuộc vào rất nhiều vào nguồn thu từ hoạt động giải trí bán dịch vụ. Hầu hết những khách sạn đều sống sót chủ trương này. Lễ tân sẽ trực tiếp ra mắt, thuyết phục người mua sử dụng những dịch vụ từ những cơ sở, đơn vị chức năng mà khách sạn đã link trước đó như bán vé máy bay, bán tour du lịch, phiếu dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, ra mắt shop vải, cơ sở bán hàng lưu niệm … Khách hàng nào chấp thuận đồng ý sử dụng dịch vụ, khách sạn sẽ nhận về một khoản chiết khấu như đã thỏa thuận hợp tác trước đó, tất yếu, lễ tân cũng sẽ có “ khoản thù lao ” tương ứng .
Tuy nhiên, việc bán dịch vụ không riêng gì mang lại lệch giá cho khách sạn ; mà còn mang ý nghĩa bán cả uy tín của khách sạn đó. Khi người mua hài lòng về những gì họ thưởng thức từ lời tham vấn của lễ tân, họ chắc như đinh sẽ nhìn nhận cao chất lượng dịch vụ chung của khách sạn ; và lần tới, nhất định họ sẽ lại ý kiến đề nghị được sử dụng dịch vụ này .

Lễ tân bán dịch vụ cho du khách không chỉ mang lại doanh thu cho khách sạn, mà còn bán cả uy tín của khách sạn đó

Bỏ qua những “ cái mất ” khi theo nghề khách sạn, hầu hết nhân viên lễ tân triển khai xong tốt trách nhiệm việc làm được giao luôn được khách sạn trả thù lao xứng danh, mà vật chứng rõ ràng nhất chính là mức lương và những chính sách đãi ngộ hàng tháng .

​Ms. Smile

Source: http://139.180.218.5
Category: Thuật ngữ đời thường